3 năm trước
Chỉnh sửa: 6/11
Chỉnh sửa: 6/11
Tập đoàn Marriott đã hướng dẫn chúng tôi trở lại một giám đốc dịch vụ tại khách sạn. Thật không may, giống như tất cả các dịch vụ khách hàng tại khách sạn này không ai thực sự quan tâm.
--------------------------
Khách sạn là rất tốt đẹp. Tôi không có phàn nàn về bất cứ điều gì ngoại trừ giờ cuối cùng chúng tôi ở đó. Phòng sạch sẽ và hồ bơi có nhiệt độ thích hợp. Khách sạn rất thoải mái. TV lớn với bảng điều khiển để cắm máy chơi game hoặc máy tính là một điểm cộng rất lớn của chúng tôi. Sẽ quay lại bất cứ lúc nào tôi ở trong thị trấn nhưng giờ cuối cùng tại sao lại là một sao. Một sao quá nhiều ...
Trong khi ở sảnh nói chuyện với các thành viên trong gia đình chuẩn bị rời đi. Chúng tôi tình cờ nghe một phụ nữ (Tabatha, có thể là nguyên nhân của mọi vấn đề của tôi. Không thân thiện chút nào.) Nói về một căn phòng chưa trả tiền. "Phòng 424 đã không trả tiền phòng của họ. Họ là những tên trộm nên đừng trả lại đồ của họ cho đến khi họ trả tiền." Chúng tôi 424 tuổi và đã trả tiền. Vợ tôi cắt ngang và hỏi thêm chi tiết.
Vì những hành động của khách sạn. Chúng tôi mất quyền thanh toán. Thay vào đó tôi sẽ nói bị đuổi ra khỏi phòng của chúng tôi. Đồ ăn nhẹ cho trẻ em của chúng tôi cho chuyến đi đã được người giúp việc bỏ vào thùng rác. Cái cũi chúng tôi có trong phòng nằm ngoài hành lang. Các mặt hàng khác (điện thoại và hai loại) đã bị khóa cho đến khi "chúng tôi thanh toán". (Bạn có thể vào một khách sạn mà bạn nghe lỏm gọi bạn là kẻ trộm nghiêm trọng đến mức nào thì vẫn được lấy đồ của bạn để đòi tiền chuộc) Không chắc việc lấy đồ của chúng tôi là hợp pháp. Tôi đang xem xét điều đó ... nhưng tôi đã nghĩ rằng lựa chọn lành mạnh là phải khóa cửa phòng hoặc liên hệ với chúng tôi trước. Thẻ tín dụng có giấy tờ tùy thân đã được sử dụng để vào phòng. Vì vậy, nó không giống như chúng tôi là ma. Vợ tôi là thành viên của Marriott nên rất dễ lấy thông tin của chúng tôi. Không có nỗ lực đã được đưa ra để liên hệ với chúng tôi trước khi lấy các mặt hàng của chúng tôi. Với tư cách là khách, tôi sẽ cho rằng một số phép lịch sự chuyên nghiệp sẽ được mở rộng cho chúng tôi trước khi mức độ đối xử này được sử dụng.
Sau khi xem đâu là "lỗi máy tính" hoặc có thể là do lỗi của con người, cuối cùng họ đã trả lại các mặt hàng của chúng tôi. (BTW, chúng tôi đã bị đổ lỗi cho lỗi tại một thời điểm. Chúng tôi là kẻ trộm nhưng bây giờ tôi đoán là hacker ... chúng tôi là nhóm đa tài.) Ngay cả sau khi lỗi được phát hiện, không ai xin lỗi tại quầy lễ tân hoặc thực sự quan tâm ngoài việc cho chúng tôi thẻ để gọi cho ai đó có thể quan tâm. Họ có quyền thực sự làm hỏng ngày của bạn nhưng sẽ không chịu trách nhiệm sau khi làm điều đó. Chúng tôi đã không còn là khách vào thời điểm đó và đối với họ, vấn đề này hiện đã được giải quyết. Nếu đây là cách Marriott giải quyết các vấn đề thì tôi không thể hỗ trợ các cơ sở của nó nữa. Thực tế là điều này thậm chí đã xảy ra là không thể chấp nhận được và không chuyên nghiệp.
Trong khi kiểm tra phòng cho các vật dụng, người giúp việc là người tuyệt vời duy nhất. Cô ấy xin lỗi mặc dù không có lỗi nào trong số này là của cô ấy cả. Tôi cá là cô ấy đã nói xin lỗi 15 lần. Thật tệ là cô ấy đã không điều hành khách sạn vì lỗi nhỏ này sẽ được chăm sóc như chúng tôi là khách thay vì "kẻ trộm".
Đã dịch