Đánh giá về Hawaiian Telcom

3 năm trước

Khiếu nại:

Khiếu nại:
Hawaiian Telcom System Error dẫn đến không hiển thị
Chờ đợi kéo dài cho một cuộc hẹn
Dịch vụ khách hàng không trợ giúp
Chờ 24 giờ để nói chuyện với người giám sát
Ưu đãi trả nợ kém cho PTO 2 ngày
Khoảng thời gian 8-5

Tôi đã gọi cho cả Spectrum và Hawaiian Telcom để tìm kiếm thỏa thuận tốt nhất chỉ trên dịch vụ internet. Spectrum quá lớn, tôi cảm thấy họ chỉ đang cố gắng thúc đẩy và bán cho tôi sản phẩm mà tôi không cảm thấy thoải mái nên thay vào đó tôi đã gọi là Hawaiian Telcom. Người đầu tiên tôi nói chuyện rất dễ mến và thân thiện. Tôi đã thiết lập một cuộc hẹn nhưng cuộc hẹn đầu tiên có sẵn là 1/2 tuần. Tôi không biết cách nào tốt hơn nên tôi hỏi có cách nào để tôi có thể được đưa vào danh sách chờ nếu chỗ hủy mở cửa không? Họ bảo tôi cứ gọi điện để kiểm tra. Ngày làm việc tiếp theo, tôi gọi điện và một chỗ mở cửa sớm hơn nên tôi đã lấy nó. Thật không may, tôi phải quay lại cuộc hẹn ban đầu vì cả tôi và chồng tôi đều không thể nghỉ ngày cho cuộc hẹn đã lên lịch. Hawaiian Telcom đã không thể cho tôi một khoảng thời gian thay vì một khoảng thời gian trong ngày từ 8 đến 5 giờ chiều! Đó là cả ngày chờ đợi công nghệ đến để thiết lập internet của tôi. Một lần nữa vì đây là lần đầu tiên tôi nghĩ đó là tiêu chuẩn. Cuối cùng thì ngày hẹn của tôi cũng đến, tôi đã gọi điều đầu tiên lúc 8 giờ sáng để xác nhận rằng một công nghệ sẽ đến. Tôi đã yên tâm cuộc hẹn của tôi đã được sắp xếp. Đến 1h chiều chồng tôi nhắn tin nói chưa có ai gọi điện cho tôi và cho họ kiểm tra lại. Khi tôi gọi, người tiếp theo giải thích rằng có một sự hỗn hợp và không có ai đến! Tôi vô cùng khó chịu khi giải thích rằng tôi đã gọi điện vào buổi sáng và xác nhận cuộc hẹn. Nhân viên csr đã cảm thông và đề nghị $ 30 cho hóa đơn đầu tiên của tôi nếu tôi vẫn chọn thiết lập dịch vụ với họ. Cô thử xem có ứng dụng nào trước đó không nhưng ứng dụng tiếp theo đã hết 5 ngày và lại có thêm một slot 8-5 nữa! Tôi nói với cô ấy rằng tôi muốn nói chuyện với một người giám sát. Và cô ấy nói rằng cô ấy được yêu cầu phải thông báo cho tôi rằng một người giám sát sẽ gọi cho tôi trong vòng 24 giờ. Tôi hỏi tại sao một người giám sát không thể nhận cuộc gọi của tôi bây giờ và được thông báo rằng tất cả họ đang họp? Làm gì ?!
Tôi quyết định sẽ gọi lại phổ tần và kết thúc việc nhận được một thỏa thuận tốt hơn và đi xuống cửa hàng của họ lấy modem của tôi và cài đặt internet của tôi cùng ngày hôm đó. Ngày hôm sau, giám sát viên của Hawaiian Telcom cuối cùng cũng gọi điện nhưng tôi nói với họ rằng tôi đã đến Spectrum để thay thế và dịch vụ của tôi đã được thiết lập.

Thật là thất vọng cho lần đầu tiên của tôi
trải nghiệm như một khách hàng quan tâm. Ban đầu tôi quan tâm đến Hawaiian Telcom vì dịch vụ khách hàng của họ nhưng rõ ràng là còn thiếu. Thời gian chờ đợi kéo dài cho một ứng dụng và thiết lập là cực kỳ vô lý. Quả báo $ 30 cho việc nghỉ 2 ngày ở đâu sẽ lấy lại thời gian và mất tiền. Chờ đợi 24 giờ để nói chuyện với người giám sát là dịch vụ khách hàng kém.

Nếu ngay từ đầu tôi đã biết rằng tôi có thể nhận được dịch vụ cùng ngày với Spectrum thì tôi đã đi cùng họ để bắt đầu và tự tiết kiệm cho mình tất cả sự đau buồn và lãng phí thời gian này.

Hawaiian Telcom thực sự cần phải khắc phục những điểm yếu của họ nếu họ muốn cạnh tranh với Spectrum.

Đã dịch