Mort's Water Company Ôn tập

Tôi đã làm việc với những người ở Mort's hơn 25 năm. Từ một thiết bị làm mềm nước cho ngôi nhà đến thay thế hệ thống tự hoại đầy đủ và các đường ống thoát nước của thành phố bị hỏng và thay thế ngói thoát nước. Luôn luôn là một mức giá hợp lý và dịch vụ nhanh chóng .... và bạn biết họ sẽ là dịch vụ nhanh chóng như nhau nếu có bất kỳ điều gì xảy ra sau này.

Lần đầu tiên chúng tôi gọi, chúng tôi đã cho họ biết rằng sự cố trước đó của chúng tôi yêu cầu 2 ống cuộn để chạm đến tắc rễ. Họ chỉ xuất hiện với một ống chỉ, cho chúng tôi biết sự cố có thể chưa được khắc phục. Hóa đơn đã đến, gần gấp đôi so với hóa đơn Mort's Inc. trước đây của chúng tôi, và khi chúng tôi gọi điện để bày tỏ sự không hài lòng của mình, tất cả những gì chúng tôi nhận được là một lời giải thích về hóa đơn. Một tháng sau, chúng tôi phải gọi lại vì vấn đề vẫn chưa được giải quyết. Một lần nữa, chúng tôi đã gọi điện và bày tỏ vấn đề của chúng tôi với việc trả thêm tiền cho một vấn đề chưa bao giờ được giải quyết, đặc biệt là vì chúng tôi đã cho họ biết trước để mang theo 2 ống cuộn và họ đã không. Điều duy nhất họ làm để hòa giải là cử một người thay vì 2 người để cắt giảm chi phí lao động. Người mà họ gửi đến là một người coi thường và cáu kỉnh, và chúng tôi sẽ không bao giờ mắc sai lầm khi gọi lại Công ty Nước của Mort.

Tôi có một tài sản mà tôi cho thuê ở Iowa Falls vì tôi không có khả năng bán nó từ khi tôi đi học trở lại và phải chuyển đi sau khi chỉ sở hữu nó được một năm. Dù sao thì người thuê nhà của tôi cũng bị tắc cống ở nhà bếp. Tôi đã thực hiện một số nghiên cứu trực tuyến và tôi hiểu rằng điều này có thể có giá trung bình từ 100-250 đô la tùy thuộc vào mức độ tồi tệ của nó. Vì vậy, tôi đã đi trước và thuê một công ty hệ thống ống nước tính phí 70 đô la / giờ để đến xem xét và khắc phục sự cố. Tôi hỏi họ có thêm bất kỳ khoản phí nào không và họ nói không. Tôi hỏi liệu họ có biết đại khái sẽ mất bao lâu hoặc chi phí không và họ trả lời không rằng họ thường không đưa ra ước tính. Ban đầu, họ đến với một chiếc máy khoan tay không đủ lớn để sửa chữa tắc nghẽn, vì vậy họ rời đi và sau đó quay lại với một chiếc máy khoan cơ lớn hơn nhưng vẫn không đủ để sửa nó nên cuối cùng họ phải tháo một số đường ống để lấy nó được làm sạch. Tất cả cho biết phải mất khoảng ba giờ để khắc phục sự cố. Người thuê nhà của tôi nói rằng họ hoạt động hiệu quả và công việc của họ được hoàn thành tốt theo những gì người thuê nhà của tôi có thể thấy. Tôi không có vấn đề gì với chất lượng công việc mà họ thực hiện, chỉ là cách họ truyền đạt mọi thứ. Vào cuối của nó, tôi mong đợi một hóa đơn khoảng 210-250 đô la vì họ đã ở đó trong khoảng ba giờ. Tôi đã nhận được một hóa đơn với giá 486,96 đô la. Khi họ quay lại, họ đã đưa thêm một thợ sửa ống nước mà tôi cũng bị tính phí 70 đô la / giờ. Họ cũng tính phí tôi 35 đô la cho máy khoan lớn hơn mặc dù tôi đã được thông báo cụ thể ngay từ đầu rằng không có khoản phí nào khác. Chẳng có lúc nào họ gọi cho tôi để nói với tôi về mức độ của vấn đề, hay việc họ đã rời đi và phải quay lại. Tôi chỉ cảm thấy lẽ ra tôi nên được gọi và nói về những thay đổi, nếu là tôi thì có lẽ cuối cùng tôi đã không buồn về tổng số tiền như vậy. Tôi cũng có thể có tùy chọn để đánh giá lại xem ai đó có thể làm điều đó với giá rẻ hơn hay không, nhưng tôi không được đưa ra tùy chọn đó. Tôi đã gọi điện và nói chuyện với chủ sở hữu hoặc người quản lý mà không hoàn toàn chắc chắn về điều gì mà tôi cảm thấy mình không nên bị tính phí cho một thứ mà tôi không biết về chi phí. Về cơ bản, tôi được cho biết rằng đó chỉ là cách họ thực hiện các công việc đối với các cuộc gọi dịch vụ và anh ấy có thể ghi chú vào hồ sơ của tôi cho những lần đến thăm sau rằng tôi muốn được thông báo về những thay đổi làm tăng chi phí dịch vụ. Thành thật mà nói khi tôi lần đầu tiên nói chuyện với họ, tôi chỉ nghĩ đó là một sai lầm trung thực và rằng họ sẽ buộc tội cho thợ sửa ống nước thứ hai và thợ khoan cơ khí. Họ đã giảm phí cho máy khoan cơ học, nhưng không có gì khác. Cuối cùng, tôi cảm thấy hơi bị lừa và bị lợi dụng. Tôi chắc chắn rằng tôi có một phần trách nhiệm, vì lẽ ra tôi nên nhấn mạnh vào một ước tính, tôi chỉ không nghĩ rằng tôi cần phải làm như vậy vì được cho biết rằng nó sẽ là $ 70 / giờ. Trên thực tế, nó đã đạt 140 đô la / giờ trong hai giờ qua. Từ những gì tôi có thể phát hiện ra rằng hầu hết các cống bị tắc mất dưới một giờ và một số cống khó hơn có thể mất vài giờ, vì vậy như tôi đã nói trước đó, tôi mong đợi nhiều nhất chỉ 210-250 đô la cho việc sửa chữa. Chỉ để lại cho tôi tự hỏi liệu đây có phải là tiêu chuẩn ngành khi họ thực hiện các cuộc gọi dịch vụ và khắc phục sự cố và không làm cho khách hàng biết về bất kỳ thay đổi mạnh mẽ nào về chi phí hay không, điều mà họ nói với tôi rằng hầu hết các công ty thực hiện cuộc gọi dịch vụ đều làm theo cách tương tự . Có thể mức tăng gần $ 250 chi phí không phải là một số tiền đủ đáng kể đối với một số người hoặc họ không nghĩ rằng đó là thay đổi đủ quan trọng để thông báo cho tôi về điều đó. Nhưng đối với tôi, một sinh viên đại học với các khoản thanh toán khác, đó là một sự thay đổi đáng kể về giá cả. Xin lỗi vì đã bắt bạn phải đọc hết những điều đó, chỉ muốn đưa ra một miêu tả chính xác về những gì tôi đã trải qua. Một lần nữa tôi muốn nhắc lại rằng chất lượng công việc họ đã làm rất tốt, họ chỉ giao tiếp không tốt và tôi cảm thấy không thực sự chịu trách nhiệm về những gì tôi cảm thấy gần như là hành vi lừa đảo thương mại.

