Santa Monica BMW Ôn tập

Đã cho thuê bộ 3 năm 2019 vào mùa hè năm ngoái. Tôi đã quay lại bộ phận bảo hành 3 lần vì có sự cố rò rỉ ở bộ phận điều hòa không khí. Mỗi lần tôi mang nó về, họ sẽ xử lý nó trong 3 hoặc 4 ngày và trả lại cho tôi. 2 tháng sau dịch lại rỉ ra và tôi phải lấy lại. Nếu nó xảy ra một lần nữa trong 8 tháng tới, luật chanh sẽ được áp dụng và tôi sẽ có thể trả lại chiếc xe này vĩnh viễn.

Santa Monica BMW ...

Nhanh chóng, hiệu quả và hiểu biết về bảo hành ô tô của bạn và bảo hiểm của nhà sản xuất ....

Tôi bị đinh ở một trong những chiếc lốp xe của mình, ngay sau khi tôi lái xe lên, tôi đã được chào đón bởi một anh chàng thân thiện hữu ích, tôi tin rằng anh ấy tên là Johnny, không chắc lắm nhưng anh ấy hiểu biết và gọi tôi là Crystal, cô ấy rất dễ thương và thân thiện biết rõ công việc của cô ấy! Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng nhưng cả hai đều làm cho quy trình trở nên liền mạch! Cảm ơn cả hai vì rất biết ơn tôi đã mua một chiếc BMW! Xin vui lòng BMW nếu Santa Monica, nhận ra cả hai nhân viên này! Benjamin Ramirez

Cố vấn dịch vụ rất lành nghề và hướng dẫn tôi qua các sửa chữa cần thiết.

Dịch vụ với một nụ cười lớn!
Nhân viên trung tâm dịch vụ rất chuyên nghiệp và tôn trọng.

Dịch vụ nhanh chóng và được thực hiện tốt. Cho mượn xe là một sự trợ giúp.

Tôi thừa nhận rằng đó là lỗi của tôi, gia đình đã bảo dưỡng xe của tôi ở Alhambra và thay bộ lọc vi mô với giá 77 đô la nhưng đèn vẫn sáng. Tôi mang nó vào Santa Monica và họ tính tôi 240 đô la và không nhận thấy tôi có những cái mới, không hoàn lại tiền, không xin lỗi, không gì cả. Chỉ xé toạc mọi người. Bây giờ tôi chắc rằng có những người có kinh nghiệm tốt ở đây nhưng tôi đã không có kinh nghiệm tốt.

Tôi thậm chí sẽ không cho họ một ngôi sao. Dịch vụ của họ đã vô dụng. Ngay cả với một chút đinh trên một chiếc xe mới tinh, họ cũng sẽ cố gắng bán cho bạn một chiếc lốp mới. Đúng là một lũ người đánh răng! Đừng bao giờ đi xe của bạn đến nơi này. Mọi trải nghiệm tôi đã có với họ đều thật kinh khủng trong khoảng thời gian 3 năm.

Bây giờ tôi có thể hiểu tại sao mọi người chỉ cho một ngôi sao ở đây. Tôi đồng ý với Brett, người đánh giá. Tôi đến nơi này vì nó gần nhà tôi nhất và có dịch vụ thu hồi và một vài điều về lỗi hệ thống. Dù sao đi nữa, các bạn, đừng đi. Tôi nghĩ nơi này cần phải thay thế toàn bộ nhân viên. Điều này thậm chí còn lãng phí thời gian của tôi để viết đánh giá. thời kỳ tồi tệ nhất

SM BMW đã vượt lên trên để đảm bảo dịch vụ nhanh chóng an toàn trên xe của tôi trong những thời điểm khó khăn này. Họ luôn dẫn đầu về dịch vụ theo dõi và bán hàng Tôi đã cho thuê 5 con mèo cuối cùng của mình thông qua họ
Chris Myers trong thời gian phục vụ xứng đáng với huy chương vàng
Bravo

Có người trông xe cho khách hàng, môi trường thân thiện

Manfred và Mauricio là dịch vụ khách hàng xuất sắc của bom dot com.

Dịch vụ tồi tệ !! Joe Var De Verre không lịch sự và chuyên nghiệp. Trong mỗi câu hỏi của tôi, anh ấy đã hỏi tôi một số câu hỏi mà không có câu trả lời !! Chỉ lãng phí thời gian của tôi! Tôi muốn lái thử một vài chiếc xe, anh ấy hỏi một cách thô lỗ, chính xác là tôi muốn mua chiếc xe nào? !!!
Một cách tiếp cận kỳ lạ với khách hàng, sau đó tôi khó thuyết phục mình thử một trong số họ mà tôi thích, nhưng anh ta bắt đầu yêu cầu số điện thoại của tôi, nhưng đã có bản sao Giấy phép lái xe của tôi. Tôi yêu cầu chạy thử xe mà không có số điện thoại của tôi, anh ta bắt đầu gọi tên một cách thô lỗ !!!!

Tôi yêu cầu anh ta cho tôi biết tên của anh ta nhưng anh ta bảo tôi để lại! và chỉ khi anh ấy nhìn thấy một trong những công nhân ở cùng trung tâm, anh ấy đã viết cho tôi tên anh ấy rất khó đọc!

bmw là thương hiệu yêu thích của tôi nhưng sau những công nhân như vậy
Tôi thất vọng về dịch vụ này !!!!

Tôi đã đến Santa Monica BMW để khắc phục sự cố triệu hồi và họ rất chuyên nghiệp và hoàn thành công việc trong thời gian dự kiến. Tôi rất hài lòng với dịch vụ và dịch vụ Uber $ 7 thật tuyệt vời!

