3 năm trước
Vào ngày 28 tháng 6, chúng tôi đã mang chiếc xe cạ...
Vào ngày 28 tháng 6, chúng tôi đã mang chiếc xe cạnh 1 năm tuổi của mình (mà chúng tôi đã mua từ họ, cùng với một bảo hành bổ sung) đến cửa hàng của họ vì đèn EPS và kiểm tra động cơ đã bật sáng và đồng hồ tốc độ không hoạt động. Chúng tôi được thông báo rằng cảm biến tốc độ có 13 mã lỗi xuất hiện nhưng nó chỉ bị bẩn nên họ đã làm sạch nó và cũng khuyến nghị chúng tôi thực hiện dịch vụ 100 giờ với số tiền thêm 550 đô la khi chúng tôi ở đó. Vì cả tôi và chồng đều không phải thợ máy nên chúng tôi tin tưởng ý kiến của họ.
5 ngày sau, (chúng tôi ra khỏi thành phố để dự đám tang) chúng tôi trở về nhà và lái xe không quá 500 feet để thấy đèn bật sáng trở lại và nhận thấy rằng đồng hồ tốc độ vẫn không hoạt động. Tôi đã gọi lại cho họ để thông báo về vấn đề đang diễn ra và được yêu cầu mang nó trở lại. Vâng, sau khi thu xếp để mượn một chiếc xe kéo, gần một tiếng rưỡi khứ hồi và một phần tư bình xăng mỗi chiều để đến đó và quay lại lần đầu tiên, đó là điều cuối cùng tôi muốn làm lại như vậy, sau khi Google tìm hiểu cảm biến tốc độ ở đâu, không mất 5 phút để chồng tôi, người không phải là thợ cơ khí, thấy rõ điều đó. cảm biến tốc độ đã bị hỏng hoàn toàn, bị treo bởi một vài dây. Tôi gọi lại cho họ một lần nữa để nói với họ những gì chúng tôi đã tìm thấy và tất cả những gì tôi nhận được là một lời trịch thượng, "Tôi xin lỗi cô, đó không phải là ý định của chúng tôi, cô cần mang nó trở lại". Tôi đã yêu cầu nói chuyện với người quản lý dịch vụ, người mà tôi được biết là đang đi nghỉ, vì vậy tôi được thông báo rằng tôi sẽ phải đợi cho đến khi anh ta quay lại sau 6 ngày. Trong khi chờ đợi, tôi đã gửi hình ảnh cho người viết dịch vụ mà tôi cũng đã nói chuyện, người này nói rằng anh ta sẽ chuyển chúng cho người quản lý của mình và sẽ liên hệ với tôi khi anh ta có câu trả lời.
Tôi đã đợi một tuần mà không có câu trả lời nên tôi gọi lại và cả người quản lý dịch vụ và người viết dịch vụ đều đã đi trong ngày nên tôi để lại tin nhắn để họ gọi cho tôi. Sáng hôm sau tôi gọi lúc 9:22 nhưng quản lý bận nên tôi nhắn lại. Tôi gọi lại lúc 10:30 và anh ấy đang bận. Cuối cùng tôi nhận được một cuộc gọi từ một nhân viên dịch vụ khác một giờ sau đó, người bảo tôi mang nó đến. Tôi nói với cô ấy rằng chúng tôi đã đặt mua phần 20 đô la và đã tự sửa và rằng tôi vô cùng thất vọng về dịch vụ, tự hỏi mức độ như thế nào, nếu tất cả dịch vụ $ 550, 100 dặm đã được thực hiện và cũng đặt câu hỏi về chất lượng dịch vụ mà chúng tôi sẽ nhận được nếu chúng tôi phải sử dụng bảo hành bổ sung mà chúng tôi đã mua và tôi đang xem xét yêu cầu hoàn lại tiền cho bảo hành mà tôi đã mua. Cô ấy nói với tôi rằng cô ấy sẽ nói với người quản lý dịch vụ những lo lắng của tôi và sẽ gọi lại ngay cho tôi. Một giờ sau, tôi vẫn ngồi đây.
Biên nhận của tôi cho biết họ đã bảo hành máy trong 4,5 giờ và không ai phát hiện ra cảm biến bị hỏng nhưng chồng tôi, (tôi đã đề cập không phải là thợ cơ khí?) Với sự trợ giúp của Google, đã nhận ra nó trong 5 phút. Có lẽ các kỹ thuật viên dịch vụ nên học cách sử dụng Google. Chúng tôi chưa bao giờ thực sự thích dịch vụ nhận được tại Pro Calibre vì vậy chúng tôi không muốn đến gặp họ ngay từ đầu nhưng lựa chọn máy của họ rất tuyệt. Tôi rất tiếc phải nói rằng, bài học kinh nghiệm.
Cập nhật - một giờ rưỡi sau, tôi nhận được cuộc gọi lại từ một người nào đó trong bộ phận dịch vụ nói rằng họ sẽ hoàn lại 66 đô la phí chẩn đoán của chúng tôi và họ sẽ hoàn lại tiền bảo hành cho tôi nhưng tôi sẽ phải đến. Tôi chưa bao giờ nhận được nói chuyện với người quản lý dịch vụ và không có sự hối hận, xin lỗi chân thành hoặc thừa nhận từ đó họ đã làm hỏng.
Cập nhật # 2 - Travis, GM, đã xem đánh giá của tôi và gọi cho tôi ngay lập tức. Anh ấy nói rằng anh ấy đã nói chuyện với tất cả mọi người liên quan và cuối cùng đề nghị hoàn lại toàn bộ dịch vụ của tôi. Tôi muốn cảm ơn Travis vì những nỗ lực của anh ấy trong việc mong muốn mọi thứ trở nên đúng đắn và khiến chúng tôi cảm thấy mình là một khách hàng có giá trị.
Đã dịch