4 năm trước
Town and Country đã rất cẩn thận trong việc đóng g...
Town and Country đã rất cẩn thận trong việc đóng gói và di chuyển đồ đạc cũng như các vật dụng khác của chúng tôi giữa Maryland và Massachusetts. Trước đợt cải tạo nhà trước khi bán của chúng tôi ở Maryland, bao gồm việc làm lại bề mặt của sàn gỗ cứng, họ đã chuyển các vật dụng vào kho lưu trữ và đã thực hiện hai động thái nội bộ. Tất cả diễn ra rất tốt. Tôi nhận thấy những người đóng gói và di chuyển cực kỳ chăm chỉ và khá tận tâm trong việc bảo vệ vật phẩm. Họ đã rất tỉ mỉ trong việc ghi lại các mục và tạo ra một kho. Những người vận động rất thân thiện, hiệu quả và được chăm sóc tận tình ở phía Maryland. Về phía Massachusetts, đội đã làm việc chăm chỉ nhưng có một chút thiếu nhân viên, họ chắc chắn cần một động lực khác trong đội, và tôi thực sự lo lắng cho sự an toàn của đội khi họ di chuyển đồ đạc nặng lên tầng trên và đôi khi gặp khó khăn. Tất cả điều này sẽ nhận được đánh giá 5 sao và sự chứng thực đầy đủ của tôi, nếu không phải là sự thất vọng của tôi về cách mà Ban quản lý xử lý một yêu cầu.
Sau khi chiếc xe 18 bánh rời khỏi ngôi nhà ở Massachusetts của tôi, tôi đã hoảng hốt khi phát hiện ra một chỗ ngập sâu 3 hoặc 4 foot ở cuối đường lái xe của con phố, chỗ ngập bằng toàn bộ chiều rộng của đường lái xe. Rõ ràng, một cái rãnh đã được tạo ra bởi trọng lượng của xe đầu kéo. Nó giống như một cú va chạm tốc độ ngược tạo ra một ổ chứa nước (và như tôi sẽ khám phá sau này trong lớp băng rơi) và khiến những chiếc xe ô tô đi vào hoặc đi ra khỏi khu đất của chúng ta phải lao xuống rồi lên cao. Tôi ngay lập tức chỉ ra vấn đề vào ngày hôm sau sau khi chuyển đi và tìm kiếm ước tính sửa chữa từ một công ty lát nhựa đường nổi tiếng ở địa phương (Thị trấn ký hợp đồng với dịch vụ vì vậy một công ty rất có uy tín). Khi tôi trình bày với Ban Quản lý Thị trấn & Quốc gia về ước tính, họ đã thách thức thiệt hại về đường lái xe, nói rằng mặt đất lúc đầu còn mềm và tôi đã đồng ý cho xe tải của họ qua đó. (Trước đó họ đã đề xuất một giải pháp đắt tiền và không thực tế là chuyển các vật dụng từ đường phố đến nhà, đường lái xe bằng chiều dài của một sân bóng đá).
Trong một số cuộc trò chuyện kéo dài hơn một hoặc hai tuần, Quản lý Thị trấn & Quốc gia sẽ gọi cho tôi qua loa ngoài với bốn hoặc năm cá nhân trong đường dây, tất cả đều thách thức yêu cầu của tôi. Trong một cuộc gọi, tôi nghe thấy từ người lái xe, người yêu cầu bồi thường, hai người quản lý và một giám đốc điều hành đều nói với tôi rằng tôi đã sai. Tôi cảm thấy rằng tôi đã bị tấn công và tôi đã không công bằng trong việc phòng thủ. Tôi chắc chắn không cảm thấy giống như một khách hàng. Họ thậm chí còn gọi cho nhà cung cấp nhựa đường được đề xuất của tôi và hỏi anh ta về chất lượng của mặt đất trong một nỗ lực để củng cố tuyên bố của Thị trấn & Quốc gia rằng tôi đã có một tình trạng bệnh từ trước. (Nhân tiện, chiếc xe 18 bánh còn chở thêm đồ của một khách hàng khác sau khi dỡ hàng, xe tải đã khởi hành về nhà tôi để đi N.H. nên đường lái xe của tôi không chỉ chịu trọng lượng đồ đạc của tôi mà còn của một khách hàng khác).
Sau một số cuộc gọi với Ban quản lý và cảm thấy bất bình với quy trình này, tôi đã được đề nghị và chỉ nhận được một nửa khoản thanh toán cho thiệt hại trên đường lái xe không đủ để khắc phục sự cố. Thật tiếc khi trải nghiệm của tôi với những nhân viên thân thiện, chăm chỉ đã bị Ban quản lý lu mờ. Mỗi ngày, khi tôi ra vào đường lái xe của mình, tôi đều nghĩ về trải nghiệm này. Tất cả những gì họ cần làm là thanh toán đầy đủ cho những thiệt hại mà chiếc xe đầu kéo của họ đã tạo ra. Ai đó đã nói với tôi rằng bạn thực sự tìm hiểu xem công ty chuyển nhà của bạn đang ở giai đoạn xác nhận quyền sở hữu tốt như thế nào bởi vì điều gì đó luôn xảy ra. Tôi nên nghe.
Đã dịch