Vic Key

Đánh giá về Discover Hawaii Tours

- Đặt ra cho khách hàng rủi ro khi kiếm được $ nha...

- Đặt ra cho khách hàng rủi ro khi kiếm được $ nhanh chóng và không có dịch vụ chăm sóc khách hàng mặc dù đã cắt một chuyến tham quan ngắn 3 giờ -

Khám phá Hawaii Tours khiến khách hàng của mình gặp rủi ro vì họ không muốn hủy chuyến tham quan bất chấp những vụ phun trào ở núi Kilauea.

Chúng tôi đã đặt một tour du lịch vào thứ Sáu ngày 4 tháng 5 cách đây 4 tuần, và vào ngày 3 tháng 5, vụ phun trào đã xảy ra. Điều này đã được thông báo rộng rãi trên các bản tin và tất cả người dân trên Đảo Lớn đã được chính phủ cảnh báo.

Do lo ngại, chúng tôi đã để lại tin nhắn điện thoại vào buổi chiều trước chuyến tham quan và gọi lại vào lúc 5 giờ sáng để hỏi xem liệu chuyến tham quan có tiếp tục hay không. Chúng tôi cũng lo ngại rằng chúng tôi sẽ không thể thực hiện bất kỳ hoạt động nào nếu Công viên bị đóng cửa (hóa ra chúng tôi là người nước ngoài có hiểu biết về vấn đề này hơn công ty này). Không ai nhấc máy và không ai gọi lại suốt cả ngày. Người lái xe bán tải đến và nói với chúng tôi rằng tất cả đều ổn, và chúng tôi bay ra khỏi Oahu.

Ở Đảo Lớn, đó là một buổi sáng khá buồn tẻ, chủ yếu là những lần ghé thăm các cửa hàng quà tặng ngẫu nhiên. Chúng tôi ngay lập tức nhận được tin nhắn cảnh báo của chính phủ trên điện thoại của chúng tôi về 'mức độ lưu huỳnh dixoide cực cao' và sau đó ngồi qua trận động đất 6,9 trong bữa trưa (không vui vẻ gì). Khi chúng tôi đến Vườn Quốc gia, chúng tôi đã bị các nhân viên kiểm lâm quay lưng (khá nhiều so với những gì chúng tôi mong đợi một ngày trước chuyến tham quan). KHÔNG có hoạt động dự phòng nào được lên kế hoạch, và mọi cửa hàng đều đã đóng cửa - đây không phải là một sự phóng đại, nhà máy mắc ca, trang trại vườn cây ăn quả, các trung tâm du khách đều đã đóng cửa. Không có ý tưởng, hướng dẫn viên đưa chúng tôi trở lại sân bay lúc 3h45 chiều, hơn 3 giờ trước khi chuyến tham quan kết thúc. Chúng tôi không thực hiện bất kỳ hoạt động nào được quảng cáo và công ty không bao giờ bận tâm đến việc tiếp cận với bất kỳ khách hàng nào.

Có 11 người trong chúng tôi cần quay trở lại Oahu và chúng tôi được thông báo là Discover Hawaii Tours sẽ không giúp chúng tôi đặt chuyến bay sớm hơn vì sợ phải trả khoản phí 50 đô la cho mình và chúng tôi cần tự trang trải chi phí này (thực ra, Hawaii Các hãng hàng không đã có chính sách miễn khoản phí này do sự cố xảy ra, công ty du lịch chỉ cần không mất 2 giây để kiểm tra trực tuyến). Thật không may, không có chuyến bay nào vào thời điểm đó và tất cả chúng tôi đã ngồi đó đợi 4 tiếng đồng hồ (chúng tôi có thể đã có chuyến bay sớm hơn nếu công ty làm phiền để kiểm tra với Hawaiian Airlines sớm hơn và thay mặt chúng tôi sắp xếp). Quá thất vọng, chúng tôi gọi điện đến công ty chỉ được thông báo rằng tất cả các quản lý đã về nhà - một lần nữa, không có bất kỳ thông báo nào sau khi để lại lời nhắn.

Chúng tôi hiểu rằng những điều như thế này xảy ra, nhưng chuyến lưu diễn đáng lẽ phải bị hủy bỏ, hoặc các hoạt động dự phòng nên được tổ chức. Tất cả chúng tôi đều nghi ngờ điều đó vì Discover Hawaii Tours không thể nhận được tiền hoàn lại từ Hawaiian Airlines cho chúng tôi và vì vậy quyết định tiếp tục chuyến tham quan.

Tệ hơn nữa là tôi cũng đang chờ hoàn tiền cho hai chuyến du lịch đã đặt / hủy quá nhiều khác từ cùng một công ty này và không có gì sau 2 tuần. Tôi đã gọi điện nhiều lần và gửi email 4 lần, vì vậy bây giờ tôi phải truy cập nhà cung cấp thẻ tín dụng của mình để nhận được khoản bồi hoàn.

Có đủ khách du lịch đến Hawaii nên công ty này không quan tâm đến dịch vụ khách hàng. Lời khuyên của tôi: hãy tự đặt các chuyến bay và thuê một chiếc xe hơi, hoặc đi với một công ty du lịch khác.

P.S. Tôi không có ảnh nào để chia sẻ cho bài đánh giá này vì chúng tôi không làm gì trong chuyến tham quan này.

Đã dịch