3 năm trước
Nếu tôi chỉ xem xét trải nghiệm mua máy ảnh tại cử...
Nếu tôi chỉ xem xét trải nghiệm mua máy ảnh tại cửa hàng, tôi sẽ cho năm sao. Hai nhân viên bán hàng mà tôi đã tương tác đều rất hữu ích, thân thiện và hiệu quả. Tôi hài lòng với chiếc máy ảnh của mình và với các giao dịch và phiếu giảm giá được cung cấp cùng với việc mua hàng; kết quả là đã đăng ký một lớp học.
Tuy nhiên, một vài ngày trước khi lớp học tôi nhận ra rằng tôi sẽ không thể tham dự được nữa. Tôi đang đi du lịch và việc trở về của tôi đã bị trì hoãn. Tôi rất vui khi thấy chính sách hủy bỏ trực tuyến linh hoạt, nhưng hệ thống lịch sử đặt hàng trực tuyến dường như không cung cấp các tùy chọn để tôi hủy lớp học trực tuyến của mình. Nó chỉ liệt kê đơn đặt hàng là "đã hoàn thành." Thêm vào đó, tôi đang trên đường - giải quyết mọi thứ thông qua một trang web không rõ ràng 100% sẽ trở thành một rắc rối đặc biệt khi chỉ sử dụng điện thoại của bạn. Ngoài ra, sau khi đăng ký lớp học, tôi không nhận được bất kỳ email nào (hoặc cách khác) với nhiều thông tin chi tiết hơn - đến lớp học ở đâu, mang theo những gì, nơi đặt câu hỏi trực tiếp, v.v. điều đó sẽ được mong đợi khi đăng ký một lớp học và điều này sẽ hướng dẫn tôi đến con đường chính xác để hủy bỏ. Nhận thấy tốt hơn là nói chuyện trực tiếp với một người và đảm bảo rằng tôi đã tự loại trừ chính mình và nhận được tiền hoàn lại, tôi đã gọi cho cửa hàng. Người trả lời đã hướng dẫn tôi bán hàng khi tôi nói với họ nhu cầu của tôi. Tôi đã giữ trong 5 phút và sau đó ngắt kết nối. Tôi nghĩ là sai lầm phổ biến. Tôi đã gọi lại, lại được hướng dẫn đến bộ phận bán hàng, và tôi sẽ giữ thêm 5 phút nữa. Cuối cùng thì nhân viên ban đầu gọi lại điện thoại và nói rằng bộ phận này đã bị đóng cửa. Anh ấy lấy tên và số của tôi và nói rằng tôi sẽ nhận được cuộc gọi lại càng sớm càng tốt. Tôi đánh giá cao bước đó vì nó dễ chịu hơn nhiều so với việc bị giữ, nhưng tôi đã không nhận được cuộc gọi lại trong phần còn lại của ngày. Sáng hôm sau - buổi sáng của lớp học - tôi đã gọi lại để đảm bảo rằng tôi đã giao tiếp đúng và kịp thời. Tôi đã được hướng dẫn đến một người phụ nữ mà tôi tin rằng đang bán hàng, có nói rằng tôi đã cho số của mình vào ngày hôm trước và không nhận được cuộc gọi lại. Cô ấy trả lời với thái độ ngay lập tức rằng mối quan tâm của tôi "lẽ ra có thể được giải quyết bằng bán hàng trực tuyến, nhưng -" ... loại nhận xét về cơ bản nói rằng: Tôi không cần phải giúp bạn hoặc hoàn thành nhiệm vụ này, nhưng tôi sẽ làm như vậy bất đắc dĩ trong khi đảo mắt. Tôi đã đề cập rằng tôi đã tìm kiếm một giải pháp trực tuyến nhưng không rõ cách tiến hành. Cô ấy lấy thông tin của tôi và sau đó nói rõ, một lần nữa, rằng cô ấy sẽ chỉ chuyển thông tin đó cho bán hàng trực tuyến.
Tôi biết mọi người đều có "những ngày tồi tệ", nhưng thật sự thất vọng khi có trải nghiệm này và nó làm thay đổi quan điểm của tôi về Precision. Các bộ phận của họ dường như không muốn hỗ trợ lẫn nhau. Tôi cũng cho rằng nhân viên cửa hàng có chút thất vọng khi phải giải quyết các vấn đề trực tuyến - những vấn đề mà họ có thể không có quyền kiểm soát hoặc kết nối. Tuy nhiên, hành động thô lỗ và vô ích thay vì thông báo hoặc chuyển hướng thích hợp cho tôi chỉ đẩy nhanh việc nhận ra tương lai khi mặt tiền cửa hàng và con người trở nên lỗi thời, và Precision hoặc bị buộc phải ngừng kinh doanh hoặc trở thành một B&H hoặc Amazon khác. Toàn bộ lý do tôi mua tại Precision là để hỗ trợ một doanh nghiệp địa phương cung cấp việc làm tại địa phương, nhưng sau đó dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếp theo đã phá hỏng nó. Tôi sẽ không tính hết bản thân mình, nhưng tôi nghĩ rằng quá trình xử lý đăng ký lớp học của họ có thể cải thiện và bây giờ tôi sẽ ngần ngại gọi điện nếu phát sinh vấn đề với giao dịch mua.
Đã dịch