Brandon đã giúp chúng tôi chọn một chiếc xe tuyệt vời ngày hôm nay. Nhân viên thân thiện và thú vị khi làm việc cùng

Tôi hơi thất vọng với dịch vụ đầu tiên của mình. Trong vòng 5 phút, các đại diện đã cố gắng bán thêm cho tôi để làm một sự liên kết với chỉ 10k dặm trên xe và không luân chuyển lốp mà không hề đánh giá nếu tôi cần một ... Tôi đã phải trả $ 10 cho các chuyến đi uber so với các đại lý khác, những người cung cấp dịch vụ đón / trả khách miễn phí và cho thuê xe hơi. Khi xe của tôi được trả lại, máy rửa xe đã để lại những vết bẩn trên xe và wifi trong xe không hoạt động, điều mà Apple cấm xe hơi phát cho đến khi tôi gọi cho bộ phận hỗ trợ bmw. Nếu không, chúng hoạt động hiệu quả và chuyên nghiệp.

Nơi tuyệt vời, dịch vụ tuyệt vời, để có được một chiếc BMW tuyệt vời

Nhân viên dịch vụ khách hàng tuyệt vời và rất hữu ích cho những người đăng ký

Ceasar tại BMW luôn trung thực và rất hữu ích. Anh ấy đã bảo dưỡng nhiều chiếc xe mà tôi sở hữu trong nhiều năm. Anh ấy luôn tìm ra giải pháp cho vấn đề của bạn.

Thành thật mà nói, không có trải nghiệm mua xe nào tốt hơn việc mua chiếc BMW 650i Gran Coupe của tôi vào cuối tuần trước tại Santa Monica BMW. Đại diện bán hàng của tôi, Hiro rất hiểu biết, kiên nhẫn và thẳng thắn. Tôi không trải qua các chiến thuật bán hàng áp lực cao, không bị quấy rối và không có thay đổi giao dịch vào phút cuối. Tôi đã mua chiếc xe này trong khoảng một tháng, xem xét các mẫu xe khác nhau, lái thử một số chiếc xe mà Hiro rất vui khi sắp xếp cho tôi, tất cả trong khi chưa bao giờ bị nói không hoặc được cung cấp một quid pro quo để chạy tín dụng trước đó di chuyển xa hơn nữa. Tôi có thể đã mất thời gian để mua chiếc xe, nhưng khi đến thời điểm, tôi phải mua nó từ Hiro tại SM BMW. Sau khi thỏa thuận được thực hiện, nhóm tài chính / quản lý (Hans, Julia và Lance) đảm bảo rằng thủ tục giấy tờ đã được thực hiện theo ý muốn của tôi và rằng các điểm giao dịch cũng như các yêu cầu đặc biệt của tôi đã được củng cố. Chiếc xe của tôi hiện đang được SM BMW chi tiết một cách chuyên nghiệp, và tôi mong muốn được hưởng thụ nhiều năm từ chiếc 650 của mình và tiếp tục gắn bó với SM BMW.

***********

Nhận xe của tôi từ dịch vụ SM BMW một tuần trước, và tất cả các yêu cầu của tôi đã được đáp ứng một cách hoàn hảo. Chất lượng dịch vụ, sự quan tâm và chăm sóc từ bộ phận dịch vụ đạt tiêu chuẩn dịch vụ và sự sang trọng như mong đợi từ một đại lý BMW. Tôi đã đọc các bài đánh giá khác về bộ phận dịch vụ không tốt và trải nghiệm của tôi bắt nguồn từ thực tế là bộ phận dịch vụ đã xử lý các yêu cầu tùy chỉnh của tôi sau khi mua hàng. Tuy nhiên, có vẻ như bộ phận dịch vụ của họ đang chuyển hướng sang các đánh giá tiêu cực và thực sự cố gắng cung cấp dịch vụ hàng đầu cho khách hàng. Không thủ đoạn, không làm việc kém chất lượng ... Mọi thứ đều được hoàn thành một cách xuất sắc và tôi được người quản lý dịch vụ của mình, Manfred, đối xử tuyệt vời. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu họ cho các dịch vụ BMW, tùy chỉnh và các nhu cầu khác.

Dịch vụ khách hàng kém. Chỉ có một người đang gọi lại dịch vụ / thu hồi. Đã gọi hai lần và không một cuộc gọi nào được trả lại kể cả từ người quản lý Jeffrey ở bộ phận dịch vụ. Được gọi là BMW trên wilshire, hoàn toàn là tốt nhất, đã tham gia vào bộ phận dịch vụ trong công việc kinh doanh tiếp theo. Làm tốt hơn Santa Monica.

Tôi không bao giờ coi trọng các đánh giá trực tuyến vì tôi luôn cảm thấy bất bình hoặc khách hàng không hài lòng là những người chủ yếu đăng bài. Nhưng tất cả những đánh giá tồi tệ mà tôi đã đọc là hoàn toàn đúng sự thật. Tôi đã đến Santa Monica BMW mà không có vấn đề gì thực sự trong quá khứ, nhưng tôi luôn cảm thấy mình bỏ tiền trả cho những dịch vụ không cần thiết. Tôi thường nhờ Chris Meyers giúp đỡ và lần này tôi đã đặc biệt yêu cầu một cố vấn khác. Họ hẹn tôi với Bill Evans và khi tôi đến đó, Bill đã cố gắng giao tôi cho Chris một lần nữa. Tôi thực sự không thích điều đó và sau đó anh ấy báo giá cho tôi cho dịch vụ và nó thực sự cao gấp đôi so với những gì các đại lý khác tính phí. Tôi luôn tin tưởng khi đến đại lý, nhưng Santa Monica BMW cho đến nay có dịch vụ chăm sóc khách hàng và giá cả dịch vụ tệ nhất.

Tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời tại Santa Monica BMW. Dịch vụ hàng đầu.

Tôi chỉ muốn cảm ơn Hooman một trong những người vĩ đại nhất mà tôi đã thấy anh ấy đã rất trung thực ngay từ đầu, tôi để lại đánh giá này 2 giờ sau khi tôi mua chiếc xe.
Một lần nữa xin cảm ơn (HOOMAN)

Đại lý tuyệt vời! Đúng giờ, giao tiếp tốt và không có bất ngờ. Phòng chờ thoải mái để làm việc khi bạn chờ lấy xe.

Hôm nay có cơ hội nói chuyện với Landon, wow anh ấy có dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, am hiểu về những chiếc xe hơi, không có áp lực, chắc chắn là tài sản của santa monica bmw

Giao tiếp tuyệt vời và dịch vụ nhanh chóng giúp tôi có một ngày dễ dàng nhất có thể.

$$$ đắt tiền
Dịch vụ tốt
Bãi đậu xe của khách được giấu ở nơi khô cằn và có biển báo nhỏ.
Nơi này sạch sẽ và được kết hợp tốt.
Cần một vị trí lớn hơn, nơi này thực sự bị ép chặt vào vị trí của nó.
Không tệ

Chiếc xe đã được bảo dưỡng hoàn hảo. Họ lắng nghe tất cả các vấn đề tôi gặp phải với xe hơi và quan tâm đến tất cả.

Brian rất hữu ích và cung cấp một dịch vụ nhanh chóng và suôn sẻ. Tôi muốn giới thiệu anh ta.

Tôi thực sự khuyên bạn nên SM BMW, đặc biệt là Achilles và Kyle. Họ có một phong thái tích cực, dễ làm việc và tiếp thu các nhu cầu của khách hàng. Tôi có thể làm sai với họ!

Bill trong dịch vụ đã lắng nghe những mối quan tâm và có thể nhanh chóng sửa chữa chiếc xe của tôi! Nhìn chung dịch vụ tuyệt vời.

Kinh nghiệm tồi tệ hơn với một đại lý BMW. Bộ phận dịch vụ là tàn bạo. Thật thất vọng - đừng đến đây vì họ sẽ xé xác bạn.

Trải nghiệm của tôi tại BMW Santa Monica thật tuyệt vời! Tôi đã được chào đón bởi một đại diện bán hàng tên Landon, người đã dành thời gian để nói chuyện với tôi về những mẫu xe có những tính năng quan trọng nhất đối với tôi. Anh ấy rất thông tin, hữu ích và kiên nhẫn. Cảm ơn cho một trải nghiệm mua sắm xe hơi tuyệt vời.

Tôi muốn cảm ơn Santa Monica BMW vì sự chuyên nghiệp và lòng tốt mà họ đã thể hiện khi bảo dưỡng chiếc BMW Z4 sDrive 30i của tôi trong khoảng thời gian từ ngày 7 tháng 10 đến ngày 16 tháng 10 năm 2020. Đại diện cố vấn dịch vụ của tôi là Chris Myers, anh ấy đã làm rất tốt. Tôi đặc biệt muốn cảm ơn hai Giám sát dịch vụ tại Santa Monica BMW, đã tham gia. Một trong số đó là Daniel Garcia, Daniel chuyên nghiệp cũng như tốt bụng và anh ấy giải quyết các vấn đề và yêu cầu của tôi một cách nhanh chóng. Đặc biệt, tôi muốn gửi lời cảm ơn tới Giám sát dịch vụ tên là Jeffrey tại BMW Santa Monica! Jeffrey cực kỳ, tôi nhắc lại, cực kỳ, chuyên nghiệp, hữu ích và tốt bụng. Jeffrey, đã giải quyết các vấn đề của tôi một cách nhanh chóng và thể hiện sự đồng cảm chuyên nghiệp! Jeffrey, đã vượt ra khỏi cuộc gọi đi nghĩa vụ và thậm chí còn làm nhiều hơn những gì tôi yêu cầu. Santa Monica BMW Jeffrey Lui, một tài sản đích thực của công ty bạn.

Tôi đã hoàn thành hai lần sửa chữa lớn do Santa Monica BMW thực hiện trong chuyến thăm quan dịch vụ cụ thể này. Thời gian sẽ trả lời nếu các vấn đề đã thực sự được sửa chữa. Nếu họ không được sửa chữa, tôi cảm thấy tin tưởng rằng Santa Monica BMW, sẽ đứng đằng sau công việc của họ và sửa chữa hai vấn đề vào một ngày sau đó. Vấn đề số một là đèn động cơ bật sáng, trên bảng điều khiển & thợ cơ khí có liên quan đến việc làm việc trên xe của tôi tuyên bố rằng việc thay thế hai cảm biến sẽ khắc phục được sự cố. Họ đã thay thế hai cảm biến và đặt lại đèn cảnh báo bảng điều khiển trong bảng điều khiển của tôi đã tắt. Vấn đề số hai là phanh đỗ không hoạt động và người thợ máy cho biết rằng bằng cách lập trình lại thời gian dừng đỗ bằng phần mềm mới nhất, họ sẽ khắc phục được vấn đề. Kết quả là phanh đỗ xe hiện đang hoạt động!

