Melissa B

Đánh giá về SavoStore.com

Một đánh giá trung thực - đây là lần đầu tiên tôi ...

Một đánh giá trung thực - đây là lần đầu tiên tôi sử dụng Savostore và phải thừa nhận rằng đây có thể là thời gian rất bận rộn đối với công ty. Vào ngày 4 tháng 5 năm 2020, họ đã gửi một email cập nhật các điều khoản dịch vụ của mình do COVID 19 nêu rõ:

Chúng tôi tiếp tục sử dụng các chuyến bay chở hàng để chuyển hàng của bạn ở Kenya. Chúng tôi có một chuyến hàng khởi hành hàng tuần vào thứ Tư như thường lệ. Cho đến nay, chúng tôi đã thành công trong việc giao hàng của bạn trong thời hạn cam kết từ 7 đến 15 công việc kinh doanh sau khi khởi hành từ kho hàng tại Hoa Kỳ của chúng tôi. Chúng tôi không lường trước được bất kỳ sự chậm trễ nào, nhưng nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, bạn có thể yên tâm rằng chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức.

Tôi đã tiến hành đặt một số gói hàng với Savostore với hy vọng rằng trong trường hợp xấu nhất, ít nhất họ sẽ liên hệ với tôi để thông báo cho tôi về bất kỳ sự chậm trễ nào. Trên cổng thông tin Savostore, họ cho phép bạn chỉ ra ngày bạn muốn vận chuyển các mặt hàng của mình (một tính năng mà họ đã thu hồi tạm thời). giả sử họ đến kho hàng ở Mỹ đúng giờ. Gói hàng đầu tiên tôi đặt đã được vận chuyển vào ngày 13 tháng 5 năm 2020 - vẫn chưa đến Kenya. Tôi đã phải theo dõi vấn đề mà không ai thông báo cho tôi về bất kỳ sự chậm trễ nào. Khi tôi gọi đến văn phòng Nairobi của họ (hai lần do thông tin sai lệch hoặc nói dối - bạn chọn), tất cả những gì họ có thể nói với tôi là gói hàng của tôi sẽ đến vào ngày mai và nó chưa có. Tôi đã đặt hàng một gói khác vào ngày 20 tháng 5 năm 2020 mà lẽ ra phải đến vào ngày 10 tháng 6 năm 2020 và tất nhiên (không cần nhắc) tôi không nhận được thông tin về sự chậm trễ.

Theo kinh nghiệm của tôi, họ chỉ kiểm tra email khi bạn gọi cho họ và nhắc họ làm như vậy. Nếu bạn có bất kỳ vấn đề cấp bách, câu hỏi và thắc mắc nào, tốt nhất hãy gọi điện trực tiếp cho họ thay vì nhắc họ làm mới hộp thư đến.

Tôi đã chọn tùy chọn bảo vệ lô hàng cho một trong những gói hàng mà tôi vô cùng cần thiết để đến Kenya một cách an toàn và không có BẤT KỲ thiệt hại nào. Khi nhận được hóa đơn SAU KHI họ chuyển hàng đến Kenya, tôi nhận ra rằng họ QUÊN áp dụng biện pháp bảo vệ lô hàng cho gói hàng đó. Thực sự không có lời bào chữa nào cho một sai lầm như vậy - chỉ dựa trên lỗi của con người.

Có, Savostore tuyên bố yêu cầu bạn theo dõi các gói hàng của bạn, v.v. nhưng đó chỉ là một mưu đồ chứ không phải toàn bộ sự thật của nó. Họ đã kết hợp một quy trình tẻ nhạt và tốn thời gian thực sự chỉ cho phép họ cho bạn biết rằng họ đã nhận được gói hàng của bạn. Nhưng tất nhiên, với thông tin theo dõi từ người bán, bạn có thể xem thông tin này ngay lập tức và trực tiếp. Hầu hết các cửa hàng trực tuyến xác nhận tình trạng vận chuyển và giao hàng đến địa chỉ email của bạn.

Savostore đã nói trong một email rằng họ hoàn toàn bị tồn đọng tại kho hàng của Hoa Kỳ ngay bây giờ và vẫn chưa vận chuyển thêm 3 gói hàng của tôi mà tất cả đã đến kho của họ. Tôi tin rằng họ đang chậm tiến độ khoảng 1 hoặc 2 tuần vào lúc này. Tôi hiểu rằng các quy trình và thủ tục kinh doanh thông thường đã thay đổi nhưng đó không có lý do gì để quảng cáo những lời hứa sai trái với khách hàng và người tiêu dùng. Kỳ vọng của tôi lớn hơn nhiều so với trải nghiệm và đó không phải là những gì bạn tìm kiếm ở một dịch vụ.

Tuy nhiên, tôi cũng đang sử dụng Kentex Cargo trong thời gian này. Chúng dễ dàng hơn rất nhiều. Đắt hơn và hiệu quả hơn một chút. Tôi đã nhận được các gói hàng trong vòng 4 tuần kể từ khi chúng đến kho hàng của Hoa Kỳ (vào hai dịp riêng biệt) và cho đến nay không có vấn đề gì thêm. An toàn để nói, tôi có thể sẽ không sử dụng Savostore một lần nữa và tôi hy vọng các gói hàng của tôi cuối cùng sẽ đến nơi. #Giữ an toàn

CHỈNH SỬA: Kentex cũng là thùng rác ngay bây giờ.

Đã dịch