3 năm trước
Hôm nay, tôi đã liên hệ với văn phòng của bạn để t...
Hôm nay, tôi đã liên hệ với văn phòng của bạn để thảo luận về một vấn đề mà tôi đã gặp phải với tài khoản của mình trong vài ngày qua. Vấn đề đầu tiên tôi gặp phải là mê cung mà trang web của bạn tạo ra khi cố gắng tìm ra những gì cần làm để giải quyết một vấn đề. Không có gì là thân thiện và thân thiện với người dùng, khác xa với thực tế là thân thiện với người dùng. Sau đó, khi tôi không thể giải quyết vấn đề từ trang web của bạn, tôi cần liên hệ với văn phòng của bạn qua điện thoại hoặc email mà tôi không thể thực hiện được vì tôi không thể tìm thấy địa chỉ email hoặc số điện thoại trên trang web của bạn. Tôi đã phải tìm kiếm trên google để tìm một số điện thoại. Sau đó, khi tôi gọi đến số đó, các tùy chọn dường như vẫn tiếp diễn mãi mãi và không có một tùy chọn nào liên quan đến việc hack / xâm phạm tài khoản vì nó có vẻ là một vấn đề lớn liên quan đến tài khoản người dùng. Khi tôi cố gắng vượt qua các tùy chọn trong lần thử thứ ba hoặc thứ tư, người mà tôi nói chuyện dường như nghĩ rằng không có gì sai với tài khoản của tôi mặc dù tôi đã nói với cô ấy rằng tôi không thể đăng nhập vì cổng đăng nhập đã thông báo tài khoản của tôi không tồn tại. Tôi đề nghị hủy toàn bộ tài khoản bao gồm cả đăng ký của tôi và bắt đầu lại tài khoản vì tôi hoàn toàn biết rằng đây là một vụ hack còn cô ấy thì không. Sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng nói rằng cô ấy không tham gia vào việc đó và tiến hành đưa tôi đến một bộ phận đã bị đóng cửa. Tại thời điểm này, tôi thực sự khó chịu sau khi dành cả cuối tuần để cố gắng giải quyết vấn đề này. Sau đó, tôi phải thực hiện một vài cuộc gọi khác trước khi liên hệ được với một người đã xác định được sự cố thông qua địa chỉ email outlook của tôi mà tôi không sử dụng. Sau đó, cô ấy gửi cho tôi hai liên kết để khôi phục tài khoản của tôi trên một địa chỉ email thay thế mà cô ấy mất chưa đầy 10 phút để xác định và sau đó gửi các liên kết. Tôi vẫn đang chờ phản hồi về tài khoản của mình và thực sự cảm thấy rất khó để biện minh cho những gì tôi đang trả cho mỗi năm khi dường như những khách hàng trả tiền mà tôi đã coi như một miếng thịt. Toàn bộ câu chuyện này đã vô cùng đau khổ và tôi không thể không tự hỏi rằng một người như tôi, người biết một chút về máy tính lại thấy điều này khó khăn đến mức mà một người biết rất ít sẽ phải trải qua để có được tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tốt. Tôi hy vọng trong tương lai, Microsoft sẽ tiếp thu những ý kiến này và cố gắng cải thiện dịch vụ khách hàng vì lợi ích của tất cả những cá nhân và doanh nghiệp sử dụng sản phẩm của Microsoft.
Đã dịch