3 năm trước
Tôi bắt đầu từ đâu? Bộ phận Thanh toán do RWJBarna...
Tôi bắt đầu từ đâu? Bộ phận Thanh toán do RWJBarnabas Health, công ty chăm sóc sức khỏe sở hữu và điều hành Trung tâm Y tế Monmouth, cung cấp, là một trong những trung tâm tổng đài kém năng lực nhất mà tôi từng xử lý. Vào tháng 9, tôi đã lên lịch hai cuộc hẹn cho con trai mình tại Trung tâm Y tế Monmouth, trong đó Bộ phận Lập lịch yêu cầu tôi phải thanh toán trước cho các dịch vụ sắp tới dựa trên ước tính chi phí của họ với bảo hiểm của tôi. Tôi chưa bao giờ nghe nói về việc trả trước cho các dịch vụ trong đời, điều này lẽ ra phải là một lá cờ đỏ ngay lập tức để chạy càng xa càng tốt. Đúng như dự đoán, số tiền tôi trả trước còn nhiều hơn chi phí thực tế của hai cuộc hẹn. Vì vậy, bây giờ niềm vui bắt đầu - thời gian hoàn trả!
Tôi hiện đã yêu cầu hoàn lại $ 125 từ RWJBarnabas trong hơn 2 tháng. Tôi đã nói chuyện với hơn 8 đại diện trung tâm cuộc gọi khác nhau, tất cả đều khuyên họ có thể chuyển tôi cho người giám sát của họ, Sabrina Baxter, người mà tôi đã để lại hơn 5 thư thoại mà chưa bao giờ được trả lại. Cảm ơn, Sabrina! Bạn chắc chắn giành được giải thưởng cho người giám sát trung tâm cuộc gọi tồi tệ nhất nhờ một cú đánh trời giáng. Chúc mừng!
Cũng là một thực tế thú vị - vì RWJBarnabas yêu cầu khách hàng thanh toán trước cho các dịch vụ khi đặt lịch, sau đó họ sử dụng số tiền này để thanh toán số dư sau khi chi phí dịch vụ đã được xác định. Do sự di chuyển tiền nội bộ này, một hóa đơn chi tiết không bao giờ được tạo cho khách hàng thể hiện mô tả về các dịch vụ được cung cấp, điều này đổi lại ngăn khách hàng chứng minh các khoản phí FSA của họ với công ty bảo hiểm của họ. Nhiều hơn nữa về điều đó.
Khi theo dõi lần thứ 7 vào ngày 11 tháng 11, tôi được hướng dẫn gửi thư bằng văn bản "đặc biệt" tới RWJBarnabas yêu cầu họ tạo hai hóa đơn chia thành từng khoản mà sau đó tôi có thể gửi cho công ty bảo hiểm của mình. Tôi vừa gọi điện vào hôm nay, ngày 16 tháng 12, để kiểm tra trạng thái của khoản tiền hoàn lại 125 đô la của tôi và trạng thái yêu cầu cho các hóa đơn được chia thành từng khoản, và bạn biết không, cả hai đều chưa được xử lý và đại diện trung tâm cuộc gọi không biết tôi đang nói gì . Nhưng đừng lo lắng, người đại diện của tổng đài nhắc lại cùng một cụm từ vô nghĩa mà tôi đã nghe vô số lần, đó là cô ấy "báo cáo" yêu cầu xử lý khẩn cấp và ưu tiên của tôi!
Bây giờ, vì đã hơn 3 tháng kể từ khi tôi sử dụng thẻ FSA của mình để thanh toán trước cho các dịch vụ đó khi tôi lên lịch lại vào tháng 9 và tôi vẫn chưa chứng minh chúng với công ty bảo hiểm của mình vì không có hồ sơ hóa đơn, Thẻ và tài khoản FSA đã bị đóng băng. Yay!
Đối với bất kỳ ai đang đọc điều này, hãy tự giúp mình và tránh xa RWJBarnabas càng xa càng tốt và tự thưởng cho mình một cơ sở trong mạng Hackensack Meridian. Đây quả là một cơn đau đầu tuyệt đối.
Đã dịch