4 năm trước
Ban đầu chúng tôi kết hôn ở đây vào năm 2013 và đã...
Ban đầu chúng tôi kết hôn ở đây vào năm 2013 và đã có một khoảng thời gian tuyệt vời. Tôi không biết chuyện gì đã xảy ra, nhưng có vẻ như dịch vụ khách hàng của họ đã xuống dốc. Vào ngày 16/10, chúng tôi đã ký hợp đồng với Sammy-Jo (người không còn ở đó) để gia hạn lời thề vào năm 2018. Ban đầu cô ấy đã cố gắng tổ chức cho chúng tôi một bữa tiệc trưa đơn giản, nhưng tôi giải thích rằng chúng tôi muốn đây là đám cưới thứ hai. . Tôi đã nói với cô ấy về đám cưới ban đầu của chúng tôi vào năm 2013 và cô ấy đã xem lại hợp đồng ban đầu của chúng tôi từ năm 2013 và chỉ nói "điều đó đáng lẽ không bao giờ xảy ra". Cô ấy cũng giải thích rằng sự kiện của chúng tôi không thể diễn ra vào buổi tối hoặc chúng tôi sẽ bị tính giá buổi tối, vì vậy chúng tôi đã ký kết cho một sự kiện sớm hơn sẽ kết thúc vào 4 giờ chiều vì cô ấy nói rằng đó là sự kiện muộn nhất có thể mà không bị tính thêm. Chúng tôi cảm thấy như mức độ dịch vụ mà chúng tôi nhận được khi khách hàng quay trở lại không tốt lắm, nhưng chúng tôi quyết định ký tiếp vì chúng tôi thực sự yêu thích nơi đó.
Tôi đã gửi email cho Sammy-Jo vào ngày 26/7/17 với một câu hỏi về giờ phục vụ cocktail. Một tuần trôi qua mà không có phản hồi, vì vậy tôi gọi cho The Mansion chỉ để biết rằng cô ấy không còn làm việc ở đó nữa. Tôi được thông báo là trưởng phòng kinh doanh sẽ gọi lại cho tôi sau khi cuộc họp kết thúc, nhưng tôi không nhận được cuộc gọi nên tôi đã gọi lại vào ngày hôm sau. Sau đó, tôi được cho biết cô ấy thực sự đã bị ốm trong vài ngày qua, vì vậy cô ấy đã không thực sự đi họp vào ngày hôm trước? Tôi đã được chuyển đến Caitlin và cô ấy đã trả lời câu hỏi của tôi, nhưng tôi bày tỏ một lần nữa rằng tôi không ấn tượng với mức độ dịch vụ và thời gian (ít hơn một giờ so với chúng tôi vào năm 2013). Tôi đã trở thành khách hàng cũ và không có thông tin liên lạc về Sammy-Jo đã ra đi. Sau đó cô ấy hỏi tôi liệu chúng tôi đã kết hôn ở đó trước đây chưa; vì vậy việc chúng tôi quay trở lại khách hàng thậm chí còn không được ghi nhận trong hồ sơ của chúng tôi. Sau đó, cô ấy nói với tôi rằng chúng tôi có thể thêm một giờ cho sự kiện với giá $ 5 / người. Vì vậy, bây giờ đột nhiên chúng tôi được phép đi vào giờ buổi tối? Sau đó, tôi cảm thấy như mọi thứ đã bị xuyên tạc ngay từ đầu và cảm thấy mệt mỏi vì phải chạy vòng quanh và giao tiếp tồi. Tôi hỏi Caitlin liệu cô ấy có phải là người liên hệ mới của tôi không và tôi có thể lấy địa chỉ email của cô ấy không; câu trả lời của cô ấy là "Ừm nếu bạn muốn." Tôi cảm thấy đây là một phản ứng không chuyên nghiệp.
Còn một năm nữa mới tổ chức đám cưới và tôi cảm thấy nếu giao tiếp và dịch vụ khách hàng như thế này bây giờ, tôi không muốn giải quyết nó khi đám cưới của tôi đã gần kề. Tôi đã nhận được thông tin liên hệ và gửi email cho Giám đốc bán hàng và Tổng giám đốc vào ngày 19/8/17 về mối quan tâm của tôi và rằng chúng tôi quyết định ký với một địa điểm khác do tất cả các vấn đề. Tuy nhiên, một tuần trôi qua mà không có phản hồi hoặc xác nhận email của tôi. Tôi đã gửi một lá thư được chứng nhận vào ngày 25/8/17 và hôm nay đã nhận được phản hồi từ VP Bán hàng & Tiếp thị cho biết họ đã hủy đơn của tôi nhưng sẽ không hoàn lại khoản tiền đặt cọc 600 đô la ban đầu của tôi vì khoản tiền này không được hoàn lại. Anh ấy cũng giải thích rằng tôi đã không thanh toán khoản tiền đặt cọc vào tháng 3 như thế nào, nhưng không có khoản tiền gửi thực sự nào đến hạn vào tháng 3 vì Sammy-Jo đã xác nhận với tôi qua email vào ngày 17/1/17 rằng có lỗi đánh máy trong hợp đồng và điều đó lẽ ra nó phải nói là tháng 3 năm 2018 thay vì năm 2017. Tôi đoán cô ấy chưa bao giờ cập nhật tệp của tôi để phản ánh điều đó. Theo ý kiến của tôi, đặc biệt là với tư cách là một khách hàng quay lại sắp trả hàng ngàn đô la một lần nữa cho đám cưới thứ hai, họ nên hoàn lại tiền đặt cọc của tôi để giữ mọi thứ diễn ra tốt đẹp. Tôi rất thất vọng với trải nghiệm này. Chúng tôi cũng đã từng đến đó để ăn bữa trưa tự chọn vào Chủ nhật của họ, nhưng sẽ không trở lại sau lần này. Mọi thứ thật tuyệt vời vào năm 2013, tôi chỉ thấy sốc vì lần này mọi thứ đã được xử lý kém cỏi như thế nào.
Chỉnh sửa: Ồ họ đã trả lời. Họ nói rằng họ muốn coi khách hàng của mình là "VIP trọn đời" nhưng vẫn không hoàn lại khoản tiền gửi đầu tiên của tôi. Theo ý kiến của tôi nếu họ thực sự cảm thấy những lời họ đang nói, họ sẽ cố gắng làm cho nó đúng bằng cách hoàn lại 600 đô la tiền đặt cọc.
EDIT 6/26/18: Không thể tin được! Gần một năm sau, chúng tôi ngẫu nhiên nhận được một lá thư nói rằng họ đã xem qua "hợp đồng" của chúng tôi và hỏi liệu chúng tôi có còn tiếp tục với sự kiện gia hạn lời thề không! Vì vậy, bây giờ chúng tôi đang gửi một lá thư được chứng nhận LẠI với tất cả bản sao lưu rằng nó đã bị hủy vào năm ngoái và rằng chúng tôi không nợ tiền nữa!
Đã dịch