Cruise1st UK Ôn tập

Tránh bằng mọi giá !!!!! Công ty khủng khiếp với đội ngũ nhân viên khủng khiếp!

Chuyến đi của chúng tôi đã bị hủy bỏ. Du thuyền đầu tiên vừa được gọi và không có phiền phức đã hoàn lại tiền cho chúng tôi. Làm tốt . Dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Khi đến lúc chúng tôi sẽ sử dụng lại dịch vụ của bạn

Mặt khác, ngôi sao dành cho phòng trưng bày - dịch vụ khách hàng .........!

Công ty du lịch nào trong thời đại ngày nay không có dịch vụ chăm sóc khách hàng vào thứ bảy hoặc chủ nhật?
Tại sao "cố vấn bán hàng" không thể giải quyết việc hủy bỏ.?
Tại sao phải đến 3 lần đến cửa hàng để hủy bỏ một ngày lễ?

I E. Thứ Ba giải thích rằng chúng tôi đang xem xét việc hủy / sửa đổi đặt phòng của mình (nói rằng chúng tôi không thể hủy tại cửa hàng, chỉ có 'nhóm dịch vụ' của họ mới có thể làm việc này) vì vậy một cuộc gọi đã được đặt trong cùng ngày 'nhưng có thể là ngày mai vì họ hiện rất bận ". Tôi đã kiểm tra các số liên lạc của họ có chính xác không và chờ, đợi và ................. zzzzzzz

Đến Chủ nhật, không nhận được cuộc gọi nào, vì vậy hãy ghé thăm cửa hàng một lần nữa, nói với nhân viên bán hàng mà chúng tôi muốn hủy cuộc gọi, nói với một chỗ ngồi, (không có gợi ý ngạc nhiên) cho đến khi tôi dừng anh ta lại giữa chừng để từ chối đề nghị gọi từ dịch vụ khách hàng ngày hôm sau "họ không làm việc vào cuối tuần" ông nói. Khi anh ấy sẽ đi nghỉ vào ngày hôm sau (không phải trên du thuyền, tôi đã hỏi!). Anh ấy gõ một câu là xác nhận hủy mà tôi đã ký và anh ấy chuyển nó cho một đồng nghiệp, người sẽ "đảm bảo rằng chúng ta sẽ nhận được cuộc gọi đầu tiên vào buổi sáng"

Thứ Tư - vẫn không có cuộc gọi, vì vậy một chuyến thăm khác - cùng một nhân viên khẳng định cô ấy đã đưa tài liệu đầu tiên vào sáng thứ Hai và được đảm bảo sẽ có người gọi cho tôi. Sau đó, cô ấy đi qua cửa vào dịch vụ khách hàng, trở lại với tên của một nhân viên sẽ gọi cho tôi "tờ giấy đang ở trên đầu của chồng - cô ấy đang nghỉ phép hàng năm". Khi tôi hỏi nếu chỉ có 1 nhân viên xử lý việc hủy đơn hàng, cô ấy trả lời "có" - công việc tốt mà cô ấy không nghỉ thai sản! Lúc này là 10:30 sáng. Trời giúp những người dưới quyền tôi trong 'đống rác' vì cuộc gọi cuối cùng đã đến lúc 3 giờ chiều. Tại sao người đó không thể đi qua cửa vào cửa hàng, giải quyết vấn đề và quay lại bàn làm việc của cô ấy ngoài tôi.

Tại thời điểm không có ai đề xuất một ngày / tàu / hành trình thay thế, thảo luận về bất kỳ lựa chọn nào. Tôi hoàn toàn hiểu rằng tôi sẽ mất khoản tiền gửi, v.v., đó không phải là vấn đề. Điều đáng mừng là quyết định hủy bỏ của chúng tôi là một quyết định đúng đắn - tôi chắc chắn sẽ không sử dụng Cruise 1st trong tương lai, và tôi cũng sẽ giới thiệu chúng.

Tôi hiểu những vấn đề hiện tại có lẽ hơn hầu hết là liên quan đến việc chăm sóc những bệnh nhân nặng trong hơn 30 năm
Nhưng tôi rất thất vọng vì không có phản hồi từ công ty này, nhiều cuộc điện thoại, email trò chuyện trực tiếp với Ami, người không thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào và đã hứa sẽ thu xếp cuộc gọi lại
Tôi chỉ muốn đảm bảo các chuyến bay và khách sạn của mình
Không có gì nhanh chóng để lấy tiền nhưng không có phản hồi sau khi quá thất vọng
Debbie thực sự thất vọng
Vẫn chờ đợi một số liên lạc, thậm chí không một cuộc điện thoại

Mình đã liên lạc nhiều lần gửi mail yêu cầu liên hệ qua Ami vẫn không có gì vui lòng liên hệ với mình

Đặt trước Celebrity Apex cho ngày 5 tháng 4 đã bị hủy. Đã yêu cầu hoàn lại tiền và hiện đang được thông báo có thể vào tháng 3 năm sau (11 tháng) trước khi tôi nhận lại tiền của mình. Tôi đã bị coi là thừa vì COVID và tiền đi tàu là sự khác biệt giữa việc duy trì một mái nhà trên đầu gia đình tôi hay không ...... hãy cúi đầu xấu hổ!

Nhân viên thực sự hữu ích. Làm cho đặt phòng một niềm vui.

được đối xử như thể bạn là người duy nhất trên con tàu, tất cả những việc khác nhau để đi và làm, đó là kỳ nghỉ tuyệt vời nhất mà tôi và chồng tôi đã được trải qua.

Đã có một email với giá từ Cruise 1st. Sau đó, đại lý đã bổ sung thêm phí vận chuyển, phí hành lý, phí đặt chỗ và cho biết hành trình đã tăng lên. Thấy thỏa thuận rẻ hơn và có dịch vụ khách hàng tốt hơn nhiều ở những nơi khác.

Tránh công ty này bằng mọi giá! Dịch vụ khách hàng rác rưởi.

Du ngoạn trên tàu thám hiểm vùng biển vào tháng 11 năm ngoái, dịch vụ xuyên Đại Tây Dương, tuyệt vời từ chuyến du hành đầu tiên, vì con tàu đã bị hoãn 2 ngày do thời tiết xấu có nghĩa là phải cắt một số điểm dừng, nhưng tất cả đều nằm ngoài tầm kiểm soát của họ, chúng tôi sẽ hành trình lại với họ khi tất cả sự điên rồ này đã biến mất (hy vọng sớm)

Chúng tôi rất thích con tàu và nhân viên. Như đã đề cập ở trên, phòng của chúng tôi và người phục vụ thật tuyệt vời. Chúng tôi không thể nói về các chuyến du ngoạn khi chúng tôi vào thị trấn và chọn những gì chúng tôi muốn làm.

Đặt một chuyến du lịch tương tác tốt với nhân viên đảm bảo bạn sẽ được chuyển.

Giá cả tốt, sự lựa chọn tốt của các hành trình và điểm đến.

Tuyệt vời, taxi sang trọng chờ đợi ở sân bay và cảng, mọi thứ được tổ chức tốt

Chất lượng của phòng họp là tuyệt vời.
tàu tuyệt vời, nhân viên và đồ ăn ..... đã được đặt cho năm sau.

Tất cả trong tất cả một hành trình rất dễ chịu. Có một số quán bar đẹp và một số nhạc sĩ giỏi nên không gian buổi tối không quá đông đúc

Chúng tôi rất thích con tàu và nhân viên. Như đã đề cập ở trên, phòng của chúng tôi và người phục vụ thật tuyệt vời. Chúng tôi không thể nói về các chuyến du ngoạn khi chúng tôi vào thị trấn và chọn những gì chúng tôi muốn làm.

