New York City Retirement Systems Ôn tập

hoàn toàn không đáp ứng. đã yêu cầu một thư xác minh đơn giản về thu nhập của Mẹ tôi 92 tuổi cho Medicaid 2 tháng trước. chạy xung quanh bình thường.

Nhân viên hữu ích. Mặc dù không thể trả lời mọi câu hỏi với tư cách là một nhân viên mà bạn có thể có.

Người cha 95 tuổi của tôi đã qua đời vào tháng Tư từ covid. Thông báo cho họ về cái chết của anh ấy và yêu cầu người thụ hưởng vào tháng 4 năm 2020. Họ yêu cầu giấy chứng tử, tôi đã gửi nó ngay lập tức. Sau đó, tháng này qua tháng khác, họ sẽ yêu cầu bổ sung tài liệu trong một lá thư đe dọa đình chỉ yêu cầu bồi thường vì không nộp tất cả các tài liệu. Cho đến ngày tôi chưa nhận được số tiền được hưởng. Tôi rất thất vọng. Nó hoàn toàn khủng khiếp.

Mấy lần mình đến đây dịch vụ luôn tốt và nhanh chóng.

Kể từ khi covid, tôi không thể nhận được trợ giúp về QDRO của mình, điều này không thể được trả lời từ các đại diện dịch vụ khách hàng. Vô số cuộc gọi và thông tin chi tiết được chuyển đến đúng bộ phận đã đi vào tai người điếc! Những người này được cho là có mặt với chúng tôi trong thời gian sinh sống, được trả tiền từ nhà và không hoàn thành nghĩa vụ của họ, khiến những người gần đây nghỉ hưu không có lối đi nào để giải quyết tranh chấp. Một cuộc điều tra cần được tiến hành và nhân viên phải chịu trách nhiệm. Cá nhân tôi mất rất nhiều tiền mỗi tháng.

Thật không may, phải mất 25 phút trở lên trên điện thoại trước khi bạn nói chuyện với bất kỳ ai. Tôi thường cúp máy sau 30 phút. Smh

Văn phòng thành phố tồi tệ nhất phải giải quyết sau cái chết của chồng tôi. Cung cấp cho họ tất cả các thủ tục giấy tờ cần thiết cho thấy rằng tôi là người thi hành hợp pháp di sản của chồng tôi! Cứ cho tôi chạy trốn và tôi đang gặp thời gian tồi tệ nhất khi nhận được séc lương hưu của chồng! Cùng với việc đau buồn cho người bạn đời của tôi, tôi phải đối phó với những người khó khăn này! Chồng tôi xứng đáng được hưởng lương hưu và được hưởng nó! Cơ quan thành phố khủng khiếp gây ra những rắc rối không cần thiết cho một góa phụ!

Tôi đã liên hệ với văn phòng này trong hơn một tháng. Tôi đã tạo một tài khoản trực tuyến vào tháng 5, tài khoản này tôi không thể truy cập được nữa vì bất kỳ lý do gì. Điện thoại bị giới hạn tin nhắn, vì vậy tôi không thể để lại một tin nhắn vào tháng Sáu. Hôm nay tôi đã gọi ba lần và để lại hai tin nhắn. Chưa có cuộc gọi lại. Đây không phải là cuộc khủng hoảng đầu tiên chúng tôi gặp phải và nó sẽ không phải là cuộc khủng hoảng cuối cùng. Không có lý do gì để đối xử với mọi người theo cách này. Không vui.

Điều rất quan trọng là phải biết rằng công ty này có đủ lĩnh vực để hiển thị trực tuyến cho chúng tôi.

Nhân viên thô lỗ và không cung cấp thông tin. Đã phải đi nhiều lần vì thông tin sai lệch!

Cho đến nay dịch vụ khách hàng và nhân viên TỐT NHẤT mà tôi từng trải nghiệm. Điều thực sự đáng lo ngại là những cá nhân không có năng lực như vậy có thể được thuê hoặc có lẽ toàn bộ kiểm soát nội bộ cần được cải tổ hoàn toàn từ cấp quản lý cấp trên. Tôi đã thực hiện khoảng 25 cuộc gọi điện thoại và nhận được 25 câu trả lời KHÁC NHAU và vấn đề của tôi VẪN không được giải quyết và tôi chưa nhận được thu nhập từ lương hưu trong nhiều tháng. Việc bỏ qua sẽ khiến tôi có khả năng bị tịch thu tại NHÀ!