Tôi hy vọng rằng điều này đã sửa chữa các vấn đề. Như tôi đã nói thời gian sẽ trả lời.

Ngày 22 tháng 10 năm 2020.
J Marshall Schoonover

Lần thứ 2 đến dịch vụ bmw ở Santa Monica. Tôi đã làm việc với Manfred Guzman cả hai lần. Trải nghiệm tốt nhất mà tôi đã có trong số tất cả các đại lý. Tôi thực sự giới thiệu Santa Monica bmw cho tất cả bạn bè và gia đình của tôi. Xem Manfred trải nghiệm tuyệt vời dưới tay.

Tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời tại đại lý này; cảm ơn bạn.

Tôi phải nói rằng thứ Năm tôi đã mua xe của mình từ đại lý này. Joe, Kevin và Nicole đều tuyệt vời và cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Hãy đưa tay xuống tìm Joe để giúp bạn với một giao dịch mua mới. Chưa kể Patrick rất tuyệt vời trong việc giải thích các chi tiết của chiếc xe mà không thực sự biết liệu tôi có mua hay không. BMW của Santa Monica có một đội ngũ tuyệt vời.

Dịch vụ khủng khiếp ở BMW Santa Monica, đặc biệt là Marie (lễ tân?) Cực kỳ thô lỗ. Tôi chỉ được phép hỏi một câu và cô ấy nói sẽ cúp máy. Tôi chỉ muốn hỏi một câu hỏi đơn giản. Kỳ quặc và thiếu tôn trọng, đặc biệt là vì bản thân tôi đang đối xử với mọi người tốt nhất có thể. Chắc chắn là cô ấy phải có ác nghiệp.
Toàn bộ quá trình cho thuê diễn ra khá tốt cho đến khi kết thúc quá trình thuê; đơn giản là vô tổ chức. Sau khi xuống xe, tôi phải tự đi phương tiện trở về nhà. Không quen với loại dịch vụ này; đặc biệt là sau khi trả 600 đô la mỗi tháng để thuê chiếc xe trong một thời gian.
Không có hợp đồng thuê BMW cho tôi nữa, quá tệ.

Đừng mang theo bất kỳ chiếc xe nào mà bạn quan tâm đến vụ ăn cắp này. Tôi đã cho họ ba cơ hội để trở thành người có năng lực và họ đã đánh bại. Họ là những người thờ ơ / thờ ơ và chất lượng không được thực thi. Các Đại lý Dịch vụ thực sự thô lỗ và trịch thượng; thái độ 'chúng tôi biết tốt hơn' chiếm ưu thế. Ban quản lý thờ ơ với những lời phàn nàn. Thực sự là cửa hàng BMW tồi tệ nhất ở LA. Đi BẤT CỨ ĐÂU khác để được phục vụ !!

Tôi đã mua chiếc BMW mới của mình từ địa điểm này và sống trong khoảng cách đi bộ đến họ trong khi tôi sở hữu chiếc xe này trong 6 năm. Tôi sẽ cho họ điểm C cho trải nghiệm mua hàng và điểm D cho dịch vụ. Tôi thường lái xe xuống Torrence để tránh địa điểm này.

Tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời với Crystal và Gabriel. Cả hai đều rất hữu ích! BMW của Santa Monica là tuyệt vời! Và tôi mong muốn được làm việc với họ một lần nữa!

Landon đã giúp tôi ngày hôm nay, mặc dù tôi không mua bất cứ thứ gì.

Ngắn gọn và rõ ràng với quy trình, cung cấp một chuyến đi đến & từ nơi trả khách .. đã chăm sóc xe của tôi trong một khoảng thời gian hợp lý. Các chuyên gia dịch vụ đã rất hữu ích.

Mang chiếc BMW 330ci của tôi đến Santa Monica BMW để yêu cầu dịch vụ thu hồi. Không thể hạnh phúc hơn. Cuộc hẹn đã diễn ra hiệu quả, tôi đã được chào đón bởi những người hiểu biết có thẩm quyền và vui vẻ, chiếc xe đã được trả lại cho tôi trong thời gian tôi được thông báo ban đầu và nó đã được vệ sinh sạch sẽ và an toàn để tôi lái xe ra khỏi lô. Cảm ơn Santa Monica BMW và Chris Myers.

Manfred đã đặc biệt xuất sắc và đã làm việc trực tiếp với công ty bảo hành của tôi để hoàn thành công việc. Giao tiếp của anh ấy rất xuất sắc và sự kiện anh ấy đã sắp xếp cho tôi một chiếc xe hơi cho mượn mà không cần tôi hỏi. Có vẻ như không có gì nhiều rắc rối và tôi không thể giới thiệu anh ta và Santa Monica BMW đủ. Xe chất lượng, dịch vụ chất lượng!

Đại lý này thật KHỦNG. Dành thêm 10 phút lái xe và đến South Bay BMW. Dịch vụ tốt hơn nhiều, cơ sở vật chất tuyệt vời và nhân viên tôn trọng. Tôi sẽ không bao giờ quay lại Santa Monica BMW.

Tôi đã mang chiếc xe của mình đến để thu hồi túi khí vào tuần trước, cố vấn dịch vụ nói với tôi rằng nó sẽ sẵn sàng vài giờ sau. Tôi nhận được một cuộc gọi ngay sau đó để thông báo rằng họ không có vòng chống trượt cần thiết để lắp túi khí và họ không thể làm xong chiếc xe của tôi cho đến ngày hôm sau. Không chuyên nghiệp và lãng phí thời gian của tôi khi không có sẵn các bộ phận cho một cuộc hẹn đã định. Cố vấn dịch vụ đề nghị đón tôi vào ngày hôm sau nhưng điều đó thực sự có nghĩa là gửi cho tôi một chiếc Uber. Không phải là vấn đề lớn nhưng nó đã xảy ra với một chiếc Uber nặng mùi ... Cảm ơn các bạn. Sống xứng đáng với danh tiếng của bạn.

Tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta đều biết rằng việc thu hồi là lý do DUY NHẤT để có một chiếc xe được bảo dưỡng tại bất kỳ đại lý nào. Có rất nhiều cửa hàng Indy cũng có thể sửa chữa bảo hành.

Dịch vụ diễn ra tốt đẹp. Kỹ thuật dịch vụ., Christopher Meyers rất chuyên nghiệp và lịch sự. Xe của tôi đã được làm sạch rất tốt sau khi dịch vụ. SM BMW có một đội ngũ tốt. Roman là một gương mặt quen thuộc, và luôn là một người hữu ích. Cảm ơn bạn

Tôi đã mua và bảo dưỡng những chiếc BMW của mình ở đây trong nhiều năm. Nói chung, rất hài lòng với dịch vụ và nhân viên bán hàng hiểu biết. Hầu hết các vấn đề tôi gặp phải đều liên quan đến phạm vi bảo hành của nhà máy BMW và nằm ngoài tầm kiểm soát của các đại lý. Nhìn chung, khá hài lòng, điều không dễ nói ở bất kỳ đại lý ô tô nào.

Trung tâm dịch vụ rất thiếu tổ chức và nhân viên không có ích. Được thông báo rằng họ cần giữ xe của tôi qua đêm, nhưng họ không cho mượn xe và thậm chí còn đi một bước nữa nói rằng họ không có bất kỳ chiếc xe nào cho mượn. Khi tôi nói rằng tôi cần lấy xe và quay lại vào ngày hôm sau, họ nói rằng tôi sẽ phải đợi một tuần nếu tôi không để xe qua đêm. Tôi đã không nhận được phản hồi từ họ trong một thời gian, vì vậy tôi đã phải gọi lại nhiều lần và bị chuyển đến các bộ phận không chính xác hoặc đến hộp thư thoại của mọi người trước khi cuối cùng tôi có thể nắm được một ai đó và lo và này, họ thực sự có một người cho tôi vay. Một trải nghiệm thực sự khó chịu, dịch vụ khách hàng rất kém.

Việc sửa chữa diễn ra suôn sẻ và nhanh hơn so với dự kiến ​​đầu tiên.

Chris thật tuyệt! Anh ấy rất hữu ích và tốt bụng! Cảm ơn bạn!

Đến gặp Cesar Pleitez để có dịch vụ huyền thoại! Anh ấy luôn quan tâm đến việc luôn cập nhật thông tin và gọi lại các cuộc điện thoại cho bạn. Siêu ấn tượng!

Chi phí lao động đã cắt cổ. Xe của tôi đã được trả lại cho tôi bẩn thỉu. Một cuộc gọi cho người quản lý dịch vụ của tôi để xem liệu tôi có thể mang chiếc xe của mình vào để bị trật bánh hay không đã không bao giờ được trả lại. Thật thất vọng khi tôi đã mua ba chiếc ô tô từ Santa Monica BMW.

Chris Meyers đã làm cho cuộc hẹn với dịch vụ của tôi trở nên dễ dàng. Cảm ơn tất cả mọi người tại Santa Monica BMW!

Tôi nhận lại chiếc xe của mình bẩn hơn khi tôi mang nó vào. Có một vết bẩn trên tay lái của tôi ở đâu và những gì trông giống như vết xước nhẹ trên cửa.

BMW Santa Monica thật tuyệt vời. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Bạn nên sử dụng đại lý này.

Đã từng làm việc với công ty này nhiều lần trong suốt vòng đời của chiếc BMW 2011, chúng tôi đã kỳ vọng một mức độ kiêu ngạo, coi thường và bất hòa nhất định khi thực hiện dịch vụ. Ống hút cuối cùng là do yêu cầu của chúng tôi về việc thay thế bảo hành mở rộng được thực hiện trên ba bộ phận. Tôi giải thích các triệu chứng của những phần thất bại này với Bill Evans, người đã cười nhạo tôi với thái độ trịch thượng, nói rằng "ồ, bạn vừa mô tả vấn đề gần như từng chữ cho những gì họ đăng trên diễn đàn ... mọi người đọc những điều đó và họ nghĩ rằng họ cũng có những vấn đề đó ".

Tôi đã không đọc các diễn đàn đó, chỉ chuyển tải những vấn đề chính xác mà tôi gặp phải khi đi trên đường, cũng nên nhớ rằng đây là những vấn đề đã biết dẫn đến việc phân tích cú pháp sai từ BMW Bắc Mỹ gửi thư chính thức. Tôi chắc rằng anh ấy biết rõ hơn vì anh ấy lái xe của chúng tôi hàng ngày, phải không?

Họ gọi cho chúng tôi và nói rằng tất cả các bộ phận bảo hành mở rộng đều tốt. Họ không. Trên thực tế, phần chính, Air Intake Charge Duct, mà tôi đặc biệt yêu cầu được kiểm tra đã phát nổ trên đường về nhà. Phần nhựa nứt ba chỗ một cách lớn. Không thể khắc phục được và sau đó được thay thế tại một trung tâm BMW khác, những người đã thực hiện cùng hành động của họ, miễn phí theo bảo hành mở rộng.

