3 năm trước
Đầu tiên, điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi đ...
Đầu tiên, điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi đã nghiên cứu sâu rộng trước khi liên hệ với Bộ phận đại lý và biết chính xác những gì chúng tôi đang tìm kiếm.
Trong khi tìm kiếm khoảng không quảng cáo, chúng tôi đã tìm thấy chiếc Audi A6 TDI mà cuối cùng chúng tôi đã mua được quảng cáo trên trang web của Đại lý. Khi tôi đến Đại lý, Nhân viên bán hàng không thể xác định được vị trí của chiếc xe, và sau khi tìm kiếm kỹ lưỡng, anh ta báo rằng Quản lý dịch vụ đang lái xe và hôm đó anh ta không đi làm nên không có xe để xem. Tôi đã thông báo với Nhân viên bán hàng rằng tôi quan tâm đến chiếc xe cụ thể đó và muốn xem một chiếc xe tương tự để xác minh mối quan tâm của mình và sẽ quay lại xem chiếc xe cụ thể khi có sẵn. Sau khi kiểm tra một chiếc xe tương tự và thảo luận với vợ tôi, chúng tôi quyết định muốn chiếc xe đó, vì vậy tôi đã gọi điện cho Người bán hàng và đặt cọc cho chiếc xe. Tôi đã thông báo với Nhân viên bán hàng rằng chúng tôi sẽ lấy chiếc xe đi trong trường hợp không lường trước được và thông báo cho tôi khi chiếc xe đã được thông qua dịch vụ theo lịch trình, thông tin chi tiết và sẵn sàng nhận.
Nhân viên bán hàng đã gọi cho tôi vào thứ Năm và thông báo với tôi rằng chiếc xe cần một bộ phận sẽ được lắp đặt và chiếc xe sẽ được chi tiết và có sẵn để nhận vào thứ Bảy. Chúng tôi hẹn nhau ký giấy tờ để hoàn tất việc mua bán vào lúc 2h30 thứ bảy.
Tôi đã gọi cho Nhân viên bán hàng lúc 1:00 thứ Bảy để xác minh rằng chiếc xe thực sự đã sẵn sàng để đi và anh ta trả lời rằng chiếc xe đã sẵn sàng để xem chi tiết và sẽ sẵn sàng khi chúng tôi đến đó lúc 2:30. Chúng tôi đến đại lý lúc 2:30 và được mời ngồi trong phòng chờ và uống cà phê vì xe vừa được hoàn thành. Vào lúc 3:15, chúng tôi được thông báo rằng họ đã mang xe đi xung quanh và chúng tôi có thể ra ngoài để kiểm tra nó. Khi chúng tôi lên xe, bên ngoài bẩn thỉu, có đồ đạc cá nhân của ai đó trên ghế hành khách phía trước, cà phê rơi vãi khắp xe, thảm trải sàn ... bị mất tích. Chúng tôi cũng lưu ý khi chúng tôi quay xe trên rằng dịch vụ ánh sáng động cơ là trên và đã có hơn 750 dặm thêm về chiếc xe hơn được quảng cáo.
Mặc dù sự cố lớn này đã lùi lại, chúng tôi quyết định rằng chúng tôi vẫn muốn có chiếc xe.
Chúng tôi thương lượng lại giá mua xe dựa trên tình trạng và số km, xe cho khách mượn để lái cho đến khi có xe mới và ký nhận xe. Một lần nữa, chúng tôi đã thông báo cho Người bán hàng để thông báo cho chúng tôi khi có xe để nhận và đang trên đường đến.
Tôi đã nhận được cập nhật trạng thái từ Nhân viên bán hàng cho đến thứ Hai và một cuộc gọi khác vào thứ Ba thông báo cho tôi rằng chiếc xe đã được sửa xong, chi tiết và có sẵn để nhận.
Lần này, khi tôi đến đại lý, đèn báo dịch vụ đã tắt và chiếc xe thực tế là chi tiết và trong tình trạng tốt. Người bán hàng báo cáo rằng Giám đốc bán hàng đang giữ một bộ chìa khóa trong ngăn bàn bị khóa của anh ta và chúng sẽ phải được gửi qua đường bưu điện cho chúng tôi. Ngoài ra, biển số xe vẫn chưa được xóa khỏi Thương mại của chúng tôi như họ đã hứa và tôi buộc phải đi theo Người bán hàng đến một bãi giữ xe gần đó để lấy lại biển số xe để chuyển sang xe mới.
Mặc dù chúng tôi hiểu rằng Bộ phận đại lý đang trong quá trình xây dựng lớn và không ở trạng thái tốt nhất, nhưng chúng tôi nhìn chung rất thất vọng với trải nghiệm mua hàng tại Cherry Hill Audi. Hai lần chúng tôi đến Đại lý để kiểm tra chiếc xe và nó không có sẵn để xem xét hoặc bị hư hỏng và không trong tình trạng để bán. Chúng tôi đã lãng phí hai chuyến đi đến Đại lý và mất vài giờ vì chiếc xe không ở vị trí hoặc tình trạng mà nó đã được báo cáo. Chúng tôi cực kỳ kiên nhẫn với Nhân viên bán hàng và Giám đốc tài chính và được hứa sẽ bồi thường dưới dạng "Quà tặng của Audi" khi chúng tôi nhận hàng vì sự bất tiện của mình. Chúng tôi không chỉ thất vọng vì không có "đồ tốt" trong xe khi giao hàng, Chúng tôi thậm chí còn không có chìa khóa cho chiếc xe.
Như bạn có thể thấy từ tài khoản này, chủ đề chung cho trải nghiệm này là "Lời hứa không được giữ"
Đã dịch