Cory Lloyd Đánh giá về Town & Country Movers
Chúng tôi đã thuê công ty này dựa trên những đánh ...
Chúng tôi đã thuê công ty này dựa trên những đánh giá xuất sắc của họ về việc di chuyển giữa các tiểu bang từ Virginia đến Massachusetts vào tháng Bảy. Chúng tôi đã có một trải nghiệm kinh khủng với chúng mà vẫn tiếp tục ám ảnh chúng tôi cho đến ngày nay. Khi họ đến để thực hiện đánh giá ban đầu, người đại diện đảm bảo với chúng tôi rằng đồ đạc của chúng tôi sẽ được đưa lên "xe tải thẳng", có nghĩa là chúng sẽ không được chạm vào hoặc di dời bất kỳ lúc nào giữa việc xếp hàng ở Virginia và dỡ hàng ở Massachusetts. Ngoài ra, chúng tôi đã mua chính sách bảo hiểm toàn bộ giá trị thay thế của công ty để đảm bảo rằng đồ đạc của chúng tôi được an toàn với khoản khấu trừ 250 đô la. Khi đồ đạc của chúng tôi đến Massachusetts vài ngày sau đó trên một chiếc xe tải khác (lớn hơn nhiều), chúng tôi được biết họ đã được chuyển đến một chiếc xe tải lớn hơn cùng với đồ đạc của người khác và đồ của người kia đã được dỡ xuống trước, vì vậy mọi thứ thuộc về chúng tôi về cơ bản đã bị nghiền nát khi tải trọng bên trong chuyển dịch. Bản thân người quản lý đội di chuyển đã xin lỗi vì công việc kém chất lượng. Các hộp của chúng tôi đều bị nghiền nát và đồ đạc của chúng tôi bị trầy xước và phá hủy. Chúng tôi đã rất căng thẳng do phải kéo theo một đứa con 5 tháng tuổi và phải tìm một nơi ở mới trong vòng 48 giờ sau khi đến Massachusetts khi hợp đồng thuê nhà của chúng tôi kết thúc. Ngoài ra, chúng tôi lo ngại về việc phải giao hàng hóa của mình cho một đơn vị lưu kho cho đến khi ngôi nhà mới của chúng tôi sẵn sàng chuyển đến vì chúng tôi biết rằng sẽ khó xác định được thiệt hại. Trải nghiệm dỡ hàng cũng vô cùng căng thẳng. Đội dỡ hàng đang di chuyển nhanh hết mức có thể, nên rất khó để theo kịp việc kiểm tra hư hỏng và xác nhận tất cả các thùng hàng của chúng tôi đã được nhận. Chúng tôi ngay lập tức liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng qua điện thoại tại công ty và được đảm bảo rằng họ sẽ làm đúng và chúng tôi chỉ cần gửi biểu mẫu yêu cầu và có tới 9 tháng để làm như vậy, vì vậy chúng tôi có thể dành thời gian và đánh giá và ghi nhận tất cả các thiệt hại sau khi chúng tôi được giải nén. Ngay từ đầu của quá trình khiếu nại, chúng tôi bày tỏ mối lo ngại về việc không thể đánh giá thiệt hại cho đến khi chúng tôi chuyển ra khỏi bộ phận lưu trữ và đến ngôi nhà mới. Chúng tôi đã được đảm bảo (bằng lời nói) bởi nhà phân tích yêu cầu chính của họ rằng họ sẽ miễn trừ thiệt hại của chúng tôi và sẽ có nhiều thời gian để ghi lại tất cả các thiệt hại. Chúng tôi đã trả lại biểu mẫu yêu cầu bồi thường trong vòng một tháng với mức thiệt hại trị giá 1600 đô la. Ban đầu, công ty đồng ý thanh toán số tiền này để làm đúng và đưa ra đề nghị giải quyết bằng văn bản cho chúng tôi, tuy nhiên sau đó họ đã cố gắng rút lại đề nghị, tuyên bố rằng vì họ đã giao cho một đơn vị lưu trữ nên chúng tôi không thể chứng minh rằng họ thực sự đã làm thiệt hại và không có hồi ức về các đảm bảo bằng lời nói để xem xét thiệt hại khi các mặt hàng đã được lưu trữ. Thật không may, chúng tôi đã chi cho chúng nhiều hơn một số báo giá của các công ty chuyển nhà khác mà chúng tôi nhận được vì những đánh giá tốt trước đó.
Cập nhật: Sau một cuộc trò chuyện dài với chủ tịch của công ty, trong đó chúng tôi một lần nữa phải giải thích toàn bộ tình huống và tranh luận về trường hợp của chúng tôi, chủ tịch cuối cùng đã đồng ý giữ nguyên đề nghị giải quyết bằng văn bản mà công ty đã gửi cho chúng tôi trước đó. Ông cũng cho biết chúng tôi không nhận được xe tải thẳng do nhân viên tư vấn bán hàng đã hứa trong quá trình tư vấn của chúng tôi do "sự tiện lợi của người vận chuyển" (để tiết kiệm tiền công ty có thể gửi một xe tải về phía bắc thay vì hai xe). Ấn tượng mà tuyên bố này cho chúng tôi là chi phí được đánh giá cao hơn hợp đồng bằng lời nói / lời nói của công ty họ. Hơn nữa, trong khi anh ấy nói với chúng tôi rằng "luôn luôn không may khi khách hàng có trải nghiệm tồi tệ", điều đáng chú ý là thiếu sót trong toàn bộ cuộc trò chuyện là một lời xin lỗi thực sự về những thiệt hại và căng thẳng mà công ty của anh ấy đã gây ra. Một lời xin lỗi đơn giản sẽ giúp tôi khôi phục quan điểm của tôi về công ty này. Mặc dù cuối cùng chúng tôi đã nhận được tiền để thay thế những món đồ bị hư hỏng của mình, nhưng số tiền phải tranh cãi và trầm trọng hơn để có được nó, ngoài số tiền đau lòng do những vấn đề / hư hỏng trong việc di chuyển ban đầu, khiến tôi không thể giới thiệu công ty này cho bất kỳ ai. khác.
Bình luận: