Khoảng TechExcel
TechExcel: Thu hẹp khoảng cách giữa phát triển sản phẩm và dịch vụ/hỗ trợ
TechExcel là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp nền tảng hợp nhất cho Quản lý vòng đời ứng dụng (ALM), Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và Hỗ trợ khách hàng. Công ty được thành lập vào năm 1995 với sứ mệnh giúp các tổ chức hợp lý hóa quy trình phát triển phần mềm của họ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng năng suất.
Với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong ngành, TechExcel đã khẳng định mình là một đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trong các ngành khác nhau. Sản phẩm hàng đầu của công ty, DevSuite, là một giải pháp ALM tích hợp giúp các tổ chức quản lý toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm của họ từ thu thập yêu cầu đến quản lý phát hành.
DevSuite cung cấp một bộ công cụ toàn diện cho phép các nhóm cộng tác hiệu quả trong suốt quá trình phát triển. Nó bao gồm các tính năng như quản lý dự án, theo dõi vấn đề, quản lý thử nghiệm, tích hợp kiểm soát nguồn và báo cáo. Với khả năng phân tích mạnh mẽ của DevSuite, các nhóm có thể hiểu rõ hơn về quy trình phát triển của họ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao hiệu quả.
Ngoài khả năng ALM của DevSuite, TechExcel cũng cung cấp các giải pháp ITSM thông qua nền tảng ServiceWise của mình. ServiceWise là một giải pháp bàn dịch vụ tuân thủ ITIL giúp các tổ chức quản lý các dịch vụ CNTT của họ hiệu quả hơn. Nó bao gồm các tính năng như quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi, quản lý tài sản và cơ sở tri thức.
ServiceWise cho phép các tổ chức cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tốt hơn bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường như định tuyến và báo cáo yêu cầu đồng thời cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực đối với các chỉ số hiệu suất dịch vụ thông qua bảng điều khiển và báo cáo.
Cuối cùng nhưng quan trọng là TechExcel cũng cung cấp CustomerWise, một nền tảng hỗ trợ khách hàng được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm hỗ trợ đặc biệt trên nhiều kênh bao gồm vé email hoặc chatbot.
CustomerWise cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ mà họ cần để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa trên quy mô lớn, đồng thời giảm đáng kể thời gian phản hồi nhờ tính năng chatbot do AI cung cấp. Tính năng này có thể tự động xử lý các truy vấn đơn giản, giải phóng thời gian của đại lý để họ có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn cần sự can thiệp của con người.
Cách tiếp cận nền tảng hợp nhất của TechExcel cho phép các doanh nghiệp không chỉ hợp lý hóa các quy trình phát triển phần mềm của họ mà còn điều chỉnh chúng với các chức năng kinh doanh quan trọng khác như hoạt động dịch vụ/hỗ trợ hoặc các sáng kiến thu hút khách hàng, dẫn đến sự cộng tác được cải thiện giữa các bộ phận, cuối cùng dẫn đến mức năng suất cao hơn trên tất cả các lĩnh vực trong tổ chức của bạn.
Tóm lại, Techexcel đã giúp các công ty thu hẹp khoảng cách giữa hoạt động phát triển sản phẩm và hoạt động dịch vụ/hỗ trợ kể từ năm 1995 bằng cách cung cấp các giải pháp sáng tạo được thiết kế dành riêng cho nhu cầu của bạn cho dù bạn đang tìm kiếm giải pháp ALM như Devsuite hay công cụ ITSM như Servicewise hay thậm chí nếu bạn muốn một cái gì đó được điều chỉnh cụ thể theo nhu cầu của khách hàng của bạn như Customerwise - chúng tôi đã bảo vệ bạn!
Đã dịch
techexcel.com