Nơi này là một trò đùa. Tránh!!! Thay vào đó, hãy đến AE German ở Santa Monica. Nếu tôi có thể cho không sao tôi sẽ làm!

Đèn báo cuộc gọi khẩn cấp của chiếc BMW mới tinh của tôi bật ra, gọi là BMW của Santa Monica, đại lý gần nhất với tôi để lấy hẹn và có cuộc hẹn vào ngày làm việc tiếp theo, tôi hỏi nhân viên lễ tân, tôi có cho người mượn không và cô ấy nói không, tôi giải thích cho cô ấy , đây là một phần của dịch vụ cung cấp chiếc xe cho mượn, đặc biệt đối với chiếc xe hoàn toàn mới đang được bảo hành và cô ấy nói, chúng tôi không mua, bởi vì bạn không mua xe của bạn từ chúng tôi, tôi nói, tôi mua nó từ BMW Mỹ chứ không phải từ Mercedes hoặc Honda và bạn phải cung cấp cho vay và cô ấy nói OK, tôi có thể hẹn bạn vào tháng sau, câu hỏi là làm thế nào tôi có thể lái xe của tôi khi đèn SOS sáng trong một tháng?
Tôi đã gọi cho Đại lý BMW gần nhất tiếp theo với tôi và bất kể việc cho thuê xe như thế nào, họ đã hẹn vào đầu tuần tới và họ cho tôi mượn.
Tôi không nói với cô ấy rằng, lúc đầu tôi định thuê chiếc xe từ Santa Monica BMW, nhưng giá thuê hàng tháng của họ cao hơn gần 200 đô la so với mức tôi đang trả cho cùng một chiếc xe và các tùy chọn.

Tôi đã rất lo lắng về các bài đánh giá nhưng dù sao thì tôi vẫn quyết định thử. Ceaser kết nối với chúng tôi rằng tôi đã đến và đi 2 giờ để kiểm tra lốp và bảo dưỡng. Có vẻ như mọi thứ đang thay đổi đối với họ! Sẽ quay trở lại!

Dịch vụ Forman thực sự đã dành thời gian để đảm bảo chiếc X5 của tôi luôn ở trong tình trạng hoàn hảo! Tôi đã mang nó vào cửa hàng để làm dịch vụ và trong khi nó ở trong cửa hàng, có một vấn đề với một cái gì đó nhưng có liên quan và anh ấy đã đi qua và vượt qua để giải quyết! Cố vấn dịch vụ của Cesar là trên hết mọi thứ, trải nghiệm thật tuyệt vời! Dịch vụ khách hàng hoàn hảo từ đầu đến cuối! Cảm ơn bạn đã chăm sóc tôi

Nơi này thổi. Tôi lấy và trả xe lúc 4 giờ chiều các ngày trong tuần và họ nói với tôi rằng họ không thể thay lốp của tôi vào ngày hôm đó vì quá tải các cuộc hẹn đã đặt và họ cần xác minh kế hoạch bảo vệ lốp của tôi với một nhà cung cấp bên thứ ba ở bờ biển phía đông mặc dù họ có một cái lốp trên tay và không đóng cửa cho đến 7 giờ tối. Tôi đã yêu cầu một chiếc xe cho mượn và một trong những đại diện dịch vụ khách hàng nói với tôi rằng họ không có xe cho mượn cho đến hai tuần nữa. Giọng nói của anh ta thật thiếu tôn trọng và tôi đã thấy một khách hàng bỏ xe cho mượn khi tôi đến. Đây là một vấn đề vì tôi có một công việc toàn thời gian mà tôi làm việc hàng ngày và không thể nghỉ làm vì vấn đề về lốp xe có thể được khắc phục trong 30 phút. Tôi sẽ không đưa chiếc BMW của mình đến trang web của họ nữa. Tôi khuyên bạn nên đến Beverly Hills hoặc Southbay LA hoặc thậm chí là Calabasas. Dịch vụ khách hàng không tốt và kém. Văn phòng Trung tâm Dịch vụ cũng đang được xây dựng trong nhiều tháng. Nó không có tổ chức kém và cần quản lý mới. Người duy nhất đã giúp đỡ là Daniel. Anh ấy đã có thể nhờ một người thợ sửa lốp mới cho xe của tôi trước khi đóng cửa. Tôi sẽ thuê một chiếc Audi hoặc Lexus nếu tôi trải nghiệm lại dịch vụ khách hàng này tại bất kỳ đại lý BMW nào.

Bộ phận dịch vụ xuất sắc, những người hữu ích tuyệt vời, họ luôn cung cấp thông tin đầy đủ cho bạn .. Tôi đã để xe của mình phục vụ rất tốt.

Manfred, đại diện dịch vụ thật tuyệt vời. Rất hữu ích và giao tiếp.

Tại sao rất khó để tìm được một đại lý BMW đàng hoàng ở Nam California?

Đừng đến đây để phục vụ, họ đã thô lỗ và từ chối dịch vụ vì tôi không mua lốp xe OEM của mình từ họ. Họ lên lịch cho cuộc hẹn của tôi, nơi tôi giải thích rằng tôi có một căn hộ và đang mang những chiếc lốp mà tôi mua trực tuyến và là OEM và chỉ cần chúng được lắp đặt và cân bằng. Khi tôi xuất hiện, không ai chào tôi, tôi phải đi vòng quanh và tìm một người đã chờ tôi khoảng 15 phút, rồi cuối cùng khi tôi nói chuyện với cố vấn, anh ta rất thô lỗ (tóc trắng, quý ông lớn tuổi) và nói với tôi rằng anh ta. sẽ không cài đặt chúng. Không rõ tại sao họ lại cho tôi đặt lịch hẹn ngay từ đầu, và cũng là lý do tại sao bạn không thể lắp lốp xe ở trung tâm bảo hành. Tôi sẽ không bao giờ đến đây nữa và không giới thiệu nó, ngoại trừ lỗi lốp, dịch vụ hoàn toàn tệ so với các đại lý khác trong khu vực.

