Fiona Smith

Đánh giá về Andaz Peninsula Papagayo Resor...

Gần đây tôi đã ở lại Andaz Papagayo Resort với đối...

Gần đây tôi đã ở lại Andaz Papagayo Resort với đối tác của mình và trải qua một tuần đầy gián đoạn, dịch vụ dưới mức tiêu chuẩn, sự thất vọng và phản ứng không thể chấp nhận được đối với các vấn đề của chúng tôi.

Trong khi khu nghỉ dưỡng và khu vực tuyệt đẹp, bất động sản Andaz không phải là trải nghiệm 5 * được quảng cáo. Mới khai trương có vẻ như đội ngũ nhân viên và thủ tục chưa được triển khai tốt, từ các vấn đề với dịch vụ dọn phòng, không có sẵn các loại rượu và đồ uống được chọn trong các nhà hàng và quán bar của khu nghỉ dưỡng, cảnh quan chưa hoàn thiện, phòng thiếu các nhu cầu cơ bản và đội ngũ quản lý không có trình bày hoặc phản hồi đặc biệt đối với báo cáo của chúng tôi về tài sản bị đánh cắp từ phòng của chúng tôi.

Sau thời gian lưu trú của chúng tôi, chúng tôi đã viết một bức thư chi tiết cho khách sạn mà không được trả lời sau 10 ngày. Chúng tôi đã theo dõi với một email khác và nhận được câu trả lời không thể chấp nhận được rằng dịch vụ đưa đón trở lại sân bay đã được cung cấp cho chúng tôi và nó còn công bằng hơn.
Khoản bồi thường $ 330 đô la cho một hóa đơn lên tới hàng ngàn đô la là không công bằng trong suy nghĩ của chúng tôi và chỉ bao gồm hàng hóa bị đánh cắp chứ không phải là sự tận hưởng bị hủy hoại và trải nghiệm tồi tệ mà chúng tôi đã có với chúng.

Trong một khu vực có nhiều khách sạn 5 * khác, việc Andaz Group nghĩ rằng những gì họ cung cấp là đủ là điều không thể chấp nhận được. Là một cơ sở kinh doanh mới mở không lý do gì trải nghiệm chúng tôi đã có. Đã từng lưu trú trước đây tại các khách sạn mới mở và cũng đã từng ở với các đối thủ cạnh tranh của họ trên khắp thế giới (W Hotel Group, ME Melia, Trump Hotels), chúng tôi có thể đảm bảo rằng những nơi khác cung cấp dịch vụ và trải nghiệm cao cấp hơn nhiều cho khách của họ.

Dựa trên kinh nghiệm đầu tiên của chúng tôi với Andaz Group, tôi chắc chắn rằng tôi sẽ không giới thiệu chúng cho những người khác đang tìm kiếm một kỳ nghỉ sang trọng và sẽ không đăng ký lại tài sản của họ trong tương lai.

Đã dịch