Volkswagen Group of America Ôn tập

Cần một chiếc xe mới? Đừng tìm kiếm một địa chỉ đáng tin cậy từ VW at Sunrise.
Tôi đã có một chiếc VW Passat 2004 hơn 15 năm trước khi tôi quyết định đã đến lúc phải mua một chiếc xe mới, thân hình to lớn có lẽ phù hợp với bản thân nhỏ bé của tôi. VW đã đối xử tốt với tôi trong quá khứ, vậy tại sao không bám vào những gì tôi biết. Chà, tôi đã học được bài học của mình khá nhanh, mọi thứ đã thay đổi nhiều như thế nào. Tôi đã đến Sunrise VW (đây là sai lầm đầu tiên của tôi) và thuê một chiếc Atlas SE 2019. Nhân viên bán hàng đã bán tôi tốt; tôi không biết, tôi đã ký hợp đồng thuê 3 năm với một quả chanh. Nó không chỉ là một quả chanh, nó cũng không có bất kỳ tính năng nào mà tôi yêu cầu. Vào thời điểm đó, tôi thấy mình đang thỏa hiệp tất cả những gì tôi phải có trong một chiếc xe hơi. Cuối cùng tôi đã học được từ sai lầm này và nhận ra; Này, tôi sẽ có một chiếc xe mới sau 3 năm và sẽ không mắc phải sai lầm đó nữa. Gần một tháng kể từ khi có chiếc xe, nó bắt đầu gây ra cho tôi vấn đề. Mỗi khi tôi giải thích cho họ một vấn đề, họ lại khẳng định ngược lại và có một nhân viên dịch vụ hỏi tôi rằng tôi đang làm gì để khiến chiếc xe đi tiếp khi tôi đi ngược chiều. Tại thời điểm này, tôi đã hoàn toàn kinh hoàng và thất vọng trước sự táo bạo của nhân viên dịch vụ này. Chưa kể đến sự an toàn của tôi và đứa con gái 12 tuổi của tôi đã bị đặt vào tình trạng nguy hiểm vì quả chanh bị lỗi này mà Sunrise của VM bán cho tôi. Tôi chỉ có chiếc xe trong ít hơn một tháng !! Hoàn toàn bị sốc trước câu trả lời của anh ấy, tôi phải xin phép khỏi cuộc điện thoại. Một ví dụ khác, ô tô tắt khi tự động khởi động và dừng. Họ bảo tôi không sử dụng nó, ah nhưng đó là một tính năng mà tôi đang trả tiền, tại sao bạn lại bảo tôi không sử dụng nó ?? Cố gắng hết sức ở đây. ĐỪNG ĐẾN @SUNRISEVOLKSWAGEN !!! Tôi đã được cảnh báo, tôi đã không nghe và bây giờ tôi đã rút ra bài học cho mình.
CUỐI CÙNG sau nhiều lần giao dịch với đại lý để đưa xe vào sửa chữa, @Vol Volkswagen đã cho tôi một chiếc xe thay thế vào cuối tháng Giêng. Ngày 7 tháng 2 năm nay, một chuyên gia đã liên hệ với tôi để cung cấp thông tin chi tiết về sự thay thế của tôi. Bây giờ chúng tôi đã vào giữa tháng Bảy và tôi vẫn chưa nhận được người thay thế. Hiện tại nó đang đậu trên đường lái xe của tôi, tôi không lái nó vì VẤN ĐỀ AN TOÀN. Tôi tiếp tục nghe thấy những lời bào chữa từ mỗi @ Volkswagen mà không có bất kỳ giải pháp nào.

Tại thời điểm này, tôi đã sẵn sàng để được hoàn lại đầy đủ. KHÔNG MUA TỪ SUNRISE VW !!! MÀY ĐÃ ĐƯỢC CẢNH BÁO.

