Nova Networks Ôn tập

Tôi đã làm đổ một cốc nước cao trên MacBook Pro của mình. Apple đã hướng dẫn tôi đến Nova Networks như một nơi sửa chữa được ủy quyền. Khi tôi bỏ nó đi, tôi được thông báo rằng sẽ mất 3 ngày làm việc để có được ước tính. Tôi nhận được một email vào ngày hôm sau rằng máy tính xách tay của tôi về cơ bản là một sự xóa sổ. Biết rằng tôi không còn gì để mất, tôi mang máy tính xách tay của mình đến một kỹ thuật viên máy tính khác, người này nói với tôi rằng không có chuyện ai đó thậm chí mở máy tính xách tay, vì không có dấu vân tay bên trong và bụi không bị xáo trộn. Nó như thể kỹ thuật viên chỉ đọc "thiệt hại nước" và viết ra toàn bộ.

Đừng tin tưởng nơi này với bất kỳ thiết bị nào của bạn. Họ không xứng đáng với dịch vụ mà họ cung cấp.

Pin iPhone của tôi đã phải được thay thế trong quá trình COVID. Vì tất cả các cửa hàng Apple đều đóng cửa nên cửa hàng này vẫn mở cửa. Tôi đọc các bài đánh giá trên Google và sợ trải nghiệm sắp tới. Kinh nghiệm cá nhân của tôi là tuyệt vời. Tôi không thích một số quy trình mà họ đã đặt ra nhưng hiểu chúng và chấp nhận chúng trong môi trường "mới" này. Không phải là xếp hạng 4+, mà là 5.

Tôi đã ghi lại vé của mình và không nhận được cuộc gọi lại như đã hứa vào ngày hôm đó. Vì vậy, tôi đã gọi lại. Cả hai trải nghiệm đều thực sự tốt trong việc đăng nhập vé. Tôi nghĩ rằng quy trình bán vé có thể được cải thiện để một người được đại lý cung cấp số vé trước khi họ cúp máy. Quá trình này làm cho nó trở thành một 5-.

Tất cả những kinh nghiệm của tôi sau cuộc gọi đầu tiên là đặc biệt. Tương tác email, tương tác qua điện thoại cũng như việc thả điện thoại ra và nhặt lại ở cuối. Tôi thậm chí đã có một cuộc gọi tiếp theo để đảm bảo rằng mọi thứ đang hoạt động với điện thoại một vài ngày sau khi nhận lại.

Điều mà tôi thích ở công ty này là một khi tôi đã đề cập rằng tôi đã thay thế pin tại một cửa hàng được Apple chấp thuận khác, Apple đã liên hệ với Apple để biết chi tiết và không tính phí thay thế cho tôi. Tôi đã không phải đối phó với vấn đề đó.

Nhìn chung, trải nghiệm của tôi rất tích cực, do đó xếp hạng của tôi.

Nơi kinh khủng. Không thân thiện, Không đủ năng lực và không trung thực.
Đã đến đó để sửa chữa MacBook của tôi (chất lỏng bị đổ trên bàn phím) chỉ vì Apple Store không còn chỗ trống trong tuần tới.
Tôi đã tự tin đến đó vì Apple liệt kê nơi này là đối tác được đề xuất hoặc được chứng nhận.
Trước hết, họ tính phí 50 đô la chỉ để xem thiết bị của bạn.
Một ngày sau khi tôi đánh rơi máy tính xách tay của mình, họ gọi cho tôi nói với tôi rằng tổng chi phí sửa chữa cao hơn một cái mới (1300 $ + Thuế) !!!
Bởi vì tôi nghĩ rằng đó là một mất mát hoàn toàn, tôi đã sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu của họ (180 đô la).
Tôi đã mang máy tính xách tay của mình đến một nơi khác mà họ không tính phí cho bạn để kiểm tra thiết bị của bạn. Đoán xem nào? Máy tính xách tay đã được sửa chữa và hoạt động như một chiếc bùa với giá 500 $ (Đã bao gồm thuế).
Điểm mấu chốt, đừng đến đó trừ khi bạn cố tình muốn bị lừa.