Sau nhiều chuyến đi liên quan đến việc nghỉ hưu của tôi, tôi đã tìm thấy một công ty ở NYC thực sự hoạt động tốt với nhiều người thực sự tốt bụng, có kiến ​​thức hữu ích. Chúng rất tốt. Mặt bằng được tổ chức tốt, hiện đại, thời gian chờ hợp lý. Nhân viên an ninh cũng là một nhóm tốt.

Đã gọi 12 lần trong tuần trước về một lệnh khẩn cấp đã từ bỏ sau 30-45 phút giữ mỗi lần. Cuối cùng đã thông qua một người hợp lý, nhưng phát hiện ra hệ thống gửi biểu mẫu trực tuyến không hoạt động và fax dường như cũng không hoạt động? Cái quái gì vậy?

Tương tác với các thành viên và người hưởng lương hưu

Kể từ khi COVID-19 xuất hiện tại hiện trường, điều này chỉ làm xấu đi thái độ của các đại diện dịch vụ khách hàng mà tôi đã nói chuyện cùng. Họ đưa ra thông tin trái ngược một cách nhất quán và khi bạn yêu cầu rõ ràng, ở đây là thái độ trịch thượng! Bạn đang giữ hơn 20 phút để nói chuyện với một con người. Tôi đặc biệt cảm ơn Thị trưởng và các ông chủ của cơ quan này đã cho phép hành vi này tiếp tục !! Đối với tất cả những người về hưu, đây là những gì chúng tôi đã làm việc chăm chỉ trong nhiều năm !! Chúng tôi đang ở trong lòng thương xót của một "thái độ".

Một số nhân viên không am hiểu khi mua lại thông tin. Vào ngày 17 tháng 7 năm 2019, tôi đã gọi cho nhân viên rất thô lỗ !, Tôi yêu cầu nói chuyện với một người giám sát. Tôi không bao giờ có cơ hội nói chuyện với một người. Tôi đã hoàn vốn 4 năm. Tôi được thông báo rằng sẽ không có tiền nào sẽ được rút ra sau khi séc nhận được vào 30/5/2019 .... Tôi nhận thấy tiền vẫn được rút ra khỏi séc của tôi. Tôi gọi điện để đặt câu hỏi và những người phụ nữ rất thô lỗ và nói rằng họ đang lấy 3 phần trăm để được nhượng bộ và thêm 1 phần trăm?
Tôi đã phải gọi lại để nói chuyện với một số người khác, tôi không hiểu Phí điều chỉnh là gì ??? Tôi tin rằng Amanda là nhân viên mà tôi đã nói chuyện, người đã giải thích phần nào lý do tại sao số tiền vẫn được rút ra. Tôi yêu cầu được nói chuyện với người giám sát một lần nữa. Tôi đã để lại một tin nhắn trên hộp thư thoại.
Tôi đã gọi lại vào hôm nay 18/7/2019. Tôi đã có thể nói chuyện với một người giám sát rất chuyên nghiệp và giải thích tất cả các chi tiết liên quan đến các vấn đề của tôi .... Cảm ơn bạn SUPERVISOR. Tôi chấm 5 sao cho SUPERVISOR, tôi đã nói chuyện với hôm nay 18/7/2019 lúc 12:55 chiều.

Bạn được nhìn thấy nhanh chóng và họ luôn có câu trả lời

Kinh nghiệm của tôi với NYCERS kém công bằng. Tôi đã đến đó vào tháng 7 năm 2016 để cập nhật bản tóm tắt dịch vụ của mình và đã đến đó vào hai dịp khác là tháng 2, tháng 4 năm 2017 mà không gặp may. Tôi đã gọi bốn lần về vấn đề này và nhận được phản hồi giống như dịch vụ của bạn đang được cập nhật. Tôi dự định nghỉ hưu vào tháng 8 năm 2017. Tôi không thể hiểu tại sao cơ quan này nửa bước và chuyển động như nước ao. Tôi có thể tìm sự giúp đỡ về vấn đề này ở đâu .... Đây là tháng 7 năm 2017 và họ vẫn còn lộn xộn. Nếu bất kỳ ai có ý định nghỉ hưu, hãy kiểm tra với NYCERS trước ít nhất một năm.

Nếu tôi có thể cung cấp cho nycer minis 50 sẽ làm.
Nycer giữ lương hưu của tôi hơn 14 tháng chỉ được trả một nửa số tiền tôi nên.
Liên lạc với văn phòng thị trưởng 4 lần cùng với giám đốc điều hành NYCER mà không có kết quả.
Bước tiếp theo, tôi lên IG để báo cáo kẻ thất bại cho người giám sát sau đó là một kẻ tham dự vì tội quấy rối và xâm phạm tiền của tôi.

Một số Nhân viên xử lý các vấn đề như thể họ đang cho bạn $$$$ từ tiền túi của họ.

