Jon Lorensen's Acura Of Milford Ôn tập

Khi tôi đi thay dầu, tôi tìm thấy một miếng bánh mì tỏi dưới mũ trùm đầu của mình, tôi sẽ không giới thiệu địa điểm này cho bất kỳ ai..bạn đã mất một khách hàng trung thành

Pete trong dịch vụ là một cố vấn dịch vụ tuyệt vời và tôi thực sự khuyên bạn nên đến Acura of Milford nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra với chiếc xe của bạn. Những công nghệ tuyệt vời thực hiện một công việc tuyệt vời và đúng cách.

Craig hoàn toàn tuyệt vời !! Kịch bản của tôi chắc chắn không phải là dễ dàng nhất, và anh ấy và đội của anh ấy đã làm mọi thứ có thể để biến một tình huống xấu thành tích cực. Mọi người đều vô cùng thân thiện và chuyên nghiệp. Chắc chắn cuối năm tôi sẽ quay lại để kinh doanh tiếp!

Dale (Tư vấn bán hàng) đã rất tuyệt vời và rất hữu ích trong toàn bộ quá trình mua xe. Rất hiểu biết và rất chuyên nghiệp. Cô đảm bảo rằng mọi thứ đều hoàn hảo với chiếc xe và toàn bộ quá trình. Cô ấy đảm bảo rằng mọi thứ đã được lo trước khi tôi rời đi với chiếc xe mới của mình. Chú ý đến từng chi tiết là sở trường của cô ấy. Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc xe hơi, DALE là người tốt nhất để hỗ trợ bạn tại Milford Acura. Giám đốc Tài chính, Omer Hamed là một quý ông đáng kinh ngạc khác, người đã giúp tôi đảm bảo tài chính và giúp tôi hiểu tất cả các lựa chọn có sẵn cho tôi. Yêu sự trung thực của anh ấy. Dale và Omer là những người tốt nhất để làm việc cùng.

Được gọi để đặt lịch hẹn cho cuộc thu hồi an toàn và giám đốc cuộc gọi đã ổn, cô ấy hẹn tôi đến nhưng không biết gì về việc thu hồi, cô ấy chuyển tôi đến bộ phận dịch vụ và tôi hỏi người đàn ông đã đón sẽ mất bao lâu và anh ta. đã nói khoảng vài giờ và khi tôi hỏi về một chiếc xe cho mượn (MÀ CÓ CÁC THÔNG SỐ RÕ RÀNG TRÊN THƯ HỌ CUNG CẤP MỘT CHIẾC NẾU KHÁCH HÀNG CẦN), anh ấy nói tôi sẽ nói gì với bạn nếu tại thời điểm đó chúng tôi có một chiếc thì chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một cái nếu không thì tôi không nói gì với bạn, chúng tôi sẽ gặp khi bạn ở đây. Cuộc hẹn của tôi còn một tuần nữa mới diễn ra và nếu họ biết phải mất hàng giờ thì điều ít nhất họ có thể làm là cho một người cho vay.

Craig Rich và nhóm của anh ấy, chắc chắn là những người giỏi nhất. Họ giúp tôi giải quyết tình huống của mình và họ đã biến nó thành hiện thực. Tôi thực sự giới thiệu người chia bài này, đặc biệt là Craig, anh ấy là người duy nhất.

Nói một cách đơn giản, bộ phận dịch vụ này rõ ràng là tồi tệ và kém hiệu quả. Rõ ràng là tại sao đại lý Acura này có một số đánh giá và xếp hạng thấp nhất so với các địa điểm Acura khác trong khu vực.

Khi làm việc với bộ phận dịch vụ này, tôi đã thấy mình ngày càng thất vọng ở mọi ngã rẽ. Tôi đã mang chiếc xe đang được bảo hành của mình đến gặp họ để hỏi về vấn đề pin mà họ tiếp tục khẳng định rằng nó không được bảo hành. Ngoài ra, đáng chú ý là chi phí ở đây - cao hơn đáng kể so với việc sử dụng AAA hoặc các dịch vụ khác, tuy nhiên, điều này phần lớn là đặc trưng của các đại lý nên không quá vấn đề.

