4 năm trước
Vị trí rất dễ tìm. Tuy nhiên, tôi thất vọng và chá...
Vị trí rất dễ tìm. Tuy nhiên, tôi thất vọng và chán nản với văn phòng West Des Moines này. Tôi đã mất ba lần gọi điện trong một khoảng thời gian kéo dài một tuần - hai trong số đó tôi để lại thư thoại - để sắp xếp thời gian làm việc trong phòng thí nghiệm và xét nghiệm nước tiểu cho báo giá bảo hiểm nhân thọ của tôi. Kỹ thuật viên chỉ ra rằng có vấn đề với thư thoại không hoạt động bình thường - và nó đang gửi tin nhắn vài ngày sau sự việc.
Cuối cùng khi tôi có thể lên lịch ngày / giờ, tôi không được thông báo về quy trình (chẳng hạn như mang theo giấy tờ tùy thân), cũng như không được yêu cầu mang theo danh sách các loại thuốc của tôi. Tôi hiện đang được kê toa hai mươi mốt (vâng, 21) loại thuốc mỗi ngày. Điều đó không bao gồm bất kỳ chất bổ sung nào. Kỹ thuật viên chia sẻ rằng chỉ có một nơi cho tối đa tám (8) loại thuốc trên biểu mẫu và thay vì liệt kê bất kỳ loại thuốc nào của tôi, được chỉ ra trên biểu mẫu mà danh sách đã được cung cấp trước đó cho NY Life (chính xác). Nếu tôi biết trước những gì sẽ xảy ra, tôi đã chuẩn bị tốt hơn.
Văn phòng chẩn đoán ExamOne / Quest này ở West Des Moines, Iowa là cơn ác mộng của nhân viên bảo mật / tuân thủ. Tôi nên biết - Tôi là Giám đốc Tuân thủ của một công ty nhỏ. Ngay trước giờ hẹn đã định, tôi bước vào văn phòng, đăng nhập theo hướng dẫn dán trên tường, và ngồi xuống. Trong hơn 10 phút chờ đợi, tôi đã lắng nghe các nhân viên thảo luận về họ và tên của những khách hàng khác, các xét nghiệm đã được đặt hàng, cũng như kết quả. Không có giao tiếp bằng mắt nào được thực hiện hoặc thừa nhận bằng lời nói về tôi khi bước vào văn phòng hoặc thậm chí có mặt cho đến khi tôi lên tiếng khi nghe một nhân viên bắt đầu thảo luận về trường hợp của TÔI với đồng nghiệp. Tôi lớn tiếng tuyên bố, "cô ấy ở ngay đây trong phòng chờ và đã ở hơn 10 phút." Chỉ lúc đó tôi mới được thừa nhận.
Khi đến cân tôi kỹ thuật viên không biết cách sử dụng cân một cách chính xác. Tôi đã phải chỉ ra rằng có một lỗi 20 lbs.
Cuối cùng, cánh tay của tôi bị thâm tím rất nhiều do kỹ thuật viên 'đào' để tìm tĩnh mạch - mặc dù đã được khuyên sử dụng một tĩnh mạch khác gần bên ngoài cánh tay. Tôi bị bệnh mãn tính đòi hỏi phải làm việc trong phòng thí nghiệm thường xuyên - điều này đã được tiết lộ cho kỹ thuật viên. Tôi biết tĩnh mạch nào hoạt động tốt nhất. Sau đó, kỹ thuật viên không thể lấy đủ máu từ "cú đâm ban đầu" này và thay vào đó, đổ máu từ lọ này sang lọ khác để tránh phải chọc tôi lần nữa. Tôi không thể tưởng tượng đó là trong giao thức.
Về mặt tích cực, kỹ thuật viên đã yêu cầu tôi viết SSN của mình ra giấy thay vì cung cấp bằng lời nói trong văn phòng mở. Tôi đánh giá cao bước đó. Ngoài ra, kỹ thuật viên rất thân thiện và tôi tin rằng cô ấy đã cố gắng hết sức để vượt qua các thử thách. Thật không may, cô ấy và các đồng nghiệp của mình cần được đào tạo về quyền riêng tư dữ liệu / HIPAA và dịch vụ khách hàng ngay lập tức.
Đã dịch