Fiona Lewis

Đánh giá về Gemtel Green Network

Cuối cùng tôi cũng viết tiếp ở đây vì có vẻ như cô...

Cuối cùng tôi cũng viết tiếp ở đây vì có vẻ như công ty này dành nhiều thời gian hơn để trả lời các đánh giá công khai hơn là chăm sóc và trả lời khách hàng một cách riêng tư. Tôi đã có một cuộc trò chuyện ớn lạnh với một ai đó vào ngày hôm qua sau khi tôi nộp đơn khiếu nại vào ngày 11 tháng 9- về một hóa đơn ghi nợ trực tiếp đột ngột tăng đột ngột - VUI LÒNG đọc các bài đánh giá khác nói về điều tương tự- và đây là một câu chuyện hoàn toàn khác. Người nói chuyện điện thoại hoàn toàn không quan tâm đến việc tôi đã không có phản hồi gì trong 3 tuần - Tôi cảm thấy như anh ta không có gì ngoài sự khinh bỉ đối với tôi. Tôi đã tìm kiếm thông tin cá nhân qua email và điện thoại trong 3 tuần nhiều lần. Họ chỉ không trả lời email tại địa chỉ email care @ hoặc khiếu nại @. Tôi nói rằng tôi hiện đã hủy ghi nợ trực tiếp của mình để cố gắng nhận được phản hồi và anh ấy trả lời rằng khi đó thuế quan của tôi sẽ tăng lên vì chiết khấu ghi nợ trực tiếp sẽ bị loại bỏ. Điều này, cho một khách hàng lo lắng về hóa đơn của cô ấy, trên một đường dây khiếu nại. Mãi cho đến khi kết thúc cuộc điện thoại kéo dài 40 phút, anh ấy mới thực sự kiểm tra xem tôi có ghi lại đơn khiếu nại hay không- và sau đó đồng ý với tôi rằng phải mất một lúc để trả lời- như thể tôi đã bịa ra! Trong phần khiếu nại của trang web, họ có một đảm bảo khiếu nại cho biết họ sẽ trả lời trong 5 ngày làm việc. Sau đó, họ nói rằng họ sẽ làm mọi thứ để mọi thứ ổn thỏa, thường là trong vòng 10 ngày làm việc nhưng chúng tôi sẽ liên hệ với bạn nếu việc đó có thể mất nhiều thời gian hơn. Phản hồi email tự động mà tôi nhận được khi ghi lại đơn khiếu nại cho biết trong vòng 7 ngày. Khó hiểu đúng không? Tôi ước mình đã đọc một lượng lớn các bài đánh giá 1 sao trước khi chuyển sang công ty năng lượng xanh này - đó là động lực của tôi. Tôi không thích khiếu nại, hiếm khi làm bất kỳ điều gì. Ngày nghỉ hôm qua của tôi đã bị hủy hoại và tôi thực sự cảm thấy khó chịu với sự coi thường mà tôi đã bị công ty này thể hiện. Tôi muốn ra ngoài, và tôi không muốn trả tiền để được ra ngoài - một yêu cầu đã bị chế giễu trên điện thoại ngày hôm qua. Tôi hiện đang chờ phản hồi ngày hôm nay từ người quản lý khiếu nại, người đang xử lý trường hợp của tôi - hy vọng là qua email hoặc điện thoại. Hãy tự cứu mình và đừng đăng ký - hoặc cầu nguyện sẽ không có vấn đề gì xảy ra nếu bạn làm vậy. Tôi biết dịch vụ khách hàng tốt trông như thế nào và giống như thế nào từ nhiều công ty khác mà tôi giao dịch. Đây là một điều khác xa và họ thậm chí không xin lỗi về điều đó

Đã dịch