Khi dừng xe, tôi cũng nhận thấy một vấn đề liên tục xảy ra với chiếc xe của mình, đó là đôi khi khi dừng hẳn xe có cảm giác như xe bị tông từ phía sau. Sau khi đánh rơi xe ở đó, tôi đã tìm kiếm vấn đề đó trên xe Acura và phát hiện một vụ kiện tập thể với các triệu chứng tương tự và có vẻ như đó là vấn đề về đường truyền. Khi tôi liên hệ lại với bộ phận dịch vụ, họ bày tỏ rằng vì họ không thể trùng lặp vấn đề nên hoàn toàn không thể làm gì được. Giải pháp là yêu cầu nhân viên của họ "sống xa đại lý nhất" lái xe về nhà thường xuyên để xem liệu nó có thể được nhân rộng hay không. Họ không cho tôi lựa chọn nào khác để chẩn đoán chiếc xe ngoài việc một nhân viên lái nó trong thời gian dài về cơ bản sử dụng nó làm phương tiện cá nhân của họ, điều này có vẻ không chính thống. Khi tôi bày tỏ sự khó chịu với điều này, về cơ bản, tôi đã được nói rằng may mắn vì đó là lựa chọn duy nhất để chẩn đoán. Ngoài ra, cố vấn dịch vụ liên tục mắng mỏ tôi khi nói rằng "Google không phải là bạn của tôi". Rõ ràng, Google là bạn của tôi vì nó đã phát hiện ra nhiều sai phạm do bộ phận dịch vụ phân tích.

Điều khó chịu hơn nữa là họ hoàn toàn không quan tâm đến vấn đề của tôi. Họ không theo dõi tôi, thay vào đó, mỗi lần như vậy, tôi chỉ cần liên hệ với họ để được chạy vòng quanh. Họ không quan tâm đến tôi, vấn đề của tôi, hoặc sự thiếu dịch vụ có thể chấp nhận được của họ.

Tôi đã cho đại lý này nhiều cơ hội nhưng họ không sẵn lòng hoặc không thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Họ cực kỳ có lỗi khi tập trung vào điểm mấu chốt của họ chứ không phải sự an toàn hoặc trải nghiệm của khách hàng với họ.

Rõ ràng, họ có tiền sử về trải nghiệm khách hàng kém ở bộ phận dịch vụ xe của họ như các đánh giá khác chỉ ra. Tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng một trong những đại lý Acura khác được đánh giá tích cực hơn trong khu vực.

Đại lý xe hơi yêu thích của tôi. Nhân viên bán hàng và phục vụ rất chuyên nghiệp. Cảm ơn Craig và Christian !!

Tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời khi nhận được tất cả sự giúp đỡ mà tôi cần. Người phụ nữ bán hàng của tôi rất thân thiện, kỹ lưỡng và rất hiểu biết về các loại xe mà tôi đang tìm hiểu. Tôi muốn giới thiệu cô ấy cho khách hàng tương lai 100%

Không giao tiếp và không trung thực khi họ giao tiếp!

Ước gì tôi có thể cho họ một nửa sao. Nói tóm lại, bộ phận phục vụ là kinh khủng! Họ không giao tiếp với nhau hoặc với khách hàng.
Tôi đã đến cho một dịch vụ mà họ ước tính sẽ mất 3 giờ. Vì vậy, họ đã cho tôi một chuyến đi đến Panera và gửi một tin nhắn văn bản nói rằng họ sẽ thông báo cho tôi. Sau 3,5 giờ, tôi trả lời tin nhắn văn bản đó, hỏi về trạng thái. Sau 20 phút chờ đợi phản hồi, tôi gọi điện để biết rằng xe của tôi đã sẵn sàng hơn một giờ. 10 phút sau họ đến đón tôi. Khi tôi đến quầy dịch vụ, họ không biết xe của tôi ở đâu. Tôi đứng đó trong sự ngạc nhiên tột độ khi họ lần mò tìm kiếm một chiếc xe đang đậu ngay phía trước.

Sau này tôi quyết định để họ làm dịch vụ sơn bảo hành. Họ nói với tôi rằng họ cần 7-10 ngày. Sau 14 ngày, tôi gọi và bị giữ, sau đó cúp máy. Khi tôi gọi lại, tôi được thông báo rằng người mà tôi cần nói chuyện đã biến mất ... như thể chỉ có một người có thể cho tôi biết phương tiện của tôi đã sẵn sàng hay chưa. Tôi đã phải gọi 3 lần trong ngày hôm sau trước khi anh chàng bí ẩn này ưu tiên nói chuyện với tôi. Anh ấy nói với tôi rằng mọi việc sẽ dễ dàng vào ngày hôm sau ... chúng tôi đã có 16 ngày tham gia hoạt động 7-10 ngày.

Quyết định xong xuôi, tôi vừa mang xe đến một đại lý khác để thay nhớt và quay lốp, nơi tôi biết được rằng Acura của Milford đã lắp sai đai ốc vấu vào bánh xe của tôi và tước trục chính ... 200 đô la sau đó tôi HOÀN TẤT. Acura của Milford phủ nhận việc chưa từng tháo bánh xe của tôi. Sau đó, họ đã thực hiện quay lốp và kiểm tra phanh chi tiết mà họ từng khoe khoang như thế nào?