BPS Bank, Wroclaw, Poland (www.bankbps.pl) Ôn tập

Tôi không khuyến khích khi vay tiền mua một căn hộ, quyết định đầu tiên được đưa ra trong ba tháng, họ mất ảnh chụp trong căn hộ, thỉnh thoảng họ thay đổi ý định khi có yêu cầu, đầu tiên là không có tiền trả. đóng góp của chính họ và sau đó sau khi thanh toán đợt thứ ba của một khoản vay lớn, họ tuyên bố rằng mục nhập trước đó trong các quy định về không thanh toán các khoản đóng góp không tồn tại và nó không bao giờ có. Thỉnh thoảng họ nghĩ ra một cái gì đó mới khi liên quan đến giấy tờ, chữ ký, bạn phải đến ngân hàng nhiều lần, trong đó họ thậm chí không có sẵn tất cả các tài liệu và bạn phải đợi nửa tiếng để có chữ ký. từ chủ tịch đáng kính, người mà không có bạn không thể rời khỏi ngân hàng. Hoàn toàn sốc. Thật tốt khi tôi không còn tài khoản ở ngân hàng này nữa, hoàn toàn thiếu tổ chức ngay cả khi xử lý các vấn đề ROR cơ bản.

Theo tôi, một cách tiếp cận rất nhân văn với khách hàng. Katarzyna, cố vấn của tôi, nhanh chóng trả lời e-mail và trả lời các cuộc điện thoại. Tôi đã giới thiệu cho bạn bè của mình một đề nghị thế chấp tại Ngân hàng này vì nó rất cạnh tranh nếu ai đó không muốn có thêm một triệu sản phẩm mà chỉ có một khoản vay và một tài khoản. Tôi thích cách Cố vấn nhận ra tôi và biết ngay rằng tôi là khách hàng của Katarzyna. Mọi thứ có thể được giải quyết một cách hiệu quả mà không cần phải xếp hàng dài. Sự xuất hiện của phòng dịch vụ khách hàng là phụ, tôi khuyên mọi người nên xem. Điều duy nhất tôi muốn cải thiện là ngân hàng điện tử, nhưng chi nhánh không có ảnh hưởng đến nó.

5 sao cho mức độ dịch vụ khách hàng, ngân hàng duy nhất mà tôi cảm thấy mình là khách hàng, không phải là kẻ xâm nhập.

Dịch vụ khách hàng rất thiếu chuyên nghiệp - thời gian dừng lại vào đầu những năm 90
Hầu hết các nhân viên đều không biết ngoại ngữ và cử người nước ngoài đến đổi tiền: “vào cantor”.
Nhân viên không trả lời điện thoại, không trả lời email, hoặc nói "Tôi đã có một cái gì đó để bạn kiểm tra (lỗi trong ngân hàng điện tử) và tôi quên cái gì" - vì vậy họ không gọi gì cả.
Nhân viên (và người quản lý cấp bậc và hồ sơ) không tuân theo những thay đổi trong nội dung hợp đồng của chính họ. Tôi đã cố gắng thuyết phục tôi rằng hợp đồng có một hồ sơ đã biến mất khỏi công thức một tháng rưỡi trước đó (với sự tham gia của hành vi cho vay thế chấp), vì vậy họ không biết sản phẩm của chính họ.
Họ ngạc nhiên khi ai đó muốn đọc những giao dịch đã ký hợp đồng và không chuẩn bị trước, nói chung là hơi buồn cười, hơi đáng sợ.

Họ thậm chí không xứng đáng một ngôi sao. Hoàn toàn không quan tâm đến trang web lỗi thời với giờ làm việc trên internet. Trên cửa có thẻ ghi giờ làm việc và số điện thoại mà không ai trả lời. Dưới cùng

Một chi nhánh ngân hàng rất đẹp.
Tất nhiên, Khách du lịch không vào các ngân hàng nước ngoài, ngay cả khi họ đã có mặt trên thị trường.
Đây là một sai lầm lớn

Trong nhiều năm, rất lịch sự, thân thiện, dịch vụ hiệu quả. Tôi đã không cho ngôi sao thứ năm để thất bại.

Hầu hết các bài viết trống, vì vậy hàng đợi dài. Ngoài ra, mọi người được chấp nhận không đến lượt, ngay cả khi họ chưa được sắp xếp để đến thăm! Khi tôi hỏi liệu có bắt buộc phải xếp hàng hay không, một phụ nữ từ một trong các khán đài nhún vai và bắt đầu phục vụ một người vừa bước ra đường! Hoàn toàn thiếu tôn trọng khách hàng.