3 năm trước
Cập nhật: Sierra Air đã liên hệ với tôi sau khi vi...
Cập nhật: Sierra Air đã liên hệ với tôi sau khi viết bài đánh giá này. Họ không thể hỗ trợ thêm cho vấn đề của chúng tôi, nhưng đứng đằng sau đảm bảo 100% sự hài lòng của họ. Do đó, họ đã hoàn lại đầy đủ khoản thanh toán của chúng tôi. Tôi ước họ có thể giải quyết vấn đề của chúng tôi, nhưng đánh giá cao cách công ty đã xử lý một cách chuyên nghiệp và trung thực sau sự cố của chúng tôi. Do giới hạn kích thước bài đăng, tôi đã xóa phần lớn đánh giá ban đầu, nhưng bản tóm tắt vẫn còn.
Cốt truyện: Ngôi nhà mới, tiếng ồn ào từ tầng áp mái. Tiếng ồn chỉ xảy ra khi lò hoạt động và bình thường vào ban đêm. Không thể khắc phục sự cố một mình, cần sự trợ giúp của chuyên gia.
Liên hệ đầu tiên: Sierra Air được yêu cầu đi ra ngoài để điều tra âm thanh gác mái. Nói rõ đây là một vấn đề khó tìm ra. Đại diện xác nhận và trấn an chúng tôi.
Cuộc gọi dịch vụ: Kỹ thuật viên (Kyle) đã đến kịp thời vào thời gian đã định và gọi trước để nói rằng anh ấy đang trên đường đến. Ông bắt đầu bằng cách bật lò và kiểm tra thiết bị. Anh ta không thể tìm thấy bất kỳ vấn đề nào và nghĩ rằng nó đang ở trong tình trạng tốt. Tiếp theo, anh ấy quyết định xem xét trên gác mái (nơi chúng tôi tin rằng nguồn gốc của các vấn đề là). Tại thời điểm này, tiếng ồn đã không xảy ra. Kyle chống lên thang và chúi đầu vào cái gác mái mà anh ấy nói rằng có rất nhiều vật liệu cách nhiệt và anh ấy không thể thấy có gì sai. Sau đó, tiếng ồn bắt đầu nổi lên, nhưng kỹ thuật viên không bao giờ bước vào tầng áp mái và không thể xác định nguồn gốc của vấn đề.
Sau: Đề nghị của Kyle là chúng tôi nên bò lên gác mái và cố gắng tìm ra nơi phát ra âm thanh cụ thể hơn. Anh ấy đã đưa ra một vài ý tưởng (có thể là thế này, hoặc có thể là thế kia) có thể thêm một số vật liệu giảm âm. Anh ấy không thể giúp gì hơn thế. Kyle đã hạ giá, từ mức báo giá ban đầu là $ 89 xuống còn $ 69. Sau đó, chúng tôi nhận được biên nhận từ Sierra Air mô tả công việc. Nó tuyên bố không chính xác rằng không thể tái tạo âm thanh khi có công nghệ.
Nhìn chung, Sierra Air không thể giải quyết vấn đề của chúng tôi hoặc cung cấp bất kỳ hỗ trợ có ý nghĩa nào. Dựa trên cuộc thảo luận của chúng tôi với đại diện của họ, chúng tôi đã có ấn tượng sai lầm rằng họ sẽ có thể làm điều gì đó. Công nghệ không hữu ích. Nếu bạn có vấn đề rõ ràng, công ty này có thể trợ giúp.
Ưu điểm:
++ Đảm bảo hài lòng 100% (và hoàn lại tiền đầy đủ)
+ Thời gian phản hồi nhanh chóng (liên hệ và đặt lịch hẹn dịch vụ)
+ Giá điều chỉnh dựa trên việc không thể xác định hoặc khắc phục sự cố
+ Đúng giờ
Nhược điểm:
- Đại diện điện thoại tuyên bố sai sự thật về công nghệ của họ là những chuyên gia tìm ra các vấn đề khó khăn
- Không sửa chữa bất cứ điều gì / không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin có thể hành động nào để tự giải quyết vấn đề
Đã dịch