Nancy Elliott

Đánh giá về JW Marriott The Rosseau Muskok...

JW Marriott là một khu nghỉ dưỡng đẹp với mặt bằng...

JW Marriott là một khu nghỉ dưỡng đẹp với mặt bằng rất đẹp (5 sao). Quản lý và dọn phòng cần được cải thiện! Dịch vụ rất kém (2 sao), đủ để tôi sẽ không quay lại khu nghỉ dưỡng 5 sao với lễ tân 3 sao và đồ ăn tầm thường. Thức ăn tại Teca - bít tết ribeye rất dai, pizza trên boong vào bữa trưa vẫn chưa được nấu chín hoàn toàn. Thức ăn ở Lakes rất ngon. Họ đã làm tốt hơn ở phong cách quán rượu bình thường.

Khi đến nơi, nhân viên bán hàng nói với chúng tôi rằng anh ta sẽ mang túi xách của chúng tôi đến phòng của chúng tôi và hỏi số phòng của chúng tôi. Anh ấy nói anh ấy sẽ nhớ nó. 1,5 giờ sau, chúng tôi gọi điện xuống cầu thang và kết thúc việc mô tả túi của chúng tôi. Cuối cùng, chúng tôi đã đi xuống và tự lấy chúng.

Chúng tôi đã đặt bốn ngày trước chuyến thăm của chúng tôi và dễ hiểu là chỉ có một liệu pháp spa và chúng tôi muốn có 2. Chúng tôi yêu cầu có tên trong danh sách chờ. Chúng tôi đã gọi một lần vào cả hai buổi sáng trước khi chúng tôi ở lại và gọi xuống spa khi chúng tôi đang kiểm tra để xem liệu chúng tôi có thể bị hủy bỏ hay không. Tôi được cho biết là không còn gì cả và đã được nghe một bài giảng miễn phí mà chúng tôi đang ở trong danh sách chờ. Đi ngang qua spa, cháu gái tôi đến gặp trực tiếp để hỏi xem liệu họ có thể tìm cho cô ấy một cuộc hẹn và được đưa ra 2. Biết ơn vì đã có một cuộc hẹn nhưng thất vọng với danh sách chờ rõ ràng không tồn tại hoặc không được tôn trọng. Trước khi giao lịch hẹn mới có, nhân viên không cố gắng liên hệ danh sách chờ. Đặt một dịch vụ đã rất bực bội nhưng tôi phải nói rằng điều trị tôi nhận được là 5 sao tuyệt vời, cũng như mát-xa cháu gái của tôi.

Phòng đẹp và sạch sẽ. Đặt dịch vụ phòng gần như không thể! Tôi đã dành 20 phút để gọi một món trứng tráng có trong thực đơn của chúng tôi. Người nhận đặt hàng liên tục cố gắng nói với tôi rằng tôi nên gọi một món trứng tráng tùy chỉnh và họ không có món này trong thực đơn. Thực đơn trong phòng của chúng tôi trong tay tôi! Rõ ràng, đào tạo nhiều hơn và chỉ huy tốt hơn về những gì đang diễn ra sẽ có ích. Cuối cùng, tôi nhượng bộ và gọi một trứng tráng tùy chỉnh, hai cà phê, nước cam và bánh quế. Chúng tôi bắt đầu đặt hàng lúc 8 giờ sáng đã không xuống máy cho đến 8 giờ 20. Bữa sáng đến lúc 9:47 và chúng tôi có cuộc hẹn spa lúc 10. Đơn hàng không có xi-rô cho bánh quế, bánh quế lạnh và cứng, chỉ có 1 cà phê và 1 nước cam, chúng tôi đã gọi cả hai.

Lao ra khỏi phòng, chúng tôi để quên một sợi dây máy tính. Gọi vào ngày hôm sau và được thông báo rằng tất cả đã mất và yêu cầu tìm thấy phải qua một băng trả lời. Không có khả năng tiếp xúc với con người. Lễ tân không sẵn sàng nói chuyện với việc dọn phòng hoặc để cho tôi. Họ không thể nói cách dọn phòng hoặc khách có thể chuyển một món đồ được tìm thấy vào.

Thật không may, chúng tôi cũng bị mất một chiếc điện thoại di động (hoàn toàn trên người) và gọi điện vào buổi tối chúng tôi về nhà để hỏi xem nó đã được chuyển vào chưa. Người ở bàn nói rằng spa không liên quan gì đến họ và tôi nên gọi lại khi spa đang mở. Tôi hỏi liệu cô ấy ít nhất có thể gỡ số của tôi xuống trong trường hợp một khách khác mang đến quầy lễ tân. Tôi giải thích trong khi spa là nơi cuối cùng chúng tôi đến, điện thoại có thể đã bị bỏ quên ở bất cứ đâu. Cô ấy từ chối và bảo tôi gọi lại vào ngày mai đến spa vì công việc của cô ấy không phải là theo dõi điện thoại di động của mọi người. Rất bực bội. Tôi tự tin với sự quản lý yếu kém tại khu du lịch này, tôi sẽ không bao giờ nhìn thấy dây máy tính hay điện thoại di động của mình.

Là một chủ doanh nghiệp, tôi hiểu những ngày bận rộn và mong đợi lỗi của con người là một phần của hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, vấn đề là không bao giờ xảy ra sai sót hoặc dịch vụ kém. Vấn đề là mọi thứ được xử lý kém như thế nào khi được báo cáo với bộ phận tiếp nhận hoặc quản lý. Chúng tôi không nhận được lời xin lỗi và không có ý thức quan tâm và chú ý đến các vấn đề. Bữa sáng của chúng tôi lẽ ra không được ghi trên hóa đơn khi chúng tôi rời đi và đáng ra một lời xin lỗi nên được đưa ra thay vì một nhân viên phục vụ nhún vai và lễ tân nói, Vâng, hôm nay chúng tôi bận. Lẽ ra tôi phải được liên hệ với tư cách là khách hàng trong danh sách chờ thay vì cuộc hẹn được đưa ra để đi dạo tại spa. Luôn luôn có người ở quầy lễ tân / quản lý sẵn sàng giải quyết các vấn đề dịch vụ có thể xảy ra trong một khu nghỉ dưỡng đông đúc. JW Marriott là một sự thất vọng.

Đã dịch