Christine Kenneally

Đánh giá về Volkswagen Group of America

Tôi quá thất vọng với dịch vụ hoặc tôi nên nói rằn...

Tôi quá thất vọng với dịch vụ hoặc tôi nên nói rằng tôi đã nhận được sự thiếu hụt dịch vụ từ Sunrise VW và VW Cares! Vào tháng 11 năm 2018 (vâng hai năm trước) tôi đã mang xe của mình đến để bảo dưỡng. Nó được xác định rằng tôi cần một phần không còn trong kho. Tôi được yêu cầu trả trước cho một phần. Xe tôi ngồi trong tiệm 3 tuần cho đến khi tôi yêu cầu lấy lại để tôi có xe đi lễ. Tôi đã được thông báo rằng phần sẽ diễn ra vào tháng 12 năm 2018. Tháng 12 đến rồi đi và chúng tôi đã chờ đợi trong nhiều tháng. Chúng tôi chưa bao giờ nhận được một cuộc điện thoại. Chúng tôi đã liên tục gọi điện để biết trạng thái và được thông báo rằng nó vẫn không khả dụng. Tôi tiếp tục lái chiếc xe của mình, thậm chí mang nó đi kiểm tra vào năm sau nhưng vẫn không có câu trả lời rõ ràng về việc khi nào sẽ có bộ phận này. Cho đến mùa hè này, tôi đã thực hiện một số nghiên cứu và nhận ra rằng thực sự không an toàn cho tôi khi lái xe ô tô của mình. Chúng tôi đã đăng ký lại và được yêu cầu liên hệ với VW Cares. Một lần nữa trong 4 tháng tiếp theo, chúng tôi đã chạy xung quanh. Phiền bạn, xe của tôi đã nằm trên đường lái xe của tôi trong suốt thời gian đó và VW không đưa ra lời đề nghị nào cho chúng tôi mượn hoặc cho thuê xe và sẽ không hoàn lại tiền cho chúng tôi. Tại một thời điểm, chúng tôi thậm chí còn được thông báo rằng phần đó sẽ đến vào một ngày nhất định nên chúng tôi đã chỉ hẹn để xuất hiện và được thông báo rằng phần đó vẫn chưa đến. Sau đó, chúng tôi được VW Cares cho biết rằng phần đó không còn nữa đang được sản xuất nên họ sẽ liên hệ với chúng tôi với các bước tiếp theo, nhưng cùng tuần đó, Sunrise VW đã gọi điện và nói với chúng tôi rằng bộ phận cuối cùng đã xong. Chúng tôi đã mang chiếc xe đến để sửa chữa vào thứ Sáu tuần trước và lấy nó vào tối hôm đó. Chúng tôi có ấn tượng rằng chúng tôi đã trả tiền cho lao động khi chúng tôi lần đầu tiên đưa nó vào nhưng được cho biết họ không bao giờ tính phí lao động cho chúng tôi và sẽ không thả xe nếu không trả tiền, vì vậy chúng tôi đã trả tiền và rời đi. Tôi lái xe về nhà chỉ để biết rằng xe của tôi vẫn chưa được sửa chữa đầy đủ. Rõ ràng tôi đã tìm thấy sau khi nghiên cứu nhiều hơn trong vài tháng qua rằng đây là điển hình của VW và dù tôi yêu chiếc xe của mình, tôi sẽ không bao giờ mua hoặc giới thiệu VW cho bất kỳ ai!

Đã dịch