Leslie Hughes

Đánh giá về Dalton Utilities

Tôi xử lý tài khoản của bố / mẹ, tài khoản dưới tê...

Tôi xử lý tài khoản của bố / mẹ, tài khoản dưới tên mẹ tôi, Sandra Faulknor. Tôi đã sắp xếp để thanh toán hóa đơn điện nước của họ (pwr & nước) vào thứ Sáu, 02/02. Tôi thường phải sắp xếp hàng tháng do thời gian thanh toán hóa đơn của họ đến hạn so với thời điểm họ nhận được séc khuyết tật. Dù sao, tôi đã quên thanh toán vào thứ Sáu nên tôi đã thanh toán ngay khi tôi nhớ ra vào Thứ Hai, 02/05. Tôi đã nhận được email xác nhận từ DU cho biết "Cảm ơn bạn đã thanh toán cho Dalton Utilities. Thanh toán của bạn đã được xử lý và tài khoản của bạn đã được cập nhật." Ngày hôm sau, vào giữa buổi chiều, thứ Ba, 02/06, một ngày sau khi DU nhận được tiền, mẹ tôi đã gọi cho tôi vì nước của cô ấy đã bị cắt. Tôi đã gọi cho DU và được thông báo rằng mặc dù tôi đã thanh toán nhưng một lệnh ngắt kết nối đã được xử lý và hệ thống tự động của họ không biết khoản thanh toán đã được thực hiện. Ồ, họ đã gửi nó để kết nối lại nhưng nói với tôi rằng tôi sẽ vẫn phải trả phí kết nối lại $ 75. Tôi đã đặt câu hỏi làm thế nào hệ thống tự động của họ không thể biết thanh toán đã được thực hiện nhưng hệ thống tự động của họ đã gửi cho tôi email xác nhận cho biết khoản thanh toán đã được xử lý và tài khoản của tôi đã được cập nhật? Người giám sát, Amber, không có câu trả lời cho điều đó và nói rằng cô ấy sẽ xem xét tài khoản và gọi lại cho tôi. Tôi biết chúng tôi phải sắp xếp hầu như hàng tháng & một lần nữa là do thời gian thanh toán đến hạn và ngày cha mẹ tôi kiểm tra khuyết tật NHƯNG làm thế nào bạn có thể nghiêm túc biện minh cho việc thanh toán đầy đủ, gửi một email xác nhận nói rằng tài khoản đã đã cập nhật thành công và vẫn ngắt kết nối dịch vụ cả ngày sau khi bạn nhận được thanh toán cho khách hàng và sau đó mong đợi khách hàng thanh toán phí kết nối lại? BẠN ĐÃ THANH TOÁN MỘT NGÀY TRƯỚC KHI BẠN TẮT DỊCH VỤ VÀ TÔI CÓ EMAIL HIỂN THỊ KHI TÀI KHOẢN ĐÃ ĐƯỢC CẬP NHẬT HIỂN THỊ NÓ ĐÃ THANH TOÁN !!!! Tôi đã đăng bài đánh giá này vài giờ sau khi nói chuyện với Amber, vẫn chưa nhận được phản hồi từ cô ấy. Tôi cũng dự định nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Dịch vụ Công Georgia hoặc nếu họ không xử lý. Tôi sẽ tìm ra ai để nộp đơn khiếu nại. Tôi nhận ra rằng đó là lỗi của tôi vì đã quên thanh toán nhưng tôi đã giải quyết vấn đề đó và thanh toán đầy đủ vào ngày làm việc tiếp theo và một lần nữa cả ngày trước khi DU yêu cầu kỹ thuật của bạn ngắt kết nối dịch vụ! Cũng như tôi nghĩ về nó, tại sao chỉ có nước? Ý tôi là nước và điện đều có trên cùng một hóa đơn? Tôi nghĩ rằng tài khoản đã được cập nhật, đó là lý do tại sao nguồn điện không bị ngắt kết nối nhưng ai đó đã đánh rơi quả bóng và không cập nhật phần nước và bây giờ DU đang cố gắng biện minh cho khoản phí kết nối lại 75 đô la. Chất lượng dịch vụ khách hàng rất kém. Tôi thừa nhận lỗi về phần mình trong việc quên thanh toán nhưng tôi đã làm mọi cách để khắc phục lỗi đó và tránh gián đoạn dịch vụ và tôi có email làm bằng chứng cho thấy DU đã nhận được khoản thanh toán và cập nhật tài khoản của tôi. Tuy nhiên DU không thừa nhận lỗi của họ là tình huống này. 75 đô la là một thỏa thuận lớn đối với một cặp vợ chồng khuyết tật với ngân sách chỉ cố gắng kiếm được.

Đã dịch