Nếu tôi có thể cung cấp cho họ một đánh giá thấp hơn, tôi sẽ. Đây là đánh giá đầu tiên của tôi mà tôi đã từng để lại nhưng tôi không muốn bất kỳ ai khác phải trải qua sự kém cỏi hoàn toàn mà tôi đã trải qua với họ. Họ cực kỳ phòng thủ, thiếu chuyên nghiệp và hoàn toàn không đủ năng lực. Tôi đã mua MacBook Air của mình hai lần khi họ đến một cửa hàng sửa chữa được chứng nhận và cả hai lần họ đều không thể xác định và khắc phục sự cố của tôi và thay vào đó, một số quái vật Frankenstein ra khỏi máy tính xách tay của tôi nói rằng bộ phận này cần được thay thế và sau đó, bộ phận khác phải được thay thế. Bây giờ tôi còn lại với một chiếc máy tính xách tay có pin bị chai và một vấn đề thậm chí còn tồi tệ hơn những gì tôi đã sử dụng. Và dịch vụ khách hàng của họ là khủng khiếp không ai lắng nghe mối quan tâm của bạn. Họ thậm chí còn đánh dấu máy tính xách tay của tôi là MacBook Pro để ai biết họ đặt những bộ phận nào trong đó.

Nova Networks là kho dịch vụ được Lenovo ủy quyền tại Ottawa. Tôi đã được họ sửa chữa (thay thế) bàn phím ThinkPad X1 Carbon Gen 6 theo bảo hành của Lenovo. Do hạn chế của đại dịch, tôi quyết định gọi điện trước và họ có thể hẹn thời gian để tôi lấy máy tính xách tay.

Kỹ thuật viên rất giỏi trong việc giữ cho tôi biết anh ấy cần làm gì với máy của tôi và chỉ mất vài ngày để họ sửa chữa, ngay cả khi bao gồm cả thời gian Lenovo gửi các bộ phận thay thế.

Tôi nghĩ rằng có thể có chỗ để cải thiện, khi nói đến việc quản lý vé của họ. Ban đầu, tôi đã được chỉ định một vé sau khi nói chuyện với dịch vụ khách hàng của chính Lenovo, nhưng không có thông tin nào trong số đó được chuyển đi, vì vậy Nova Networks cuối cùng đã yêu cầu tôi cung cấp lại thông tin đó và chỉ định cho tôi một vé thứ hai.

Nhìn chung, tôi vẫn rất hài lòng với dịch vụ của họ.

Chất lượng của việc theo dõi với khách hàng là kém. Tôi đã có 4 kỹ thuật viên khác nhau xử lý việc thay thế pin của tôi, và mỗi kỹ thuật viên có một thông tin khác nhau về tình trạng sửa chữa. Một người nói với tôi rằng pin đã được đặt hàng chính xác và sẽ sẵn sàng trong vòng 2 tuần trong khi một người khác nói với tôi rằng pin thậm chí vẫn chưa được đặt hàng ... mong đợi, họ tính phí như họ nói, không có phí ẩn và máy tính xách tay của tôi dường như hoạt động bình thường bây giờ, không bị mất bất kỳ tài liệu nào hoặc không bị xóa bộ nhớ, đó là một điểm thực sự tốt.

Dịch vụ thân thiện và rất nhanh chóng. Đã thay bàn phím trên MacBook của tôi trong vòng 3 ngày.

Tôi không chắc tại sao mọi người lại gặp khó khăn như vậy với những người này. Chúng nhanh hơn tôi mong đợi và máy tính của tôi vẫn như mới.

Chi phí là một chút dốc nhưng đó cũng là dự kiến.

Hãy coi chừng - dịch vụ kém và không chuyên nghiệp. Không muốn giới thiệu trong bất kỳ trường hợp nào.

Giờ nghiệp dư tuyệt đối.

Email không được trả lời, cực kỳ chậm (nhiều tháng để sửa chữa đơn giản), không liên lạc được với khách hàng hoặc trong tổ chức.

* chỉnh sửa: Đánh giá 5 sao là hàng giả nhất định. Có vẻ như những khách hàng khác đã có trải nghiệm tàn bạo như chúng tôi. Đừng trả tiền để được đối xử như thế này. *