3 năm trước
Tôi đã là khách hàng của địa điểm bells Corner hơn...
Tôi đã là khách hàng của địa điểm bells Corner hơn 4 năm (1 lần mỗi tháng cho RMT và một vài dịch vụ khác trong suốt nhiều năm). Tôi đã gặp phải một loạt các sự kiện dịch vụ khách hàng đáng tiếc khi tôi ở đó, nhưng vẫn tiếp tục quay lại vì tôi thực sự thích một trong những RMT. Cuối cùng, tháng trước tôi đã quyết định dừng đến đó sau khi họ phải hủy cuộc hẹn hàng tháng của tôi và không thể lên lịch lại trước lần mát-xa đã lên lịch tiếp theo của tôi .. lần thứ 6. Tôi mang rất nhiều căng thẳng và đau lưng nên tôi thực sự tin tưởng vào việc mát-xa thường xuyên như một cách để điều trị cơn đau đó.
Mẹ tôi đề nghị đưa chị dâu tôi và tôi đi làm móng chân tại địa điểm tĩnh tâm trong ngày. Tôi chưa bao giờ đến địa điểm này nên quyết định thử, mặc dù vừa quyết định không còn ghé thăm địa điểm góc chuông nữa. Vì vậy, tôi đã nghi ngờ về những trải nghiệm ở địa điểm khác ...
Vị trí đẹp và nhân viên lịch sự. Việc chăm sóc móng chân có một chút vội vã nhưng nhìn chung thư giãn và tốt. Các chuyên gia thẩm mỹ hỏi chúng tôi muốn đợi ở đâu để khô ngón chân và chúng tôi chọn khu vực trên lầu. Chúng tôi tiếp tục trò chuyện và để móng tay khô dưới quạt trong khoảng 55 phút (họ khuyên nên ở dưới quạt 30 phút). Khi tôi rút chân ra khỏi quạt, lớp sơn bóng đã nhòe ở một bàn chân, tôi chạm nhẹ vào phần trên và nó thậm chí còn chưa khô. Đó là điều không bình thường nên đã có vấn đề với việc đánh bóng. Các ngón chân khác đều khô hoàn toàn và trông rất tuyệt. Tại thời điểm này, chúng tôi đã ở đó gần 2 giờ đồng hồ nên chúng tôi xuống thanh toán.
Tôi đã nói với người ở phía trước về việc sơn đánh bóng không khô và cô ấy đề nghị được thay đổi chất đánh bóng nhưng không có thời gian trong 30 phút nữa. Tôi thực sự không muốn đợi thêm 2 giờ để thay nó và để nó khô. Họ đề nghị tôi đến vào ngày hôm sau để sửa nó nhưng tôi đã rất bận, và thực sự thời gian thuận tiện duy nhất để hoàn thành nó là 2 giờ mà tôi đã dành để hoàn thành nó. Cô gái đã đề nghị thêm một bản nâng cấp bổ sung cho bộ móng chân của tôi vào lần sau và nói rằng cô ấy sẽ để nó trong hồ sơ của tôi. Mẹ tôi đã trả tiền cho tất cả những chiếc xe đạp của chúng tôi và chúng tôi thu dọn đồ đạc để rời đi. Tôi hơi buồn khi chúng tôi rời đi vì thực sự không có nỗ lực để hoàn thành công việc đúng theo lịch trình của mình và cuối cùng chúng tôi vẫn phải trả gần 100 đô la (+ 20 đô la tiền boa) để tôi rời đi với ngón chân trông như thể tôi tự vẽ chúng Trang Chủ.
Khi chúng tôi bước ra ngoài, một phụ nữ đến và hỏi liệu có phải người gặp vấn đề với việc đánh bóng khô không. Tôi nói phải, đó là tôi và cô ấy đề nghị thay đổi đánh bóng vào hồ sơ của tôi. Tại thời điểm này, tôi nói không, cảm ơn vì tôi đã có quá nhiều trải nghiệm tồi tệ ở địa điểm khác và sau khi chuyến thăm này kết thúc, tôi sẽ không quay lại. Sau đó cô ấy đề nghị làm móng chân miễn phí và một lần nữa tôi nói không, cảm ơn. Khi chúng tôi rời đi, cô ấy đảm bảo với tôi rằng bộ móng chân miễn phí sẽ vẫn còn trong hồ sơ của tôi cho lần sau nếu tôi quyết định quay lại.
Tôi đánh giá cao nỗ lực từ phía cô ấy nhưng vấn đề về dịch vụ khách hàng mờ nhạt trong The Spa là mang tính hệ thống và tôi không muốn quay lại lần nữa để có một trải nghiệm tầm thường khác. Khi chúng tôi được đưa lên cầu thang, không có một người nào đến kiểm tra chúng tôi xem chúng tôi có cần gì không hoặc mọi thứ đã khô đúng cách chưa, v.v. Khi tôi xuống để cho họ biết về việc đánh bóng, không ai thậm chí còn nhìn vào chất đánh bóng như tôi. đang mô tả nó và cố gắng cho họ thấy. Họ thậm chí không biết đó là màu gì và để sơn đánh bóng trên sàn nhà cho người khác gặp vấn đề tương tự. Sau đó, chúng tôi đã trả tiền cho dịch vụ với việc họ cung cấp một bản nâng cấp nhỏ cho lần sau .. một khi họ nhận ra rằng tôi sẽ không quay lại, đó là khi tôi được cung cấp dịch vụ chăm sóc móng chân miễn phí. Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả của dịch vụ và bạn không thể khắc phục vấn đề, tại sao lại bắt họ phải trả tiền? Chỉ để đề nghị họ quay lại và trải nghiệm điều tương tự? Có rất nhiều spa khác ở Ottawa / Kanata, những người thực sự vượt trội hơn và xa hơn nữa để khiến bạn cảm thấy đặc biệt ... chỉ là không đáng để đến một nơi không.
Đã dịch