2015 gti tôi thổi động cơ với 34000 dặm
Không vui

Tôi quá thất vọng với dịch vụ hoặc tôi nên nói rằng tôi đã nhận được sự thiếu hụt dịch vụ từ Sunrise VW và VW Cares! Vào tháng 11 năm 2018 (vâng hai năm trước) tôi đã mang xe của mình đến để bảo dưỡng. Nó được xác định rằng tôi cần một phần không còn trong kho. Tôi được yêu cầu trả trước cho một phần. Xe tôi ngồi trong tiệm 3 tuần cho đến khi tôi yêu cầu lấy lại để tôi có xe đi lễ. Tôi đã được thông báo rằng phần sẽ diễn ra vào tháng 12 năm 2018. Tháng 12 đến rồi đi và chúng tôi đã chờ đợi trong nhiều tháng. Chúng tôi chưa bao giờ nhận được một cuộc điện thoại. Chúng tôi đã liên tục gọi điện để biết trạng thái và được thông báo rằng nó vẫn không khả dụng. Tôi tiếp tục lái chiếc xe của mình, thậm chí mang nó đi kiểm tra vào năm sau nhưng vẫn không có câu trả lời rõ ràng về việc khi nào sẽ có bộ phận này. Cho đến mùa hè này, tôi đã thực hiện một số nghiên cứu và nhận ra rằng thực sự không an toàn cho tôi khi lái xe ô tô của mình. Chúng tôi đã đăng ký lại và được yêu cầu liên hệ với VW Cares. Một lần nữa trong 4 tháng tiếp theo, chúng tôi đã chạy xung quanh. Phiền bạn, xe của tôi đã nằm trên đường lái xe của tôi trong suốt thời gian đó và VW không đưa ra lời đề nghị nào cho chúng tôi mượn hoặc cho thuê xe và sẽ không hoàn lại tiền cho chúng tôi. Tại một thời điểm, chúng tôi thậm chí còn được thông báo rằng phần đó sẽ đến vào một ngày nhất định nên chúng tôi đã chỉ hẹn để xuất hiện và được thông báo rằng phần đó vẫn chưa đến. Sau đó, chúng tôi được VW Cares cho biết rằng phần đó không còn nữa đang được sản xuất nên họ sẽ liên hệ với chúng tôi với các bước tiếp theo, nhưng cùng tuần đó, Sunrise VW đã gọi điện và nói với chúng tôi rằng bộ phận cuối cùng đã xong. Chúng tôi đã mang chiếc xe đến để sửa chữa vào thứ Sáu tuần trước và lấy nó vào tối hôm đó. Chúng tôi có ấn tượng rằng chúng tôi đã trả tiền cho lao động khi chúng tôi lần đầu tiên đưa nó vào nhưng được cho biết họ không bao giờ tính phí lao động cho chúng tôi và sẽ không thả xe nếu không trả tiền, vì vậy chúng tôi đã trả tiền và rời đi. Tôi lái xe về nhà chỉ để biết rằng xe của tôi vẫn chưa được sửa chữa đầy đủ. Rõ ràng tôi đã tìm thấy sau khi nghiên cứu nhiều hơn trong vài tháng qua rằng đây là điển hình của VW và dù tôi yêu chiếc xe của mình, tôi sẽ không bao giờ mua hoặc giới thiệu VW cho bất kỳ ai!

Tôi đang lái xe Passat của mình trên đường cao tốc với tốc độ 60 dặm / giờ, đột nhiên một tài xế khác cắt ngang tôi, để tránh xe của anh ta, tôi đã chuyển làn nhưng giao thông đang di chuyển chậm khi tôi đang đến gần một công trường xây dựng. tôi va vào một chiếc xe phía trước khiến 2 chiếc xe khác phía trước bị tai nạn. thiệt hại nghiêm trọng do toàn bộ phần đầu xe bị nát, bao gồm cả động cơ và hành khách bị thương nặng, anh ta bị trật khớp vai. Điều làm tôi ngạc nhiên là các túi khí, chúng không bao giờ được triển khai ngay cả khi tôi đang lái xe 60 dặm / giờ. Sau vài ngày, Volkswagen của Mỹ đã cử một kỹ sư đến kiểm tra chiếc xe. Sau khi anh ta rời đi, tôi nhận thấy dây an toàn bị lỏng và nắp dưới được mở ra, có vẻ như anh ta đã làm vậy có chủ đích. trước khi anh ta đến thắt dây an toàn vẫn ổn. Điều khiến tôi ngạc nhiên nhất là quyết định của anh ấy rằng túi khí không thể triển khai trong trường hợp này. Tôi chỉ cho anh ta xem phần dưới của chiếc xe đâu là khung xe, nó bị bẻ cong do tác động trực tiếp của lực tác động qua cản cũng khiến dầm trước bị xoắn, nhưng không bao giờ cho tôi một lời giải thích thỏa đáng. Những người cố gắng mua chiếc xe này và có con nhỏ xin vui lòng lưu ý vấn đề an toàn này, gia đình tôi đã may mắn thoát khỏi vụ tai nạn này chỉ vì bị trật khớp vai, có thể là tồi tệ nhất.
Bước tiếp theo của tôi là kiện VW.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Volkswagen kém hơn. Vì vậy, tôi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để xem xét trong gần hai tháng họ cũng không có ý kiến ​​gì vì vậy tôi đã nói với (Kelly B từ bộ phận chăm sóc khách hàng) thay thế ATLAS mà họ nói rằng họ không thể sau đó tôi yêu cầu Kelly cung cấp tín dụng cho khoản thanh toán hàng tháng mà cô ấy nói Volkswagen chỉ có thể đưa ra thẻ quà tặng 200 đô la MÀ MỘT NIỀM VUI và tát vào mặt. Đây là lần đầu tiên tôi và gia đình tôi nhận được bất kỳ chiếc Volkswagen nào. Hãy mua xe Volkswagen. Họ không có bất kỳ sự tôn trọng và không có dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng kinh khủng. Tôi đã gặp rất nhiều vấn đề với chiếc Volkswagen CC của mình. Họ bán cho tôi một quả chanh và công ty thực sự không đưa ra lời đề nghị nào để khắc phục sự cố và khiến tôi hài lòng. Tôi sẽ không bao giờ mua một chiếc Volkswagen nữa dựa trên cách họ xử lý tình huống của tôi.

