Leeron Barr

Đánh giá về Volkswagen Group of America

Vấn đề của tôi với Platinum VW bắt đầu vào tháng 1...

Vấn đề của tôi với Platinum VW bắt đầu vào tháng 12 năm 2016 khi dịch vụ giữ xe trong 7 tuần cho biết có vấn đề với bảo hành mở rộng.
Tôi đã nói chuyện với Moses. Anh ấy nói rằng anh ấy không thể làm gì cho tôi. Tôi đã nói với anh ấy rằng đó không phải là một câu trả lời đủ tốt và tôi muốn nói chuyện với chủ sở hữu. Người chủ (Josh Lever) nói rằng anh ta không muốn nói chuyện với tôi. Anh ta nói với Moses những gì cần nói với tôi và sẽ không ra khỏi văn phòng của anh ta.
Khi hợp đồng thuê sẵn sàng được trả lại trong năm nay, Subaru đã thanh toán phần còn lại của hợp đồng cho VW. Anh trai tôi đã trả tiền để sửa chữa tất cả các lỗ nhỏ và vết lõm nhỏ để tránh phí. Các đại lý đã chuyển biển số từ VW sang Subaru. Chúng tôi đã chọn trả tiền cho một chuyến xe từ cửa hàng bán thân xe đến đại lý để trả lại. Chiếc xe được hoàn thiện và trở lại Platinum VW vào ngày 25/5/18.

Ngày 25/6/18, tôi nhận được một lá thư nói rằng chiếc xe không được trả lại.
Nhân viên đã gọi lại điện thoại và nói rằng tôi xin lỗi. Thật không may, bạn sẽ không thích những gì tôi phải nói. Cô ấy nói rằng Platinum VW nói với cô ấy rằng chiếc xe đã bị rơi trên đường và đã ngồi ở đó mà không có biển số và không có chìa khóa. Tôi nói, Tất nhiên là không có đĩa. Họ đã được chuyển sang chiếc xe mới. Cô ấy khuyên tôi nên đến đó để phân loại điều này để tôi không bị tính phí vì chiếc xe sẽ đến hạn vào ngày 6/1.

Khi đến Platinum VW, cuối cùng tôi cũng tìm thấy chiếc xe ở phía sau đại lý trên một con đường dân cư ngay góc lối vào lô đất của họ. Tất cả 4 cửa đều bị khóa, nhưng cốp xe không. Chìa khóa ở trong đó. Cả D / S và P / S của chiếc xe đều bị phá hoại, cũng như bên trái của cản sau, cản trước, QP phải và kính chắn gió. Khi tôi đi đến chỗ lô đất, có hai người đàn ông tiến đến chỗ chúng tôi. Tôi hỏi liệu tôi có thể nói chuyện với người quản lý nào không, và một trong những người đàn ông đã trả lời rằng chúng tôi có thể giúp gì được không? Tôi chỉ vào chiếc xe và nói, tôi cần nói chuyện với ai đó về chiếc xe này. Anh chàng nói với tôi rằng anh ta không quan tâm đến việc giải quyết chuyện này và cảnh sát đã trên đường tới vì chúng tôi đang xâm phạm tài sản của họ. Tôi ít biết rằng người đàn ông này là Josh Lever. Người tài xế xe đầu kéo của tôi bắt đầu giải thích về nơi anh ta được yêu cầu rời khỏi xe và về người đàn ông đã lấy chìa khóa của anh ta. Đây là lúc Josh trở nên điên loạn và khó chịu. Máu dồn lên đầu tôi, tôi không thể không hét lại. Tôi đã TIN vì cách anh ấy từ chối đề nghị hỗ trợ và cách anh ấy nói chuyện với tôi. Tôi thậm chí không thể hỏi câu hỏi của mình. Mọi thứ đều phải thông qua các nhân viên cảnh sát vì Josh không quan tâm đến việc sắp xếp tình huống này.

Họ hỏi tôi những gì họ có thể làm cho tôi. Tôi nói rằng tôi cần một số loại đơn nói rằng chiếc xe đang được trả lại. Tôi đã yêu cầu cảnh quay video từ đại lý. Tôi đã bị từ chối cả giấy tờ và đoạn phim.

Họ nói tôi phải lấy xe ra khỏi đó. Tôi nói rằng tôi muốn có một bản báo cáo nói rõ mọi thứ đang xảy ra bởi vì bây giờ tôi sẽ phải bỏ tiền ra để trả lại chiếc xe này một lần nữa nếu không tôi sẽ bị VW tính phí. Tôi được thông báo rằng họ không thể viết gì cho tôi vì không có hành vi phạm tội nào ở đây. Tôi đã kiểm tra với DMV để xem có vé nào liên quan đến chiếc xe không. Họ tuyên bố không có vé liên quan.

Theo tôi, đây là một hành động phá hoại có chủ ý. Tất cả những gì tôi thấy là kinh doanh kém, dịch vụ khách hàng kém và quan hệ với khách hàng kém. Mọi thứ trở nên mất cân đối thay vì giúp ích cho một khách hàng lâu năm.

Tôi đã bị từ chối hỗ trợ. Tôi bị mắc kẹt không biết phải làm gì với chiếc xe vì VW của NA đã nói với tôi rằng tôi phải nhờ luật sư. Tôi nói rằng tôi không có luật sư và tôi không muốn theo đuổi việc đó nếu tôi không cần phải làm như vậy. Tôi nói tôi muốn họ nói cho tôi biết tôi phải làm gì để loại bỏ nó. Không ai có thể giúp tôi sau hàng giờ nghe điện thoại. Không luật sư nào muốn nhận vụ này vì dù sao tôi cũng sẽ mất tiền.
Tôi đã sửa chữa chiếc xe và sẽ trả nó cho một đại lý khác. Như đã nói, tôi sẽ không bao giờ nhận được VW nữa do trải nghiệm tồi tệ này với cả quản lý đại lý và công ty.

Đã dịch