Đánh giá về Intuit, Inc & Subsidiaries | Bản ghi nhớ để ghi lại

4 năm trước

Bản ghi nhớ để ghi lại

Bản ghi nhớ để ghi lại
9/9/2013 15:21
Kính gửi: Ông Brad Smith Giám đốc điều hành Intuit

CHỦ ĐỀ: THÔNG BÁO TUYÊN BỐ VỀ SỰ THẤT BẠI CỦA CATASTROPHIC

TỪ: David Oldani - Giám đốc điều hành

Ông Smith

Sau hơn 5 ngày kể từ khi bộ xử lý cổng thẻ tín dụng Intuit ngừng hoạt động, tôi lưu ý đến bạn vấn đề được lưu ý bên dưới và yêu cầu bạn giải quyết ngay lập tức. Trong 40 năm kinh doanh máy tính, tôi chưa bao giờ trải qua hoặc chứng kiến sự sụp đổ hoàn toàn của các phương pháp hay nhất về hệ thống máy tính, không có quy trình hệ thống, quản lý dự án kém, kỹ thuật phần mềm kém và hỗ trợ kỹ thuật như bây giờ tôi đang chứng kiến với công ty của bạn.
Mỗi giờ mà hệ thống của bạn không thể hoạt động đang gây tổn hại cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi vì chúng tôi có danh tiếng xuất sắc về dịch vụ cực kỳ đáng tin cậy và ổn định.
Đối với: Tôi yêu cầu giải quyết ngay lập tức và sự chú ý ưu tiên đến việc này sẽ đưa cổng thẻ tín dụng của bạn hoạt động trở lại. Thông tin được chia thành từng khoản dưới đây là từ một luồng các cuộc gọi hỗ trợ, như được ghi lại trong nội bộ. Bản chất:
ITEM: Cổng người bán của bạn không khả dụng mà không có thông báo vào ngày 9/5/13 lúc khoảng 1500
ITEM: Đối với một số cuộc gọi đầu tiên, nhân viên hỗ trợ của bạn chỉ thông báo một vấn đề nhỏ và chỉ chuyển tải sự chậm trễ nhỏ.
MỤC: Như đã phát hiện, INTUIT đã chuyển chức năng này từ AZ đến Bang Washington mà không có gói DỰ PHÒNG và không có thông báo của khách hàng.
MỤC: Nhân viên của bạn xác nhận trong thư tiếp theo rằng máy chủ người bán này KHÔNG CÓ QUÁ TRÌNH KHÔI PHỤC HẠNH PHÚC: KHÔNG HOT Chế độ chờ: & KHÔNG Backup
MỤC: Liên hệ nhiều lần với bộ phận hỗ trợ yêu cầu tôi NHẤN THÔNG TIN để đánh giá chính xác các vấn đề, vì thông tin hỗ trợ không chính xác, gây hiểu lầm và không đầy đủ.
MỤC: Thời gian chờ cuộc gọi hỗ trợ là 10 đến 25 phút
MỤC: Đại diện hỗ trợ KHÔNG biết phần mở rộng PHONE của họ và phần mở rộng được cung cấp KHÔNG còn hoạt động
MỤC: Các chuyên gia Phần mềm của bạn cho đến nay không thể giải quyết các sự cố máy chủ web.
MỤC: Không có phương pháp kiểm tra: KHÔNG có kế hoạch cắt bỏ: Chỉ cần 'Thử ngay bây giờ'
MỤC: Thông báo của bạn vào thứ Bảy, ngày 9/7 cho biết rằng nó đã được giải quyết quá sớm và sai.
MỤC: Nhân viên của bạn sẽ không chấp nhận trợ giúp để cô lập các sự cố hệ thống phần mềm, mặc dù chúng tôi đã đưa ra một NDA.
MỤC: Nhân viên của bạn hứa sẽ làm việc liên tục đến tối và tối thứ Sáu để giải quyết vấn đề rất đáng ngờ này khi sự cố vẫn tiếp diễn (đó là chiều thứ Hai). Tôi đã đề nghị bay ai đó đến Mountainview (hoặc địa điểm) để hỗ trợ, mà không cần một lời cảm ơn.
ITEM: Nhóm dự án của bạn không hiểu rằng sẽ cần chứng chỉ bảo mật mới / gia hạn khi máy chủ này được di dời.
MỤC: bạn không có quyền kiểm soát nguồn của phần mềm DLL và phải yêu cầu chúng tôi cung cấp bản sao chương trình của chính BẠN.

Chúng tôi đã vượt qua giai đoạn có ý định tốt vì công ty của bạn đã buộc tất cả người dùng của họ vào tình thế khó xử này và giờ đây chúng tôi thấy mình đang ở trong một tình huống không thể giải quyết được. Tôi đánh giá cao cuộc gọi từ bạn, nhưng tin rằng bạn đang ở xa để giao tiếp với khách hàng của mình, có thể sợ trách nhiệm pháp lý. Nói một cách đơn giản, chúng tôi cần giải quyết ngay lập tức và thông tin chính xác để đánh giá vấn đề này.

Mọi người đều mắc sai lầm, nhưng kinh nghiệm của các vấn đề Intuit tiếp tục phức tạp và suy yếu. Lại là năm 1972.