Vấn đề của tôi với Platinum VW bắt đầu vào tháng 12 năm 2016 khi dịch vụ giữ xe trong 7 tuần cho biết có vấn đề với bảo hành mở rộng.
Tôi đã nói chuyện với Moses. Anh ấy nói rằng anh ấy không thể làm gì cho tôi. Tôi đã nói với anh ấy rằng đó không phải là một câu trả lời đủ tốt và tôi muốn nói chuyện với chủ sở hữu. Người chủ (Josh Lever) nói rằng anh ta không muốn nói chuyện với tôi. Anh ta nói với Moses những gì cần nói với tôi và sẽ không ra khỏi văn phòng của anh ta.
Khi hợp đồng thuê sẵn sàng được trả lại trong năm nay, Subaru đã thanh toán phần còn lại của hợp đồng cho VW. Anh trai tôi đã trả tiền để sửa chữa tất cả các lỗ nhỏ và vết lõm nhỏ để tránh phí. Các đại lý đã chuyển biển số từ VW sang Subaru. Chúng tôi đã chọn trả tiền cho một chuyến xe từ cửa hàng bán thân xe đến đại lý để trả lại. Chiếc xe được hoàn thiện và trở lại Platinum VW vào ngày 25/5/18.

Ngày 25/6/18, tôi nhận được một lá thư nói rằng chiếc xe không được trả lại.
Nhân viên đã gọi lại điện thoại và nói rằng tôi xin lỗi. Thật không may, bạn sẽ không thích những gì tôi phải nói. Cô ấy nói rằng Platinum VW nói với cô ấy rằng chiếc xe đã bị rơi trên đường và đã ngồi ở đó mà không có biển số và không có chìa khóa. Tôi nói, Tất nhiên là không có đĩa. Họ đã được chuyển sang chiếc xe mới. Cô ấy khuyên tôi nên đến đó để phân loại điều này để tôi không bị tính phí vì chiếc xe sẽ đến hạn vào ngày 6/1.

Khi đến Platinum VW, cuối cùng tôi cũng tìm thấy chiếc xe ở phía sau đại lý trên một con đường dân cư ngay góc lối vào lô đất của họ. Tất cả 4 cửa đều bị khóa, nhưng cốp xe không. Chìa khóa ở trong đó. Cả D / S và P / S của chiếc xe đều bị phá hoại, cũng như bên trái của cản sau, cản trước, QP phải và kính chắn gió. Khi tôi đi đến chỗ lô đất, có hai người đàn ông tiến đến chỗ chúng tôi. Tôi hỏi liệu tôi có thể nói chuyện với người quản lý nào không, và một trong những người đàn ông đã trả lời rằng chúng tôi có thể giúp gì được không? Tôi chỉ vào chiếc xe và nói, tôi cần nói chuyện với ai đó về chiếc xe này. Anh chàng nói với tôi rằng anh ta không quan tâm đến việc giải quyết chuyện này và cảnh sát đã trên đường tới vì chúng tôi đang xâm phạm tài sản của họ. Tôi ít biết rằng người đàn ông này là Josh Lever. Người tài xế xe đầu kéo của tôi bắt đầu giải thích về nơi anh ta được yêu cầu rời khỏi xe và về người đàn ông đã lấy chìa khóa của anh ta. Đây là lúc Josh trở nên điên loạn và khó chịu. Máu dồn lên đầu tôi, tôi không thể không hét lại. Tôi đã TIN vì cách anh ấy từ chối đề nghị hỗ trợ và cách anh ấy nói chuyện với tôi. Tôi thậm chí không thể hỏi câu hỏi của mình. Mọi thứ đều phải thông qua các nhân viên cảnh sát vì Josh không quan tâm đến việc sắp xếp tình huống này.

