Eric SALES

Đánh giá về Philips Electronics UK

Chất lượng sản phẩm kém và dịch vụ sau bán hàng kh...

Chất lượng sản phẩm kém và dịch vụ sau bán hàng không có người đăng ký

Tôi mua một chiếc TV Philips 55POS9002 vào tháng 6 năm 2018. Trong vòng 2 năm, chiếc TV này đã 3 lần hỏng hóc. Vì dịch vụ sau bán hàng được cung cấp tại chỗ trong thời gian bảo hành 2 năm, tôi đã có thể xác minh mức độ thiếu sót của quy trình của họ:
- Truy cập trang Philips và điền vào tệp dịch vụ
- Chờ người của Philips liên hệ với bạn khi bạn ở nhà và trước TV để thực hiện kiểm tra.
- Khi xác nhận xong lỗi hỏng hóc (nếu cần gửi ảnh) thì họ bàn giao cho công ty dịch vụ (trường hợp của tôi là SBE).
- Người thứ hai, người đã rút ngắn giờ hành chính (kết thúc làm việc vào các ngày trong tuần lúc 4:30 chiều và 1 giờ chiều vào thứ Sáu), phải liên hệ với bạn. Sau đó, họ cho bạn biết rằng một kỹ thuật viên địa phương sẽ được chỉ định và sẽ liên hệ với bạn để lấy hẹn.
- Chờ kỹ thuật viên đưa ra lịch hẹn trong tuần
- Mong kỹ thuật viên đến lấy đúng linh kiện và sửa chữa tivi cho bạn

Vì vậy, giữa việc xử lý lỗi và sự xuất hiện của kỹ thuật viên, nhiều tuần trôi qua với một chiếc TV bị hỏng. Biết rằng đôi khi, kỹ thuật viên không đến với bộ phận phù hợp và một thời hạn mới để có bộ phận đó và một cuộc hẹn mới sẽ được thêm vào. Tóm lại, dịch vụ sau bán hàng này là vô nghĩa. Vì vậy, một lần nữa, TV Philips là đáng tin cậy, nhưng thậm chí không phải vậy. Bằng cách đặt câu hỏi trên các diễn đàn, chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng những thất bại tương tự đang lặp lại.
Hiện tại, TV của tôi có những đốm lớn đẹp ở giữa màn hình. Sự cố mất điện được báo cáo vào ngày 17 tháng 4. Với sự ngăn chặn, SBE chỉ tiếp nhận vụ việc vào ngày 15 tháng 5. Kể từ đó tôi đã chờ đợi kỹ thuật viên được chỉ định liên lạc với tôi trong vô vọng. Còn 2 ngày nữa là hết bảo hành. Vậy là sau 3 tuần, tôi vẫn chưa hẹn. Do đó, tôi đang sử dụng một chiếc TV có các đốm lớn làm giảm khả năng sử dụng của nó và nó sẽ không thay đổi.

Tôi không có ý định tiếp tục với TV này. Hy vọng sẽ được hoàn lại tiền ... hy vọng tôi không phải ra tòa nhờ cơ quan pháp luật.

Tóm lại, nên tránh những chiếc tivi Philips, thường xuyên hỏng hóc và dịch vụ sau bán hàng hoàn toàn không hiệu quả.

Cập nhật ngày 24 tháng 6 năm 2020
Phải mất một khoảng thời gian, nhưng dịch vụ sau bán hàng của Philips đã đồng ý hoàn lại tiền cho TV.
Tóm lại, ngay cả khi mô hình của tôi gặp vấn đề lớn về độ tin cậy, dịch vụ sau bán hàng vẫn tìm ra giải pháp hoàn hảo phù hợp với tôi.

Đã dịch