Đã có những cải tiến lớn.
Dịch vụ là tốt.

Rất thông qua khi bạn đến thăm văn phòng và thông tin.

Tôi đã gọi nhiều lần. Tôi chờ điện thoại hơn một giờ, sau đó nó chuyển đến hộp thư thoại. Tôi đã để lại số điện thoại của mình cho họ sáu lần, nhưng họ không bao giờ gọi lại cho tôi.

Hoàn toàn xấu hổ về cách cơ quan này đối xử với nhân viên thành phố. Dịch vụ khách hàng là tồi tệ. Tôi đã gọi nhiều lần với cùng một câu hỏi mua lại và vẫn chưa nhận được phản hồi chính xác. Ngay khi bạn nhận được một người đại diện, họ đang cố gắng để bạn tắt điện thoại. Nếu bạn không hài lòng với công việc của mình, hãy tìm một công việc khác ..

Điều này thực sự kinh khủng. Có ai làm việc ở đây không? Tôi đã gọi cả tuần nay và đã để lại hơn mười tin nhắn. Không ai gọi lại. Tôi gọi và giữ máy đến 30 phút, cuối cùng nó đổ chuông trở lại sau khi giữ quá lâu, tôi nghĩ ai đó nhấc máy và giữ máy cho bạn, bạn nghe thấy im lặng và cuối cùng buộc phải dập máy. Đây là điều khó tin và hoàn toàn không thể chấp nhận được. Dịch vụ khách hàng dường như không tồn tại ở đây. Giám đốc cơ quan này là ai?

Nhân viên an ninh rất hữu ích nhưng nhân viên không biết họ đang làm gì; Bắt bạn chờ đợi rồi đưa ra thông tin sai

Đây là một trong những Cơ quan Thành phố tồi tệ hơn. Công việc trên giấy mất nhiều tháng để hoàn thành. Trải nghiệm tồi tệ hiện tại của tôi là Mua lại. Khoản thanh toán để mua lại của tôi đã được gửi cho họ vào ngày 7 tháng 5 năm 2020, hôm nay là ngày 28 tháng 5 năm 2020. Tôi liên tục gọi điện và không ai có thể cho tôi biết séc ở đâu, hoặc ít nhất là cho tôi biết tôi phải làm gì. Việc khấu trừ lương sẽ bắt đầu. Có vẻ như họ không quan tâm.

Chờ hơn 20 phút nên quyết định yêu cầu gọi lại ...... vẫn đợi ....

Dịch vụ điện thoại là khủng khiếp. Tốt nhất là không biết gì. Tệ hơn nữa là họ đối phó với những người hưu trí và giả vờ như không phải vậy. Mẹ tôi, bà ấy - thật là ngạc nhiên - khó nghe & sau khi thực đơn vĩnh cửu, nếu bạn không trả lời trên đôi, họ sẽ cúp máy và khi họ nói chuyện, bà ấy không thể nghe thấy. Sau đó, họ không biết đã né tránh và PHẢI gọi lại. Tốt thôi, nhưng sau đó họ để chuông vài lần rồi cúp máy. Nhưng phải gọi lại vì người già chậm trả lời "trên đôi"? CƠ HỘI FAT - hasta la vista baby. Bạn có thể thử lại (tôi có thể tưởng tượng như cười). "Dịch vụ cao cấp" như phần giới thiệu dài nói? Điều này có vẻ giống như "doublespeak" của Orwellian - trong khi cao cấp thực sự có nghĩa là thấp hơn. Hàng tuần và thậm chí hàng tháng để thực sự làm điều gì đó - uuuhhh bộ phận pháp lý đang "xem xét" nó ... "vẫn chưa có câu trả lời". Nếu đây là dịch vụ "cao cấp", nghĩa là dịch vụ tiêu chuẩn - Nước Nga Xô Viết những năm 1930? Nycers là một sự tự đánh dấu hấp dẫn.

20 lâu chờ đợi một người trả lời điện thoại. Sau đó, khi tôi hỏi về số tiền 1099 Hộp 5 bị trừ đại lý không có manh mối. Cô ấy nói với tôi rằng họ sẽ liên lạc lại với tôi sau 3 ngày. Tôi không nín thở.

dịch vụ tài chính tồi tệ nhất bao giờ hết !! không thể nhận được một câu trả lời đúng từ bất kỳ ai! Đó là năm tuần cố gắng hoàn lại tiền của tôi không có kết thúc trong tầm nhìn!