Họ hỏi tôi những gì họ có thể làm cho tôi. Tôi nói rằng tôi cần một số loại đơn nói rằng chiếc xe đang được trả lại. Tôi đã yêu cầu cảnh quay video từ đại lý. Tôi đã bị từ chối cả giấy tờ và đoạn phim.

Họ nói tôi phải lấy xe ra khỏi đó. Tôi nói rằng tôi muốn có một bản báo cáo nói rõ mọi thứ đang xảy ra bởi vì bây giờ tôi sẽ phải bỏ tiền ra để trả lại chiếc xe này một lần nữa nếu không tôi sẽ bị VW tính phí. Tôi được thông báo rằng họ không thể viết gì cho tôi vì không có hành vi phạm tội nào ở đây. Tôi đã kiểm tra với DMV để xem có vé nào liên quan đến chiếc xe không. Họ tuyên bố không có vé liên quan.

Theo tôi, đây là một hành động phá hoại có chủ ý. Tất cả những gì tôi thấy là kinh doanh kém, dịch vụ khách hàng kém và quan hệ với khách hàng kém. Mọi thứ trở nên mất cân đối thay vì giúp ích cho một khách hàng lâu năm.

Tôi đã bị từ chối hỗ trợ. Tôi bị mắc kẹt không biết phải làm gì với chiếc xe vì VW của NA đã nói với tôi rằng tôi phải nhờ luật sư. Tôi nói rằng tôi không có luật sư và tôi không muốn theo đuổi việc đó nếu tôi không cần phải làm như vậy. Tôi nói tôi muốn họ nói cho tôi biết tôi phải làm gì để loại bỏ nó. Không ai có thể giúp tôi sau hàng giờ nghe điện thoại. Không luật sư nào muốn nhận vụ này vì dù sao tôi cũng sẽ mất tiền.
Tôi đã sửa chữa chiếc xe và sẽ trả nó cho một đại lý khác. Như đã nói, tôi sẽ không bao giờ nhận được VW nữa do trải nghiệm tồi tệ này với cả quản lý đại lý và công ty.

Tôi ước tôi có thể cho không sao. Bảo hành TDI mới chỉ là một tài liệu giả tạo cho Chủ sở hữu cảm giác ấm cúng nhưng không được VW tôn trọng. Những người ủng hộ khách hàng chỉ tạo ra những lời nói dối để phá vỡ bảo hành đã được đặt hàng. Động cơ TDI của tôi hiện đang gõ rất lớn sau khi nhận được sửa đổi khí thải. Tôi được cho biết là bánh đà động cơ của tôi là xấu. Sau đó, tôi đã bị nói dối và nói rằng bánh đà của tôi là một phần của bộ truyền động của tôi và do đó không được bảo hành mở rộng mới. Họ tiếp tục chuyển hướng không trả lời câu hỏi và từ chối giúp đỡ. Xem hình ảnh đính kèm.

Những con người kinh khủng. Tôi mua một chiếc TDI mới tinh vào tháng 5 năm 2012. Kể từ tháng 5 năm 2012, nó đã ở cửa hàng 8 lần để kiểm tra động cơ đèn và nhiều lần sửa chữa. Tôi đã kéo nó ra khỏi túi 2 lần, và lần thứ 3 họ kéo nó. Tôi đã hy vọng khi liên hệ với VW của Mỹ, nhưng hóa ra họ hoàn toàn vô dụng và không quan tâm đến việc mất khách hàng cả đời. Tôi muốn có một chiếc xe AN TOÀN TIN CẬY mới, đó là những gì tôi nghĩ rằng tôi đã mua và số tiền cao nhất mà họ đề nghị cho tôi cho các vấn đề của tôi là $ 1k cho một chiếc xe mới. HA! Thậm chí đừng lãng phí thời gian của bạn để cố gắng đạt được sự hài lòng bằng cách gọi cho họ. Kiểm tra các diễn đàn VW và xem công ty này khủng khiếp như thế nào. Tôi chưa bao giờ nói chuyện với những người thiếu chuyên nghiệp và kinh khủng như vậy trong đời. Tôi sẽ đến BBB để nộp đơn khiếu nại vì VW của Mỹ là một trò đùa.

