Marlee Daly

Đánh giá về The Good Guys

Bản thân tôi rất thất vọng về dịch vụ và đối tác c...

Bản thân tôi rất thất vọng về dịch vụ và đối tác của tôi đã nhận được ngày hôm nay từ một nhân viên của The Good Guys, Essendon, Maria.
Trong khi đối tác của tôi và tôi đang xem các máy tính xách tay được trưng bày, chúng tôi đã đợi một trợ lý bán lẻ trở nên rảnh rỗi để chúng tôi có thể hỏi một vài câu hỏi. Đối tác của tôi sau đó đã thu hút được sự chú ý của Maria và hỏi cô ấy về chiếc máy tính xách tay nào sẽ phù hợp với nhu cầu của chúng tôi và liệu tài chính có phải là một lựa chọn hay không.
Phản ứng đầu tiên của cô ấy đối với câu hỏi này là để có được tài chính mà bạn cần để có một công việc toàn thời gian, giọng điệu của cô ấy cảm thấy rằng cô ấy đang ám chỉ đối tác của tôi đang thất nghiệp nhưng tôi bỏ qua điều này vì tôi nhận thức rõ rằng cần phải có khả năng phục vụ tài chính của bạn và điều này thường được xác nhận thông qua bảng lương gần đây.
Anh ấy khuyên cô ấy rằng anh ấy đang làm việc toàn thời gian nhưng đang tìm cách bắt đầu kinh doanh của riêng mình, đó là lý do tại sao anh ấy cần một máy tính xách tay, một lần nữa mà không hỏi thêm câu hỏi nào, cô ấy khuyên rằng sẽ không làm việc vì anh ấy sẽ cần cung cấp bằng chứng thu nhập. Không có giai đoạn nào anh ấy nói rằng anh ấy đã từ chức công việc hiện tại của mình, và trước đó đã đề cập rằng anh ấy hiện đang làm việc toàn thời gian, vì vậy có cảm giác đó là một tuyên bố không cần thiết.
Sau đó, cô ấy đã kiểm tra lại sau khi chúng tôi xác nhận lại rằng anh ấy đã được tuyển dụng và có thể cung cấp phiếu lương nhưng tiếp tục hỏi anh ấy có giấy tờ tùy thân nào. Cô hỏi anh ta có bằng lái xe Úc, thẻ Medicare hay hộ chiếu Úc không. Anh ta khuyên rằng anh ta có cả bằng lái xe và thẻ Medicare nhưng không có hộ chiếu Úc. Cô tiếp tục hỏi liệu anh ta có phải là công dân Úc hay không, anh ta là công dân New Zealand, và anh ta giải thích.
Một lần nữa, cô ấy cố gắng khuyên tại sao chúng tôi không thể tiếp tục tài chính, nói rằng họ không làm tài chính cho công dân New Zealand.
Chúng tôi hỏi công ty tài chính của họ được thực hiện thông qua công ty nào và cô ấy khuyên Gem, chúng tôi giải thích rằng điều này chắc chắn không phải như vậy vì chúng tôi đã sử dụng công ty tài chính này trong quá khứ.
Cô ấy tiếp tục nói với chúng tôi rằng trên thực tế, chúng tôi đã không chính xác và phải bối rối, và khoản tài chính trước đây của chúng tôi rất có thể do GE New Zealand thực hiện.
(Tôi cho rằng điều này là do anh ấy là công dân New Zealand nên cô ấy quyết định đưa ra giả định này? Tuy nhiên anh ấy đã sống ở đây 13 năm qua mà cô ấy thậm chí không hỏi)
Chúng tôi yêu cầu cô ấy yêu cầu người quản lý của mình chỉ để kiểm tra lại, cô ấy nói qua tai nghe của mình, hỏi liệu những người không phải cư dân có thể kiếm tài chính thông qua Gem hay không, sau cuộc trò chuyện ngắn qua tai nghe, cô ấy nói xin lỗi các bạn, không thể giúp bạn.
Điều này đối với chúng tôi vẫn có vẻ sai nên chúng tôi đã hỏi liệu chúng tôi có thể trò chuyện trực tiếp với một người quản lý hay không, sau đó cô ấy tiếp tục gặp người quản lý của mình và giải thích về phiên bản câu chuyện của mình. Cô ấy giải thích rằng chúng tôi là khách hàng đang hỏi về tài chính nhưng anh ấy không phải là công dân Úc, làm cho có vẻ như cô ấy đã hỗ trợ chúng tôi hết khả năng của mình trong khi thực tế cô ấy chỉ gặp chúng tôi là cực kỳ phản bác. và thô lỗ.
Người quản lý nói với cô ấy rằng thực tế cô ấy không chính xác và chúng tôi có đủ điều kiện tài chính và thay vì xin lỗi vì sai lầm của mình, cô ấy đã bỏ đi.
Mặc dù chúng tôi đã đi đến đáy của vấn đề này, chúng tôi đã chọn rời đi vì đối tác của tôi đã cảm thấy bị ngược đãi và sự khéo léo của cô ấy đối với anh ấy chỉ dựa trên vẻ bề ngoài của anh ấy và rằng cô ấy không thực sự lắng nghe những gì anh ấy nói.
Người quản lý đi theo chúng tôi ra xe và hỏi ý kiến ​​phản hồi của chúng tôi, anh ấy tử tế và hối lỗi và không hiểu tại sao cô ấy lại hành động như vậy, và có thể hiểu tại sao đối tác của tôi lại cảm thấy bị phân biệt đối xử. Anh ấy cảm ơn phản hồi của chúng tôi và khuyên anh ấy nên theo dõi điều này với cô ấy.
Tôi cảm thấy cần phải tự mình theo dõi điều này mặc dù đó là một trải nghiệm cực kỳ kinh khủng. Dịch vụ khách hàng của cô ấy rất kém, cô ấy cực kỳ sa thải và sau đó tiếp tục là không thể chịu trách nhiệm cho lỗi của mình.
Tôi đánh giá rất cao phản hồi liên quan đến vấn đề này vì đối với tôi đây là hành vi không phù hợp, đặc biệt là trong môi trường đối mặt với khách hàng. Tôi không yêu cầu cô ấy chấm dứt công việc theo bất kỳ ý nghĩa nào, nhưng cô ấy phải được đào tạo và giáo dục thêm về vai trò của mình. Thất vọng!

Đã dịch