Chúng tôi đã đặt "Kỳ nghỉ trọn đời" với Du thuyền đầu tiên, đó là một hợp đồng trọn gói Du lịch từ Sydney đến Auckland, N.Z. bao gồm bốn đêm ở khách sạn ở Sydney cộng với hai đêm ở Auckland ......... tuyệt vời, hoặc chúng tôi nghĩ!

Trước khi đi du lịch, chúng tôi đã yêu cầu các phòng được nâng cấp lên ít nhất là Phòng King, hoặc tốt hơn vẫn là phòng ngủ Super King.

Sau một chuyến bay dài đến Sydney và đến khách sạn đã được phân bổ của chúng tôi, The Capitol Square Hotel, (có ba cặp vợ chồng, vì vậy ba phòng), tất cả những gì chúng tôi muốn làm là cúi đầu xuống trong vài giờ, nhưng khi bước vào "Phòng 2 giường đơn tiêu chuẩn", chúng tôi chỉ đơn giản là không thể tin được tình trạng kinh tởm của các phòng, mà nói chung, chúng tôi quyết định không có cách nào có thể ở trong một cơ sở như vậy. Những phòng khách sạn tồi tệ nhất mà chúng tôi từng thấy ở Country Mile và không có gì giống như bức ảnh trên bất kỳ trang web nào !!!

Sau đó, chúng tôi đã dành phần lớn thời gian trong ngày để tìm kiếm ba phòng có sẵn thay thế ở những nơi khác trong bốn đêm.

Khách sạn của chúng tôi ở Auckland, Ascotia ngoài khơi Queens, khá hơn một chút, trong khi sạch sẽ hơn, các phòng 2 giường đơn tiêu chuẩn của chúng tôi rất chật chội và không thoải mái không có nơi nào để đặt bất cứ thứ gì ngoài sàn nhà. (Thảm hơi bẩn) Chỉ có hai đêm ở đây nên chúng tôi đã cố gắng với nó, nhưng khách sạn tồi tệ nhất mà chúng tôi từng ở. Khi kiểm tra các khách khác cũng phàn nàn.

Khi trở về nhà, Cruise 1st đã hoàn lại cho chúng tôi một số tiền, sau khi yêu cầu các tài liệu để chứng minh chúng tôi đã đặt một Khách sạn thay thế ở Sydney.

Tuy nhiên, khi chúng tôi yêu cầu họ cung cấp cho chúng tôi tài liệu thể hiện chi phí khách sạn ở Sydney và họ đồng ý hoàn lại một số tiền, họ đã từ chối và nói rằng họ không thể phân tích chi phí vì kỳ nghỉ được "bán theo gói" ???

Chúng tôi phát hiện ra rằng Cruise 1st KHÔNG tự đặt phòng các khách sạn, nhưng có vẻ như họ đưa ra đấu thầu, và chúng tôi nghi ngờ họ thực hiện thỏa thuận rẻ nhất mà không quan tâm hoặc không biết về các khách sạn được sử dụng ..... vì vậy hãy HÃY CẨN THẬN !!

Chúng tôi sẽ không sử dụng chúng nữa !!! (Không cho phép tôi đăng bài này mà không đưa ra xếp hạng sao)

Tôi thích hành trình này. Đó là sự cân bằng hoàn hảo giữa thư giãn và vui vẻ. Chắc chắn sẽ có một chuyến du ngoạn khác vào năm sau

Xin chân thành cảm ơn Gaynor về dịch vụ khách hàng và Charlotte về doanh số vì trước tiên đã giải quyết vấn đề đặt chỗ và sau đó là đặt lại chuyến du thuyền một cách chuyên nghiệp và hữu ích trong thời điểm khó khăn như vậy đối với ngành du lịch.