Tôi đã gọi ngay cho South Bay BMW sau khi rời đi và họ không gặp vấn đề gì (cùng với mọi đại lý BMW khác mà tôi đã từng đi qua) khi lắp đặt lốp xe của tôi miễn là họ là OEM.

Họ tuyên bố rằng tôi đã từ chối công việc cho một món đồ mà tôi đã mang xe đến nhưng tôi chưa bao giờ được cho biết giá của nó là bao nhiêu và tôi nghĩ nó sẽ được cẩn thận nếu vì tôi khiến họ chú ý. Không bao giờ gọi lại cho tôi sau khi tôi liên hệ với họ để giải quyết vấn đề này.

SM BMW siêu hiệu quả và nhanh chóng. Tôi không phải chờ đợi trong bất kỳ dòng nào, đó là một phần thưởng lớn. Cảm ơn bạn!

Santa Monica BMW là nơi duy nhất tôi đến để bảo dưỡng chiếc BMW của mình. Manfred Guzman luôn khiến trải nghiệm của tôi trở nên thật thú vị - từ khoảnh khắc tôi liên lạc với anh ấy để đặt lịch hẹn, đến những khuôn mặt thân thiện mà tôi nhìn thấy khi nhận xe. Anh ta luôn đảm bảo có sẵn phương tiện đi lại miễn phí hoặc xe hơi cho mượn, nếu cần. Tất cả các mối quan tâm của tôi đã được giải quyết một cách vui vẻ và kịp thời và điều tuyệt vời nhất là chiếc xe của tôi luôn được làm sạch kỹ lưỡng khi tôi lái xe. Santa Monica BMW liên tục tiến thêm một bước nữa để chuyến thăm đến bộ phận dịch vụ rất thuận tiện và thú vị, và tôi cảm ơn Manfred vì điều đó.

Nếu tôi có thể để chúng không sao, tôi sẽ làm. Đánh giá đến vì họ thiếu giao tiếp, nói dối và mất nhiều thời gian để sửa xe của tôi. Tôi đến nơi vào ngày 1/9 bằng một chiếc xe đầu kéo vì xe của tôi quá nóng. Tôi đã ở đó từ 9h30 sáng đến 2 giờ chiều mà không có câu trả lời. Cuối cùng tôi hỏi liệu có bản cập nhật hay không và câu trả lời là không vì họ vẫn đang xem xét nó. Xe của tôi lúc này vẫn còn nguyên, không có người cho thuê vì họ được cho là đã đặt trước hàng tuần nên tôi đã thuê một chiếc xe và về nhà. Vào lúc 5 giờ chiều, tôi nhận được một cuộc gọi từ Gerrold cho tôi biết lý do xe của tôi quá nóng là do không có chất làm mát. Tôi đã biết điều này rồi nên câu hỏi tiếp theo của tôi là tại sao lại có sự cố rò rỉ?

Ngày hôm sau (thứ 6 ngày 1/10), tôi yêu cầu cập nhật qua tin nhắn và nhận được câu trả lời ngớ ngẩn rằng họ phải tháo động cơ của tôi. Điều gì về kiểm tra áp suất hệ thống làm mát hoặc văn bản khối? phản ứng của anh ta là họ phải làm một giọt nước mắt lớn. Tôi đã nhận được những câu trả lời vô lý vì anh ta nghĩ rằng tôi không biết nhiều về xe hơi ... Tôi tự hỏi tại sao anh ta lại nghĩ như vậy? cùng ngày, tôi hỏi khi nào tôi sẽ nhận được câu trả lời và anh ấy nói rằng tôi nhận được phản hồi vào thứ Hai vì bộ phận dịch vụ của họ đóng cửa vào cuối tuần. Thật kỳ lạ, họ mở cửa vào các ngày thứ Bảy!

Đến thứ Hai, tôi theo dõi mà không có phản hồi. Tôi nhận được phản hồi vào thứ Ba ngày 14 tháng 3 rằng bảo hành mở rộng của tôi đã giải quyết các vấn đề và xe của tôi đã sẵn sàng để nhận. Rất may, tôi đã được bảo hành mở rộng và mang theo giấy tờ của mình, nếu không họ sẽ thử sạc cho tôi một cánh tay và một chân!

KHÔNG BAO GIỜ LẠI, tôi sẽ đi đây! Tôi muốn lái xe 50 dặm để OC BMW hơn đi đó một lần nữa.

Bill luôn rất chuyên nghiệp, thân thiện và hữu ích. Tôi luôn có một trải nghiệm tuyệt vời khi làm việc với anh ấy.

Phải liên hệ với họ để tìm ra chiếc xe đã sẵn sàng. Không đặt lại màn hình.

