3 năm trước
Dịch vụ khách hàng khủng khiếp !!! Không công bằng...
Dịch vụ khách hàng khủng khiếp !!! Không công bằng, không trung thực. Một là điểm thấp nhất nhưng với cá nhân tôi, họ bị trừ.
Một vài tháng trước, tôi thấy một chiếc Lexus đã qua sử dụng trực tuyến bán chiếc xe này từ Maple Acura. Những hình ảnh tuyệt vời. Người bán hàng giải thích với tôi rằng đây là một giao dịch mua lại từ một khách hàng mà anh ta biết và chiếc xe đang ở trong tình trạng tuyệt vời. Anh ấy đảm bảo với tôi rằng Acura kiểm tra những chiếc xe đã qua sử dụng một cách cẩn thận trước khi họ đưa chúng đi bán. Và điều đó tôi không có gì phải lo lắng. Ngoại trừ một vài vết xước trên một trong các vành và một vài vụn đá trên mui xe. Tuyệt vời, cho đến nay có vẻ rất tuyệt.
Sau đó, tôi thực sự đến đại lý để nhận xe và những lời đầu tiên thốt ra từ miệng của người bán hàng là tôi thật may mắn khi được giao dịch với một đại lý uy tín có dịch vụ khách hàng tuyệt vời ..... Tôi cảm thấy rất thoải mái và vui vẻ. Vì vậy, sau khi ký giấy tờ đưa tiền đặt cọc, bước vào xe chỉ thấy rằng màn hình thông tin giải trí cho định vị, media, sưởi và điều hòa không khí bị nứt. Chà, hơi thất vọng nhưng tại sao tôi phải lo lắng về việc tôi có dịch vụ khách hàng tuyệt vời đến từ một đại lý Acura uy tín, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời .... đúng ... không sai.
Điều gì đã xảy ra với việc kiểm tra 7000 điểm và kiểm tra kỹ lưỡng chiếc xe mà tôi yên tâm rằng tôi đang nhận được?
Thông thường, tôi sẽ rời khỏi thỏa thuận nhưng tôi đã lái xe bốn giờ đến Toronto và bắt một chuyến xe từ một người bạn. Tôi không thể bỏ lại chiếc xe và hủy bỏ thỏa thuận.
Nhân viên bán hàng có phần hợp tác và lo lắng nhưng tổng giám đốc, Paulo Gomes, là một người thực tế mà bạn biết đấy. Anh ấy sẵn sàng không làm gì cả. Không thể tin được. Một khoản sửa chữa 2700 đô la không được báo cáo từ một đại lý ô tô có uy tín hứa hẹn cho bạn sự bình thường nhưng điều này không bình thường. Đây không phải là một lần sửa chữa bỏ sót $ 300. Vì vậy, ngay sau khi chúng tôi nhận xe, màn hình bắt đầu nhấp nháy, thay đổi màu sắc và bây giờ bạn khó có thể nhìn thấy nó vì màu sắc đang mờ dần.
Điểm cao trên Google. Có lẽ họ sẽ dễ dàng hơn để duy trì và cung cấp cái gọi là dịch vụ khách hàng khi bán một chiếc xe hoàn toàn mới mà không có bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào. Nhưng, khi nói đến một chiếc xe đã qua sử dụng, họ thất bại thảm hại. Điều ít nhất họ có thể nói là có vấn đề với màn hình trong quảng cáo trực tuyến và bán xe trong tình trạng như vậy. Giống như tôi đã nói trước đây, không có gì được nói.
Tôi đoán họ đã mong đợi tôi không nhận thấy thiệt hại và lái xe đi với màn hình bị vỡ. Sau đó, họ sẽ chỉ đơn giản là sẽ đổ lỗi cho tôi vì màn hình bị hỏng sau khi về nhà với nó.
Một đám rất trung thực.
Đừng mua bất kỳ chiếc xe cũ nào từ họ.
Đã dịch