Netomi Ôn tập

Khoảng Netomi

Netomi: Cách mạng hóa dịch vụ khách hàng với AI

Trong thế giới phát triển nhanh ngày nay, khách hàng mong đợi dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả từ các doanh nghiệp. Với sự phát triển của công nghệ, các công ty hiện đang chuyển sang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng tự động có thể xử lý một lượng lớn yêu cầu trong khi vẫn duy trì các tương tác chất lượng cao. Netomi là một trong những công ty đang dẫn đầu về hỗ trợ và dịch vụ khách hàng do AI cung cấp.

Netomi được thành lập vào năm 2016 bởi Puneet Mehta, Ankur Gakkhar và Bamshad Mobasher. Sứ mệnh của công ty là giúp các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng thông qua nền tảng hỗ trợ AI của mình. Nền tảng của Netomi sử dụng thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học để hiểu các câu hỏi của khách hàng và cung cấp phản hồi được cá nhân hóa trong thời gian thực.

Giải pháp dịch vụ khách hàng tự động của Netomi vượt xa các chatbot truyền thống bằng cách cung cấp khả năng tương tác giống con người hơn với khách hàng. Nền tảng này có thể xử lý các truy vấn phức tạp, cung cấp đề xuất sản phẩm, xử lý đơn đặt hàng và thậm chí lên lịch các cuộc hẹn thay mặt cho doanh nghiệp. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn giảm khối lượng công việc cho đội ngũ hỗ trợ.

Một trong những tính năng chính của nền tảng Netomi là khả năng học hỏi từ mọi tương tác với khách hàng. Điều này có nghĩa là theo thời gian, hệ thống trở nên thông minh hơn và chính xác hơn trong việc hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp. Ngoài ra, Netomi cung cấp các công cụ phân tích cho phép doanh nghiệp theo dõi các chỉ số hiệu suất như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và điểm hài lòng của khách hàng.

Netomi phục vụ nhiều ngành công nghiệp bao gồm thương mại điện tử, chăm sóc sức khỏe, tài chính, du lịch & khách sạn cùng những ngành khác . Một số khách hàng đáng chú ý bao gồm WestJet Airlines, JD Sports, Singtel, Freshly, Birchbox, v.v.

Lợi ích của việc sử dụng giải pháp hỗ trợ AI của Netomi là rất nhiều. Thứ nhất, nó giúp giảm chi phí liên quan đến việc thuê thêm nhân viên hoặc thuê ngoài các dịch vụ hỗ trợ. Thứ hai, nó cung cấp tính khả dụng 24/7, nghĩa là bất kể khách hàng của bạn ở múi giờ nào, họ sẽ luôn có quyền truy cập để được hỗ trợ. Thứ ba, nó giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các yêu cầu.

Tóm lại, Netomi là người thay đổi cuộc chơi trong thế giới dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Nền tảng hỗ trợ AI của nó cung cấp cho doanh nghiệp một cách hiệu quả và hiệu quả để xử lý các yêu cầu của khách hàng trong khi vẫn duy trì các tương tác chất lượng cao. Với khả năng học hỏi từ mọi tương tác, giải pháp của Netomi chỉ trở nên tốt hơn theo thời gian. Nếu bạn đang tìm cách cách mạng hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng của mình, thì không đâu khác ngoài Netomi!