Không phải những gì nó được miêu tả trên tele .. cửa hàng buồn tẻ và không ai đến cả 2 c Tôi khi tôi vào đó .. dường như không quan tâm bạn đã ở đó

Chuyến đi của chúng tôi đã bị hủy vào ngày 21 tháng 4 năm 2020 và kể từ ngày đó, chúng tôi không có gì khác ngoài những lời hứa từ Cruise 1. Chúng tôi được thông báo rằng chúng tôi sẽ được hoàn lại tiền trong vòng 45 ngày. Thời hạn đó đã qua. Sau đó, chúng tôi được thông báo rằng khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện trong vòng 60 ngày. Chúng tôi hiện đang ở 110 ngày và vẫn không hoàn lại tiền. Điều thực sự đáng thất vọng là dịch vụ khách hàng kém. Cuộc gọi điện thoại bị bỏ qua - email bị bỏ qua - tất cả đều không thể chấp nhận được. Khi tất cả sự tin tưởng đã không còn - bạn có thực sự muốn đặt phòng với công ty này không?

Đây là chuyến đi thứ 3 của tôi. Navigator là con tàu đầu tiên tôi đi trên và bây giờ là chiếc thứ 3. Tôi và chồng đã có một khoảng thời gian tuyệt vời khi vận động và thư giãn bên hồ bơi. Chúng tôi duy trì một sự cân bằng tốt đẹp và nhìn chung rất thích chuyến đi của chúng tôi.

Chúng tôi rất thích đi du lịch với Gia đình. Chúng tôi đã tham gia chuyến du ngoạn này bởi Brother, Ern & Diane cũng như Cousin Bonny. Cháu gái của chúng tôi, Cassie đã tham gia cùng chúng tôi trên chuyến du ngoạn này. Tất cả chúng tôi đã có một thời gian rất tốt khi đến thăm nhau trong các bữa ăn và đi du ngoạn.

Nhân viên tuyệt vời, đã sắp xếp tất cả các chuyến đi của chúng tôi.

Đây là một công ty du lịch tuyệt vời để đặt cùng. Các nhân viên dịch vụ khách hàng rất thân thiện và hữu ích và giá cả và sự lựa chọn được cung cấp là không thể tin được! Làm tốt.

Giao tiếp điện thoại tuyệt vời ...... rất ấn tượng.

Tôi đã chờ đợi từ tháng 4 để được hoàn lại tiền từ chuyến du lịch bị hủy mà tôi đã đặt. Hãy suy nghĩ kỹ trước khi đặt kỳ nghỉ của bạn với công ty này.

Chúng tôi đã tiết kiệm và lên kế hoạch cho chuyến đi này trong vài năm. Chuyến đi này rất đáng để chờ đợi. Chúng tôi có thể đánh dấu điều này khỏi "Danh sách nhóm" của mình. Thật là một chuyến đi!

Tôi đã đặt một chuyến đi với hành trình đầu tiên và thông tin cần thiết trong quá trình khóa. Tất cả các đường dây điện thoại đã bị đóng cửa và chúng không có sẵn trong hàng. Mặc dù bực bội, có thể giải thích được
Royal Caribbean đã hủy chuyến du thuyền và tôi nhận được email từ chuyến đi đầu tiên, khoản tiền hoàn lại sẽ sau vài tháng
Tôi đã gửi thư cho họ hai lần (một là vào tuần trước) và họ nói rằng họ chưa nhận được tiền hoàn lại từ RC và sẽ đuổi theo
Tôi quyết định liên hệ trực tiếp với RC để được thông báo rằng họ đã xử lý tiền hoàn lại cho chuyến đi đầu tiên vào tháng 7 năm 2020 !!!!!!
Vì vậy, hành trình đầu tiên đã nói dối và vẫn sở hữu tiền của tôi !!!!
KHÔNG ĐẶT CHỖ VỚI CÔNG TY NÀY

Tôi vừa đọc câu chuyện về khoản tiền gửi không hoàn lại của khách hàng, người được chẩn đoán mắc bệnh ung thư. Công ty du lịch đang ẩn sau những từ 'chính sách công ty'. Tôi khá chắc chắn rằng họ sẽ có thể bán lại vé, và cử chỉ thiện chí sẽ không thành công. Lòng tham của nó !!