Khoảng Qualtrics
Qualtrics: Trao quyền cho các công ty nắm bắt và hành động dựa trên thông tin chi tiết về khách hàng, sản phẩm, thương hiệu và trải nghiệm của nhân viên tại một nơi
Qualtrics là công ty quản lý trải nghiệm hàng đầu giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô nắm bắt và hành động dựa trên thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách hàng, sản phẩm, thương hiệu và nhân viên ở một nơi. Công ty được thành lập vào năm 2002 bởi Ryan Smith, Jared Smith và Stuart Orgill với mục đích giúp các tổ chức dễ dàng thu thập phản hồi từ khách hàng và nhân viên của họ.
Ngày nay, Qualtrics đã phát triển thành một doanh nghiệp toàn cầu với hơn 3 triệu người dùng trên toàn thế giới. Nền tảng của công ty được sử dụng bởi một số thương hiệu thành công nhất thế giới bao gồm Microsoft, Tập đoàn BMW, American Express, Công ty Coca-Cola trong số những thương hiệu khác.
Qualtrics cung cấp một bộ giải pháp toàn diện cho phép doanh nghiệp đo lường và cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX), trải nghiệm của nhân viên (EX), trải nghiệm sản phẩm (PX) và trải nghiệm thương hiệu (BX). Với nền tảng của Qualtrics, các công ty có thể thu thập phản hồi từ nhiều kênh như khảo sát qua email hoặc các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook hoặc Twitter.
Một trong những tính năng chính giúp Qualtrics khác biệt với các nhà cung cấp phần mềm khảo sát khác là khả năng phân tích dữ liệu nhanh chóng. Nền tảng này sử dụng các công cụ phân tích nâng cao như thuật toán học máy giúp doanh nghiệp xác định các mẫu trong dữ liệu của họ dễ dàng hơn. Điều này có nghĩa là các công ty có thể đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên thông tin chi tiết theo thời gian thực thay vì dựa vào phỏng đoán.
Một ưu điểm khác của việc sử dụng Qualtrics là tính linh hoạt của nó. Nền tảng này cho phép người dùng tùy chỉnh các cuộc khảo sát theo nhu cầu cụ thể của họ. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể tạo các cuộc khảo sát được thiết kế riêng cho các bộ phận khác nhau trong một tổ chức hoặc thậm chí cho các khu vực khác nhau trên thế giới.
Ngoài việc cung cấp phần mềm khảo sát cốt lõi, Qualtrics còn cung cấp một loạt các dịch vụ khác bao gồm dịch vụ tư vấn giúp các tổ chức thiết kế các chương trình CX hiệu quả; dịch vụ đào tạo hướng dẫn nhân viên cách sử dụng nền tảng tốt nhất; và các dịch vụ hỗ trợ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
Một lĩnh vực mà Qualtrics đặc biệt thành công là giúp các công ty cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của họ. Bằng cách phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng được thu thập thông qua nền tảng của mình, Qualtrics giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực họ cần cải thiện để họ có thể hành động trước khi khách hàng trở nên không hài lòng và rời đi.
Nhìn chung, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tất cả trong một để nắm bắt và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng thì không đâu khác ngoài Qualtrics. Với các công cụ phân tích mạnh mẽ kết hợp với các tùy chọn tùy chỉnh linh hoạt, không có gì lạ khi rất nhiều thương hiệu thành công tin tưởng giao cho công ty này quản lý các chương trình CX của họ!
Đã dịch