4 năm trước
Mức độ kém cỏi mà tôi quan sát được trong khi cố g...
Mức độ kém cỏi mà tôi quan sát được trong khi cố gắng di chuyển với Interstate gần như không thể diễn tả được. Hàm của tôi đang ở trên mặt đất. Tôi không thể tin được những pha xử lý sai lầm liên tục của họ, hoặc sự ngông nghênh như thế nào về những sai lầm lớn không thể chấp nhận được của họ.
Tôi đang cố gắng chuyển từ DC đến London, và được công ty của chồng tôi giới thiệu đến Interstate. Don đã trở thành người chủ chốt của chúng tôi, người liên hệ chính được cho là của chúng tôi. Sau khi liên hệ 2 tháng trước khi chúng tôi chuyển đi, anh ấy đề nghị chúng tôi có một cuộc gọi một tuần sau đó để thảo luận về chi tiết chuyển nhà.
Cờ đỏ # 1: anh ấy hoặc ai đó từ công ty của anh ấy nên gọi ngay lập tức.
Trong cuộc gọi, chúng tôi đã xác nhận ngày chuyển nhà mong muốn của mình. Tôi đã có câu hỏi về hải quan khi nào các mặt hàng của chúng tôi sẽ đến nơi.
Cờ đỏ # 2: Anh ấy không hỏi bất kỳ câu hỏi nào về kiểm kê, và anh ấy không thể trả lời các câu hỏi về hải quan hoặc (thậm chí ước chừng) khi nào các mặt hàng của chúng tôi sẽ đến.
1 tuần sau cuộc gọi của chúng tôi, Don đã gửi email cho biết ai đó từ Hildrup Moving sẽ liên hệ với chúng tôi để sắp xếp một cuộc khảo sát. Tôi đã trả lời rằng tôi không muốn sử dụng Hildrup. Họ tiếp tục nói rằng chúng tôi có thể sử dụng Interstate để di chuyển và chúng tôi đã lên lịch khảo sát vào tuần sau.
Cờ đỏ # 3: Ba tuần đã trôi qua từ lần tiếp xúc ban đầu đến khi lên lịch khảo sát. Tôi đã nhận được email từ 5 đại diện khác nhau từ các công ty chuyển nhà khác nhau (Corrigan, Hildrup, Interstate) hỏi về cuộc khảo sát của chúng tôi và không ai trong số họ có thể trả lời câu hỏi của tôi.
Khi đại diện của Interstate đến để khảo sát, tất cả đều diễn ra tốt đẹp và có vẻ khá suôn sẻ.
Cờ đỏ # 4: anh chàng đến chỉ có thể trả lời các câu hỏi về cuộc khảo sát. Mặc dù rất tốt, nhưng anh ta không biết gì về khung thời gian, đóng gói hoặc thực sự bất cứ điều gì ngoài việc đếm đồ đạc và ước tính trọng lượng của nó.
Vài ngày sau cuộc khảo sát, tôi nhận được email từ một đại diện khác của Liên bang. Cô ấy ấn định cho chúng tôi một ngày đóng gói cho tuần sau và gửi các thủ tục giấy tờ. Cô ấy cũng nói với chúng tôi rằng sẽ mất 4-6 tuần để xử lý các thủ tục giấy tờ hải quan cụ thể của Vương quốc Anh phải được thực hiện trước khi các mặt hàng của chúng tôi được chuyển đi.
Cờ đỏ # 5: Tại sao không ai đề cập đến việc chúng tôi cần điền thủ tục giấy tờ TOR (chuyển cư trú tại Vương quốc Anh) trước đây? Chúng tôi đã cho họ một ngày di chuyển mong muốn và chúng tôi chỉ được thông báo rằng nó có thể dao động tùy thuộc vào thời tiết. Điều này kéo dài thêm 4-6 tuần cho việc di chuyển của chúng tôi, có nghĩa là chúng tôi sẽ ngủ trên sàn ít nhất 3 tháng ở cả hai bờ biển. Thất bại lớn, Interstate.
Cờ đỏ # 6: Chúng tôi chưa bao giờ đồng ý với ngày đóng gói và trả lời email nói rằng nó không hoạt động với chúng tôi. Họ trả lời rằng các mặt hàng của chúng tôi cần được đóng gói càng sớm càng tốt và sẽ được cất giữ cho đến khi thủ tục giấy tờ của chúng tôi được hải quan Vương quốc Anh chấp thuận. Không có mục đích để những thứ của chúng tôi được lưu trữ lâu như vậy.
Tôi đã trả lời họ rằng tất cả điều này là không thể chấp nhận được: sự chậm trễ trong việc gửi giấy tờ, xử lý sai thời gian và di chuyển của chúng tôi và không đồng ý với ngày đóng gói. Tôi nhận được phản hồi "vắng mặt".
Cờ đỏ # 7: 3 người di chuyển trên một chiếc xe tải lớn Liên tiểu bang đã đến cửa nhà tôi sáng nay. Hấp dẫn. Tôi đặc biệt gửi nhiều email cho đại diện của anh ấy nói rằng tôi không muốn đóng gói hôm nay. Khi tôi gọi cho Don để nói với anh ấy về lỗi mới nhất của công ty anh ấy, anh ấy không những không xin lỗi mà còn cảm ơn tôi vì những nhận xét tiêu cực của tôi và tranh luận với tôi rằng anh ấy thực sự có năng lực.
Không cần phải nói, tôi sẽ sử dụng một công ty chuyển nhà khác. Việc thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá cả tăng cao, các email trả lời đóng hộp không có câu trả lời cụ thể cho các câu hỏi của tôi, sự quản lý tồi tệ (đó là bạn, Don) ... Tôi sẽ không muốn ai sử dụng công ty này.
Đã dịch