Tôi rất nghi ngờ liệu phản hồi của tôi có quan trọng đối với bất kỳ ai tại Volkswagen hay không. Tôi rất khó chịu vì Volkswagen có thể / sẽ không cung cấp bất kỳ hình thức hỗ trợ nào cho tôi.

Tôi đã tham gia thị trường cho chiếc xe mui trần Beetle thứ sáu của mình. Tôi đã không lái gì ngoài một chiếc Beetle từ năm 2000. Vào thứ Bảy, ngày 18 tháng 5 năm 2019, tôi đã đặt đầu xuống vào buổi sáng mà không có vấn đề gì. Tôi đến nhà con trai và xe của tôi đã đậu bên ngoài nhà của nó trong một khu dân cư trong vài giờ.

Khi tôi quay trở lại phương tiện của mình, tôi đã nhấn nút để đặt đầu xe và không có gì xảy ra. Tôi đọc hướng dẫn sử dụng và lấy các bu lông ra để có thể lắp đầu vào bằng tay. Sau đó, tôi đã cố gắng đóng phần trên và tôi không thể chốt nó. Có một khoảng trống khoảng 1/2 giữa mui mềm và kính chắn gió.

Tôi đưa chiếc xe đến Lash VW ở White Plains, NY, nơi tôi được thông báo rằng toàn bộ phần đầu xe sẽ cần được thay thế với giá $ 8,400.00. Tôi được thông báo thêm rằng phần đầu xe đã bị cong. TOP ĐÃ TRỞ THÀNH THU NHẬP NHƯ THẾ NÀO ??? Tôi không thấy bất kỳ tổn thương cơ thể nào trên xe. Nó không phải là một vụ va chạm. Tôi ước ai đó có thể giải thích điều này cho tôi.

Tôi thực sự đã quay lại chiếc xe đã thuê của mình và tìm mua một chiếc Beetle mới và bây giờ tôi phải trả $ 8.400.00 cho một chiếc xe mới.

Tôi rất sốc khi là khách hàng trung thành và mua 5 chiếc Beeles, dự định mua một chiếc Beetle thứ sáu, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Volkswagen không thể làm gì để hỗ trợ tôi. Tôi yêu cầu được nói chuyện với người giám sát và được cho biết là không ai có thể cho tôi một câu trả lời khác và không được chuyển.

Tôi tưởng tượng VW không quan tâm đến việc họ đã mất đi một khách hàng TRUNG THÀNH trước đây, người chắc chắn sẽ lặp lại vấn đề này với càng nhiều người càng tốt. Đây không phải là cách CHĂM SÓC khách hàng!

Một người chủ cũ RẤT không hài lòng của Volkswagen

Vô ích. Một bộ phận dịch vụ của đại lý đã làm hỏng một cuộc hẹn liên quan đến việc thu hồi, khiến tôi bất ngờ mắc kẹt. Coi đó là một đợt thu hồi - nghĩa là liên quan đến lỗi của nhà sản xuất - tôi đã gọi cho VW Corporate để xem liệu họ có thể giúp gây áp lực lên đại lý hay cung cấp trợ giúp về vận chuyển. Họ đề nghị gọi lại vào cuối ngày làm việc tiếp theo! Không giúp được gì nhiều. Họ đã thử gọi điện vào một vài thời điểm không thuận tiện và sau đó gửi tạm thời một email thông báo rằng họ đang đóng hồ sơ và nhớ tìm kiếm một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng. Điều chắc chắn, các bạn, cảm ơn rất nhiều!

Chủ nhân và nhà sản xuất xe hơi tuyệt vời. Tôi đang mong chờ chiếc xe mới nhất do Mỹ sản xuất. Gần đây tôi đã lái thử ATLAS. Chất lượng tuyệt vời trong khi cung cấp giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường.