3 năm trước
Tôi đã là chủ sở hữu toyota trong hơn 25 năm, giữa...
Tôi đã là chủ sở hữu toyota trong hơn 25 năm, giữa tôi và chồng cũ, chúng tôi đã có 4 chiếc toyota mà chúng tôi yêu thích trong thời gian đó. Red Deer Toyota đã chấm dứt mùa thu năm ngoái (hoặc ít nhất đã khiến ý tưởng mua một chiếc Toyota khác trở nên khó xảy ra). Đó là mùa thu năm ngoái, tôi đã lên lịch cho chiếc xe của mình đi dịch vụ và mang nó vào lúc 7:30 giờ mở cửa để đảm bảo tôi sẽ lên xe đưa đón (xe tải 7 người) để quay trở lại thị trấn để đảm bảo tôi sẽ kịp. đến một khóa học mà tôi đã đăng ký để tham dự.
Tôi đến đó lúc 7:40, giao thông chậm vào sáng hôm đó vì chúng tôi vừa có một trận tuyết rơi dày vào ngày hôm trước. Khi đến đó, tôi đưa chìa khóa của mình và hỏi về xe đưa đón vì tôi không thấy nó ở bên ngoài nơi nó nên ở đâu. Tôi được thông báo rằng nó đã rời đến thị trấn. Trái? Cửa chỉ mở trong 10 phút? Cuối cùng, tôi đã đợi 40 phút để xe đưa đón quay trở lại thị trấn và thấy rằng người lái xe đưa đón chỉ còn HAI người trên chiếc xe chở khách 7 người. Tôi khá lo lắng vì sợ không đến được cuộc hẹn đã đặt trước ở thị trấn. Sau đó, tôi đã không quay lại kịp thời và phải đăng ký lại khóa học.
Vào cuối ngày khi tôi đi lấy xe, tôi được thông báo rằng bây giờ nó cần được thay thế tất cả 4 thanh chống. (việc bảo trì là một bảo trì thường xuyên, nhưng họ đã quản lý để tìm thấy các vấn đề 'nhỏ' khác khiến hóa đơn trong ngày trở nên khá quan trọng và sau đó nói với tôi rằng tôi cần thanh chống).
Tôi đã định đặt lịch hẹn nhưng tôi đã yêu cầu có lẽ để một chiếc xe cho mượn để tôi không phụ lòng người lái xe đưa đón chỉ trong vòng chưa đầy 10 phút mở cửa với chỉ 2 người trên xe. Tôi được thông báo rằng tôi không thể sử dụng xe cho mượn vì chúng dành cho những người mà phương tiện của họ không thể lái được và xe của tôi vẫn có thể lái được. Sau đó tôi hỏi liệu có thể xem xét cách vận hành của tàu con thoi để phục vụ khách hàng tốt hơn không. Tôi được cho biết có lẽ tôi nên cố gắng đến đúng giờ. CÓ THẬT KHÔNG??? Cửa mở lúc 7:30 và tuyết rơi dày đặc, tôi đã ở lúc 7:40 ... Tôi không biết về mọi người nhưng tôi thực sự không nghĩ rằng đó là thời gian đến muộn với điều kiện đường xá ?? !!!
Người phụ nữ ở bàn đặt phòng (Kathy W) hoàn toàn không có ích gì - cô ấy miêu tả một người không hề quan tâm đến khách hàng và sẽ không làm bất cứ điều gì để cố gắng cải thiện trải nghiệm tiếp theo. Cô ấy phủ nhận việc cho phép sử dụng xe cho mượn cũng như không chuyển cho những người thích hợp xem xét sử dụng xe đưa đón hợp lý hơn để cho phép nhiều hơn 2 người sử dụng cùng một lúc và vì vậy tôi đã yêu cầu nói chuyện với một người quản lý. Cô ấy sẽ không cho tôi một người quản lý. Trong mắt tôi, cô ấy hoàn toàn đối lập với những gì người ta nên có khi tiếp xúc với khách hàng.
Cuối cùng, không có nỗ lực nào để làm hài lòng khách hàng (bản thân tôi) liên quan đến việc vận chuyển trở lại thị trấn và không có lời xin lỗi nào vì đã để tôi bị mắc kẹt vào buổi sáng với 40 phút chờ xe đưa đón trở lại.
Ngoài ra, các thanh chống - tôi đã không đặt chúng và để chúng được một bên khác xem xét và được thông báo rằng họ KHÔNG cần thay thế. Vì vậy, .... bạn có nó, họ sẽ lợi dụng sự thiếu kỹ năng cơ khí của tôi để bắt tôi phải trả cho một bản sửa chữa đắt tiền mà thậm chí không cần thiết !!!
Tôi sẽ thử một đại lý Toyota khác cho bất kỳ công việc nào đối với xe của tôi hoặc các giao dịch mua trong tương lai như tôi đã đọc những người khác đã làm. Tôi cần một nơi mà dịch vụ khách hàng là ưu tiên, Dịch vụ khách hàng không quan trọng một chút nào đối với những kẻ ngu ngốc này.
Đã dịch