3 năm trước
** ĐÁNH GIÁ CẬP NHẬT DƯỚI ĐÂY VÀO NGÀY 29/8/2020 *...
** ĐÁNH GIÁ CẬP NHẬT DƯỚI ĐÂY VÀO NGÀY 29/8/2020 **
Đây là công ty cho vay thế chấp tàn bạo nhất mà chúng tôi từng gặp. Toàn bộ tháng này đã được dành để giải quyết vấn đề thanh toán mà theo nghĩa đen không một Đại diện Dịch vụ Khách hàng nào có thể giải quyết. 4 người trong số họ không thể sửa nó, tất cả đều nói với tôi điều gì đó khác nhau, dẫn đến việc thanh toán của tôi bị trễ. Tôi đã cố gắng thực hiện thanh toán trong nhiều tuần nay và tôi vẫn còn lấp lửng không biết liệu nó có được giải quyết hay không vì hệ thống của họ mất 3-4 ngày để thậm chí nhận ra có vấn đề, đến thời điểm đó họ sẽ giải quyết phí trễ hạn và mọi thứ ở giữa. Nếu tôi có được một người đại diện biết họ đang làm gì, tôi sẽ không rơi vào tình huống này. Tuyệt vời hơn nữa, tài khoản trực tuyến mà tôi luôn sử dụng để thanh toán đột nhiên không hoạt động và không ai có thể khắc phục điều đó. Vì vậy, tôi không chỉ không biết liệu họ đã khắc phục sự cố của tôi hay chưa, tôi thậm chí còn không thể truy cập thông tin của mình để tìm hiểu.
Với kinh nghiệm cá nhân của tôi và các đánh giá đã được liệt kê, tôi khuyên bất kỳ ai với người cho vay này nên tái cấp vốn càng sớm càng tốt. Từ việc không trả thuế tài sản của khách hàng hoặc bảo hiểm chủ nhà, có hệ thống liên lạc không hiệu quả và vô dụng nhất, không trả lời email và có đại diện dịch vụ khách hàng hầu như không biết cách khắc phục bất kỳ loại vấn đề nào, bạn sẽ bị mắc kẹt. Đạo đức đằng sau công ty này thật kinh khủng, và tôi không hiểu bằng cách nào mà họ lại được phép hoạt động vào thời điểm này.
* CẬP NHẬT **
Sau một tháng rắc rối theo đúng nghĩa đen, cuối cùng tôi đã có thể tìm được ai đó để khắc phục vấn đề (tên anh ấy là Peter và anh ấy thật tuyệt vời) bao gồm mọi khoản phí trễ hạn, vấn đề xử lý thanh toán và tài khoản trực tuyến của tôi. Dựa trên kinh nghiệm của tôi, đây là những gì tôi đề xuất dựa trên những gì tôi đã học được:
-Thời gian tốt nhất mà tôi tìm thấy để gọi là vào buổi sáng, từ 8 giờ sáng đến 10 giờ sáng theo giờ ET. Tôi đã có thể liên hệ với một người đại diện khá nhanh chóng theo cách này. Peter xin lỗi vì những rắc rối mà tôi đã trải qua cả tháng, và khắc phục mọi vấn đề một cách hợp lý.
- Email được đăng trên mọi đánh giá xấu sẽ không đảm bảo phản hồi một cách đúng hạn, có thể là trong thời gian bạn cần khắc phục sự cố.
- Về cơ bản, bạn phải tiếp tục gọi điện cho đến khi bạn tìm thấy một đại diện được đào tạo về những vấn đề này đủ tốt để giúp bạn. Thật không may, nhưng tôi đã phải mất 5 cuộc điện thoại trong vòng một tháng để tìm ra đúng.
-Nếu vẫn thất bại và không có hình thức liên lạc nào với LoanCare để khắc phục sự cố của bạn, hãy gửi báo cáo cho CFPB. Rất may, tôi không phải làm điều này, nhưng tôi gần như phải làm và sẽ xảy ra nếu tôi gặp phải một vấn đề trong tương lai mà không được khắc phục thông qua liên lạc thông thường với LoanCare.
Bài đánh giá của tôi sẽ vẫn có giá trị cho rằng lẽ ra tôi không phải trải qua điều này trong cả tháng. Nếu tôi đã tìm được một đại diện có năng lực ngay từ đầu, tôi sẽ không phải đánh giá ngay từ đầu. Hệ thống hiện tại của họ đang làm hỏng khách hàng của họ và cần phải thay đổi để đảm bảo rằng các đại diện được đào tạo đúng cách để bắt lỗi, các khoản thanh toán thuế và bảo hiểm được trả đúng hạn cho khách hàng và giao tiếp giữa khách hàng với người cho vay thân thiện và đúng giờ.
Đã dịch