Tôi đã có những trải nghiệm tuyệt vời trong nhiều chuyến thăm của mình. Các nhân viên ở đây rất hữu ích và lịch sự trong suốt chuyến thăm của tôi. Họ rất hiểu biết về bất cứ điều gì bạn cần biết. Thời gian chờ đợi cũng rất ngắn. Kudo cho những người tuyệt vời làm việc ở đó. Cảm ơn cho dịch vụ của bạn.

Thật kinh khủng khi phải chờ điện thoại trong 45 phút để nói chuyện với ai đó

Mẹ tôi mất vào tháng 7, tôi là người thụ hưởng (con trai), đến nay đã được 7 tháng và họ vẫn tiếp tục chuyển tiền cho tôi. Mẹ tôi đã làm việc rất chăm chỉ với tư cách là một nhân viên thành phố, nhưng tôi KHÔNG nhận được câu trả lời rằng khi nào họ sẽ giải phóng quỹ. Mỗi khi tôi gọi nó lại khiến tôi nhớ đến mẹ và điều đó khiến tôi rất buồn. TẤT CẢ TÔI MUỐN LÀ MỘT NGƯỜI LÀM VIỆC Ở ĐÓ.

Phát điên những thứ bạn phải làm để thu thập những gì bạn đã làm việc chăm chỉ.

Văn phòng tuyệt vời và nhân viên tuyệt vời, không lãng phí thời gian để trả lời câu hỏi của tôi.

Đang cố gắng lấy thông tin, để lại tin nhắn và không có cuộc gọi lại. Hoặc thậm chí một e mail. Bị bệnh này, tôi muốn nghỉ hưu và tất cả những gì tôi nhận được là một bản ghi âm và không có phản hồi.

Nhiều lần tôi gọi Nó là một hit và bỏ lỡ với kiến ​​thức và cách cư xử thiếu. Những người đại diện nhận cuộc gọi là thô lỗ và thực tế. Tôi hy vọng Bộ phận Chất lượng Cuộc gọi yêu cầu đại diện của họ phải chịu trách nhiệm về giọng điệu và phản hồi của họ trong suốt cuộc gọi; và có lẽ hướng dẫn họ cách tiếp cận một thành viên với sự tôn trọng.

Tôi đã cố gắng nói chuyện với một đại diện của con người trong hai tháng qua! Họ rất nhanh chóng lấy tiền ra khỏi séc của bạn nhưng không bao giờ nói chuyện với một đại lý ngoài đời thực. Không có tùy chọn để lại thư thoại. Trong COVID là lúc chúng tôi cần được giải đáp những thắc mắc và mối quan tâm của mình, đặc biệt là đối với những nhân viên thành phố mới như tôi!

Được đối xử như một con người chứ không phải một con số. Nón cho nhân viên chuyên nghiệp và cảm ơn bạn

Đã cố gắng đăng ký mà không thành công, rất bực bội, kiểm tra email cho mật khẩu tạm thời, không bao giờ nhận được nó.

Kinh nghiệm khủng khiếp với văn phòng này. Nếu tôi không phải cho một ngôi sao nào để đăng bài thì tôi đã không có. Nhiều cuộc điện thoại mỗi lần chúng tôi được kể một câu chuyện khác nhau. Sau đó, chúng tôi nhận được tin từ Giám sát viên không chỉ một lần mà hai lần với thông tin sai lệch. Không có một nhân viên nào có thể xử lý công việc một cách thành thạo và cung cấp thông tin chính xác hoặc quan tâm đến nhiều lần văn phòng của họ cung cấp thông tin sai lệch. Đây là những nhân viên mang lại cho công chức một danh tiếng xấu. Kiểm soát chất lượng và dịch vụ khách hàng không phải là điều mà văn phòng này quan tâm.

Tôi cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình, nó cho tôi thấy rằng một email đã được gửi cho tôi nhưng không có email (Có, tôi đã kiểm tra thư rác vài lần). Tôi gọi cho họ, không ai trả lời điện thoại trong 52 phút. Tôi gọi lại thì anh ta cúp máy. Tôi đã gọi lại sau 42 phút, cuối cùng tôi đã kết nối được. Người la hét cho tôi một thái độ như không biết sử dụng máy tính, và cuối cùng cô ấy nói rằng cô ấy không thể giúp tôi .... Nếu bạn có thể tránh xa họ, trải nghiệm tồi tệ nhất từ ​​trước đến nay !!!

Luôn luôn được đối xử tốt bởi tất cả. Các nhân viên bảo vệ là Chúa trời và hướng dẫn bạn đến nơi bạn cần đến. Họ là những người dẫn đường và được đánh giá cao. Các đại diện đều chuyên nghiệp và hiệu quả như nhau.

Dịch vụ khách hàng tốt. Phục vụ đường dây nhanh chóng