4 năm trước
Vào tháng 12 năm 2019, tôi đã mua một chiếc F-Type...
Vào tháng 12 năm 2019, tôi đã mua một chiếc F-Type 2.0 từ JLR Waterford ở Fourways. Nó là thương hiệu mới (0 km) nhưng đã được đăng ký.
Tôi đã hỏi cụ thể về các khoảng thời gian của dịch vụ và được giải thích cho tôi rằng đó là tối đa là 26.000km hoặc mỗi năm một lần. Tôi cũng được thông báo rằng chiếc xe sẽ chỉ cho tôi khi nó yêu cầu dịch vụ. (Chiếc xe trước của tôi cũng làm như vậy - một thông báo xuất hiện trên bảng điều khiển để thông báo cho bạn rằng nó phải được bảo dưỡng.)
Vì bây giờ chỉ chưa đầy 1 năm kể từ khi tôi mua nó, tôi đã gọi điện cho JLR Centurion (Lazarus Motor Company) để đặt dịch vụ đầu tiên của nó với chỉ hơn 5.000 km tính theo đồng hồ.
Tôi đã được thông báo rằng chiếc xe đến muộn và sẽ phải trả một khoản phí phạt là R2.500. Rõ ràng nó đã được bảo dưỡng vào tháng 6 rồi.
Tôi được thông báo rằng gói dịch vụ đã được kích hoạt vào tháng 6 năm 2019 và lẽ ra tôi phải bảo dưỡng xe trước cuối tháng 6 năm 2020.
Tôi đã liên hệ với Dịch vụ khách hàng của JLR Nam Phi để thử và giải quyết vấn đề.
JLR Nam Phi đã thông báo với tôi rằng đó là một trong nhiều tài liệu mà tôi đã ký vào ngày mua hàng. Bởi vì tôi đã ký vào văn bản, họ không có trách nhiệm đối với tôi với tư cách là khách hàng và tôi sẽ phải trả phí phạt. Thực tế là không có Lời nhắc dịch vụ nào xuất hiện dường như bị bỏ qua một cách thuận tiện.
Tôi rất thất vọng vì tôi chưa bao giờ được JLR Waterford hoặc chính chiếc xe thông báo rằng nó đáng lẽ phải được bảo dưỡng vào tháng 6 năm 2020. Dựa trên thông tin miệng được cung cấp cho tôi khi tôi mua nó, tôi không biết về thời hạn tháng 6. Do đó, tôi đang tự hỏi làm thế nào tôi được cho là biết điều này khi tôi đang làm việc trong khoảng thời gian một năm kể từ khi tôi mua nó với 0 km trên đồng hồ.
Thật không may khi những công ty như JLR SA lại quên mất dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời điểm nền kinh tế còn suy yếu. Thay vì xây dựng mối quan hệ với khách hàng, họ có vẻ thích xa lánh họ hơn.
Đã dịch