4 năm trước
Đây là câu chuyện dài, nhưng nó cho thấy cách LHM ...
Đây là câu chuyện dài, nhưng nó cho thấy cách LHM Toyota chăm sóc khách hàng:
Tôi đã mua một chiếc ô tô đã qua sử dụng tương đối rẻ (không phải Toyota) để con gái tôi sử dụng như một phương tiện đi lại hàng ngày. Tại thời điểm mua hàng, tôi được biết rõ rằng, vì giá rẻ và số km đi được nhiều nên xe không có bảo hành. Ngay sau khi nhận xe, đèn "check engine" bật sáng. Con gái tôi gọi cho người bán hàng, và anh ta yêu cầu cô ấy mang xe vào để họ có thể xem nó. Họ giữ chiếc xe trong một ngày, nhưng cho cô ấy mượn một chiếc xe hơi mới trong khi họ sửa chữa việc mua hàng của cô ấy. Tất cả đều tốt, và họ trả lại xe cho cô ấy mà không tính phí dịch vụ. Trong vòng vài ngày, đèn cảnh báo đã bật trở lại. Một lần nữa, họ lại lấy xe, cho cô ấy mượn và gửi xe đến một cơ sở LHM khác chuyên sản xuất xe hơi của cô ấy. Họ đã cung cấp dịch vụ và trả lại chiếc xe, một lần nữa, miễn phí cho chúng tôi. Tình huống này lặp lại thêm hai lần nữa, với chiếc xe từ chối khởi động trong lần cuối cùng nó bị hỏng. LHM Toyota đã cử một xe đầu kéo đến Quận Utah để lấy xe và đưa về đại lý để bảo dưỡng - chúng tôi miễn phí một lần nữa. Họ đã cố gắng sửa chữa chiếc xe lần cuối, nhưng không thành công trong việc làm cho nó chạy bình thường, vì vậy tất cả chúng tôi đã từ bỏ và họ đề nghị nhận lại chiếc xe, ghi lại toàn bộ giá mua của nó cho chúng tôi để áp dụng mua một chiếc xe khác từ đại lý của họ . Chúng tôi đã sử dụng số tiền ban đầu của mình và một số tiền nhỏ hơn để mua một chiếc Toyota Corolla đã qua sử dụng có vẻ chạy rất tốt .... Tôi đoán chỉ có thời gian mới trả lời được về điều đó.
Đối với chúng tôi, điểm mấu chốt là họ đã không làm chúng tôi thất vọng hoặc để con gái chúng tôi mắc kẹt. Họ đã vượt qua sự mong đợi, mặc dù họ không có yêu cầu pháp lý nào để giúp đỡ cả. Tôi chắc chắn rằng họ đã chi gần như số tiền mà chúng tôi đã trả cho chiếc xe, và cuối cùng họ đã lấy lại số tiền đó để đổi lấy một chiếc xe khác đáp ứng nhu cầu của chúng tôi. Trong suốt thời gian này, tất cả mọi người mà chúng tôi đối xử đều tử tế, hữu ích và quan tâm. Họ đã thực hiện thử thách này không đau đớn nhất có thể, mặc dù tôi chắc chắn rằng họ đã mất số tiền đáng kể cho toàn bộ giao dịch. Họ lo lắng về việc sống theo danh tiếng của Larry Miller và làm hài lòng chúng tôi hơn là về việc kiếm tiền. Đó là một thái độ hiếm có và rất được hoan nghênh ngày nay, và tôi rất vui vì đã chọn làm ăn với họ. Tôi rất cảm ơn LHM Toyota và những nhân viên tuyệt vời của họ.
Đã dịch