3 năm trước
Tôi đã được gặp đầu tiên bởi một đại diện bán hàng...
Tôi đã được gặp đầu tiên bởi một đại diện bán hàng, người rất dễ thương và am hiểu về cửa sổ. Sau khi xem xét cẩn thận một vài đề nghị khác nhau, vợ tôi và tôi đã chọn đi với Window Works. Điều này là do 3 yếu tố: bảo hành, hàn nhiệt hạch tại nhà máy và trang trí xung quanh cửa sổ.
Vào ngày 7 tháng 8, hai thợ lắp đặt đã đến nhà chúng tôi để thay thế cửa sổ hiện tại của chúng tôi bằng cửa sổ Window Works sản xuất riêng cho chúng tôi. Chúng tôi không hề hay biết, người phụ trách thực hiện phép đo đã lệch 10,5 inch. Đây là một sự khác biệt lớn.
Chúng tôi đã đủ may mắn rằng những người cài đặt đã không bắt đầu xóa cửa sổ cũ trước. Trình cài đặt nhanh chóng có người quản lý của họ và tôi phải đợi hơn 15 phút, cộng với 2 cuộc điện thoại của trình cài đặt, để tôi nói chuyện với người quản lý, tôi vẫn không biết tại sao nó không được ngay lập tức.
Trong khi chờ đợi, tôi nhận thấy các cửa sổ không được hàn nhiệt hạch trong nhà máy như thỏa thuận ban đầu. Đúng hơn, họ sẽ kẹp chúng lại với nhau tại chỗ. Đây không phải là những gì chúng tôi đã ký hợp đồng. Đây là một vấn đề lớn, vì dịch vụ mà chúng tôi đã trả tiền đã hứa hẹn một điều gì đó khác biệt.
Sau khi nói chuyện với một người quản lý của công ty, cô ấy nói với tôi rằng cô ấy sẽ liên hệ lại với tôi vào ngày 8 tháng 8, 5 giờ chiều về việc thay thế và bồi thường cho sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu khả năng cung cấp các dịch vụ đã thỏa thuận.
Tôi nhận được cuộc gọi lúc 3:15 chiều từ người quản lý đó để cập nhật tình hình. Cô giải thích rằng các cửa sổ đang được gấp rút sản xuất và một ngày vào khoảng ngày 16 tháng 8 đã được ấn định để hoàn thành, và việc lắp đặt sẽ sớm nhất là vào ngày 18 tháng 8.
Tôi tiếp tục hỏi tại sao lại vội vàng, vì tôi có ấn tượng rằng cuộc trò chuyện sẽ đòi hỏi các ETA và bồi thường vì không tôn trọng hợp đồng của chúng tôi. Đó là khi cô ấy tuyên bố tôi đã ủy quyền đơn đặt hàng ... mà tôi đã không. Cô ấy thông báo với tôi rằng mặc dù họ sơ suất, sẽ không được đền bù cho việc mất thời gian và cho những sai lầm đã thừa nhận của họ trong việc đo lường và sản xuất.
Sau vài phút trò chuyện, cuối cùng cô ấy đưa ra một thẻ quà tặng ăn uống trị giá $ 50.00 cho những rắc rối của chúng tôi, nhưng không có gì cho cửa sổ. Tại thời điểm này, tôi đã hoàn thành tất cả với công ty cùng nhau. Tôi muốn thoát khỏi hợp đồng của chúng tôi, hoàn lại tất cả tiền và chuyển sang một công ty hoàn toàn khác. Lời đề nghị của cô ấy về một thẻ quà tặng ăn uống giống như một khoản hối lộ, và không phải là mức độ hành vi chuyên nghiệp mà tôi muốn cho một cài đặt cửa sổ đô la lớn, nghiêm túc.
Sau đó, vợ tôi đề nghị người quản lý liên hệ với ai đó có thể trả cho chúng tôi một khoản tiền bồi thường cho chính các cửa sổ và yêu cầu tái khám vào sáng hôm sau.
Tại thời điểm này, tôi đã bày tỏ sự không hài lòng của mình với Window Works thông qua mạng xã hội và bằng cách liên hệ với nhân viên bán hàng của tôi qua tin nhắn.
Trong vòng một giờ sau đó, người quản lý mà chúng tôi đã nói chuyện đã nhờ người quản lý của cô ấy liên lạc với tôi. Cô ấy bày tỏ rằng cô ấy là người duy nhất có thể đền bù cho chúng tôi vì những rắc rối đã được bày tỏ, mặc dù họ yêu cầu bồi thường lên đến 1%, cô ấy đã đề nghị 200 USD cho những rắc rối của chúng tôi. Tổng chi phí của chúng tôi cho các cửa sổ là $ 2,724,00, hiện được điều chỉnh thành $ 2,524,00.
Cũng tại thời điểm này, chúng tôi nhận thấy rằng một số bài đăng chỉ trích Window Works kém đạo đức kinh doanh trên các trang mạng xã hội khác nhau đã bị công ty xóa và kiểm duyệt.
Tôi hiểu rằng sai lầm có thể mắc phải, nhưng có hai sai lầm và dịch vụ chăm sóc khách hàng kém hơn là những lỗi nhỏ. Tôi rất không hài lòng với toàn bộ tình huống này và nếu chúng tôi không có hợp đồng với họ, tôi đã có thể nhờ người khác.
$ 200,00 không lấy lại được ngày lắp đặt đã bỏ lỡ của chúng tôi, sự đau buồn, căng thẳng và thiệt hại mà nó đã gây ra cho cuộc sống của chúng tôi.
Tôi không biết làm thế nào họ có xếp hạng A + BBB. Nếu tôi biết rằng họ sẽ xử lý tình huống như họ đã làm trước đó, tôi đã mua ở một nơi khác. Dựa trên hoạt động kém của họ, thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp và không tôn trọng, tôi thực sự khuyên bạn không nên sử dụng nhà cung cấp này vì bất kỳ lý do gì. Sẽ khá khó khăn để giành lại tôi với tư cách khách hàng.
Đã dịch