Họ xuất hiện khi họ nói rằng họ sẽ làm. Họ rất chuyên nghiệp về công việc sửa chữa của tôi và không lãng phí thời gian. Cảm ơn vì dịch vụ tuyệt vời !!!

Họ đã làm một công việc tuyệt vời. Rất muốn giới thiệu cho mọi người

Kent rất tuyệt khi được làm việc cùng. Anh ấy đến ghi một số ghi chú để có thể cung cấp cho tôi báo giá cho một chiếc máy bơm giếng mới và trước tiên, rất tốt để cho tôi một số thứ để thử khắc phục sự cố áp suất nước thấp của chúng tôi trước. Chắc chắn đường ống thoát ra khỏi bình tích áp đã bị bám đầy gỉ sét. Lời khuyên miễn phí của anh ấy đã giúp tôi tránh được vài nghìn đô la cho một chiếc máy bơm giếng mới hoặc kết nối với nước thành phố (những người khác mà tôi đã gọi không đưa ra gợi ý như vậy, họ chỉ muốn bắt đầu thay thế mọi thứ mà không thực sự hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề). Tôi đánh giá cao việc anh ấy muốn tôi thử một vài thao tác để đảm bảo rằng chúng tôi đang khắc phục sự cố đúng cách trước khi thay thế máy bơm một cách không cần thiết.

Dịch vụ tuyệt vời, sản phẩm tuyệt vời, rất hài lòng!

Chúng tôi đã gọi cho công ty Mort s Water vì thiết bị làm mềm nước của chúng tôi ngừng hoạt động. Kỹ sư đến sửa chữa hệ thống rất am hiểu và giải thích mọi thứ rất kiên nhẫn. Sau khi kiểm tra kỹ lưỡng, anh ấy đề xuất một hệ thống mới vì hệ thống cũ không còn khả năng sửa chữa, không có áp lực phải mua một hệ thống mới từ Mort s. Giá của họ rất cạnh tranh, và tôi đã nghe những điều rất tốt về dịch vụ của họ. Sau khi xem xét ước tính, tôi đã đặt mua một thiết bị làm mềm nước mới, hệ thống mới sẽ có trong ba ngày và mất vài giờ lắp đặt. Toàn bộ quá trình không phức tạp và được thực hiện chuyên nghiệp. Tôi sẽ giới thiệu chúng cho bất kỳ ai cần lắp đặt thiết bị làm mềm nước mới.