Richard, anh chàng bán hàng, đã hứa với tôi rằng anh ấy sẽ cung cấp cho tôi những thỏa thuận tốt nhất và sẽ đánh bại bất cứ giá nào. Tôi đã quay lại hai lần. Anh ta tiếp tục cố gắng bán cho tôi cái thấp hèn mà tôi không muốn, và cuối cùng, anh ta nói với tôi rằng anh ta không thể có được cho tôi cái thấp hèn mà tôi muốn. Tôi đã rất khó chịu vì tôi đã phải lái xe 45 phút để đến đại lý hai lần sau khi tôi xác nhận qua điện thoại rằng tôi sẽ nhận được chính xác chiếc xe mà tôi đã hứa sẽ nhận với mức giá nhất định. Cuối cùng anh ta nói rằng anh ta nghĩ rằng anh ta có thể thay đổi quyết định của tôi để lấy một chiếc xe khác mà họ có trong kho. Richard cũng khá thô lỗ, khiến tôi phải đợi ở đây khoảng một tiếng đồng hồ vì anh ấy cần nói chuyện điện thoại với khách hàng khác, hoặc chỉ ngay tại chỗ. Tôi sẽ không bao giờ quay lại đó nữa.

Xe của tôi đã được Santa Monica BMW bảo dưỡng và nó thật tuyệt. Họ đối xử với xe của tôi và tôi một cách tôn trọng và mọi thứ đã được vệ sinh và sạch sẽ. Chiếc xe cho mượn là tốt và rất thuận tiện. Tôi rất khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ tại Santa Monica BMW !!

Nhanh chóng và chuyên nghiệp. Brian Hough đã khiến mọi thứ trở nên dễ dàng.

Cesar đã rất hữu ích trong việc thay lốp bị xẹp của chúng tôi cùng ngày

Điều này là cho nợ dịch vụ. Manfred là tốt nhất. Anh ấy quan tâm đến tất cả các câu hỏi về xe hơi của tôi và quản lý mọi thứ một cách hoàn hảo. Tôi không có vấn đề gì với Manfred và đội của anh ấy. Tôi đã rời khỏi chiếc xe của mình và mọi vấn đề đều được giải quyết ổn thỏa. Ngay cả khi tôi phải trả tiền, tôi mong đợi điều đó, tôi có nghĩa là nếu không, tôi sẽ lái một chiếc xe cấp thấp hơn.

Christal Hurtado thật tuyệt vời. Cô ấy đã cứu đối tượng làm nổ lốp xe của tôi. Mọi thứ đã được hoàn thiện một cách kịp thời. Tôi biết ơn vì dịch vụ xuất sắc của cô ấy.

Dịch vụ kịp thời, liên lạc tốt để cập nhật tình trạng, dịch vụ xe cho vay tốt. Tuy nhiên, chi phí dịch vụ quá cao, khiến việc mang xe thường xuyên hơn và tất cả các dịch vụ cần thiết bị cấm, khi ngay cả chi phí thay nhớt cũng cao gấp ba lần so với các nhà cung cấp dịch vụ xe hơi khác. Theo ý kiến ​​của tôi, điều này làm tổn hại đến khả năng xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng của đại lý, vì bạn càng đến thường xuyên, bạn càng có xu hướng xem xe và giao dịch hoặc mua một chiếc xe mới.

Dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả trong đại dịch

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết và thân thiện và Manfred trong Dịch vụ luôn là niềm vui!

Hôm nay tôi và chồng tôi đã đến đại lý này để mua một chiếc BMW X5 hoàn toàn mới. Chúng tôi không ăn mặc để gây ấn tượng vì đó là một trong những ngày mà chúng tôi chạy xung quanh và ăn mặc giản dị. Chúng tôi đã đi vòng quanh đại lý trong 20 phút để xem những chiếc X5 không bao giờ được thừa nhận hoặc hỏi liệu chúng tôi có thể được giúp đỡ hay không. Hai người bán hàng đi ngang qua chúng tôi vài lần thậm chí không bao giờ chào vì chúng tôi rõ ràng đang muốn mua một chiếc xe. Sau khi không bao giờ nhận được bất kỳ sự thừa nhận nào, chúng tôi để lại cảm giác rập khuôn khi có vẻ như họ chỉ tương tác với những khách hàng mà họ đã tiếp xúc để có thể mua được xe của họ. Họ thực sự đã giúp đỡ chúng tôi vì chúng tôi sẽ mua một chiếc xe từ đại lý Calabasas BMW, nơi có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn nhiều và không chỉ công nhận chúng tôi mà còn đối xử với chúng tôi bằng dịch vụ đặc biệt. Gọi tôi là lỗi thời nhưng dịch vụ khách hàng luôn phù hợp với việc tôi giao việc kinh doanh của mình cho ai.

Dịch vụ khách hàng được cung cấp bởi Santa Monica BMV thật sảng khoái đến không ngờ! Là chủ sở hữu BMW nhiều năm, tôi khá hiểu và quen với việc họ chú trọng chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, trong điều kiện khí hậu ngày nay, cùng với nền kinh tế từ phẳng đến không ổn định, dịch vụ của họ không hề giảm đi hay chỉ ở mức ngang bằng, mà ngược lại, nó còn được nâng lên. Tôi rất ấn tượng và hài lòng với tất cả những gì tôi gặp phải, từ Người quản lý dịch vụ đến các đại diện trong Bộ phận phụ tùng Đại diện dịch vụ của tôi Cesar Pleitez đã chu đáo và đáp ứng một cách đáng kinh ngạc!

Vì không may, tôi vẫn gặp sự cố với xe của mình, nên tôi sẽ sớm liên hệ với nhóm dịch vụ. Kết quả trực tiếp của dịch vụ khách hàng nhận được ban đầu, phần lớn là lý do khiến sự thất vọng hiện tại của tôi giảm bớt và cho phép tôi giải quyết vấn đề theo một cách rất khác. Tôi hy vọng sẽ được đón nhận theo cách tương tự.

Tôi thực sự giới thiệu Santa Monica BMW cho nhu cầu BMW của bạn.