3 năm trước
Tôi đã xem qua Ignite Visibility và vì các bài đán...
Tôi đã xem qua Ignite Visibility và vì các bài đánh giá trực tuyến của họ tốt nên tôi đã liên hệ với họ. Dựa trên việc xem xét trang web của họ và đọc qua các bài đánh giá, tôi đã rất kỳ vọng và nghĩ rằng mình sẽ được chăm sóc và nhận được một dịch vụ chuyên nghiệp.
Thật không may, không có gì đơn giản là không phải như vậy. Tôi đã được tiếp cận bởi Connor Brown, một người bạn rất tốt về cấp độ cá nhân nhưng không phải về cấp độ chuyên nghiệp.
Chúng tôi đã có một cuộc gọi điện thoại được lên lịch vào lúc 10 giờ sáng và mặc dù điều đó rất khó khăn đối với tôi do lịch trình của tôi, tôi đã cố gắng làm được điều đó. Và ngay khi tôi đang đợi anh ấy tham gia cuộc trò chuyện thu phóng, tôi thấy một email được gửi cho tôi lúc 9:30 rằng có một khóa đào tạo toàn công ty và anh ấy được hướng dẫn hủy cuộc họp của mình. Tôi chưa bao giờ nghe nói về bất kỳ công ty nào đột nhiên cần có một cuộc họp toàn công ty và hủy bỏ cuộc hẹn với khách hàng của họ mà không cần thông báo trước vài ngày. Bất chấp ấn tượng ban đầu tồi tệ đó, tôi đã cố gắng linh hoạt và chấp nhận một cuộc gặp khác vào lúc 3 giờ chiều cùng ngày.
Tham gia cuộc trò chuyện với Zoom lúc 3 giờ chiều và phải đợi 5 6 phút để Connor tham gia. Điều này sẽ ổn nếu tôi không hủy bỏ Ignite Visibility trước đó. Trong suốt 30 phút cuộc gọi, tôi đã giải thích những hoàn cảnh đặc biệt của công ty tôi và không cần anh ấy đưa ra bất kỳ phản hồi hoặc đầu vào quan trọng nào như bạn mong đợi một chuyên gia có thể làm điều đó, anh ấy đột nhiên nói vào lúc 3:29 chiều rằng anh ấy có một cuộc họp với sếp của mình và anh ấy cần phải đi. Một lần nữa, tôi không thể hiểu một công ty đặt ông chủ lên trên dịch vụ khách hàng và trải nghiệm của khách hàng. Anh ấy nói với tôi anh ấy sẽ gọi lại cho tôi lúc 4 giờ chiều. Tôi đã phải thay đổi lịch trình của mình để có thể nhận cuộc gọi của anh ấy lúc 4 giờ chiều. Chờ đến 4:30 tại bàn làm việc của tôi mà hoàn toàn không nghĩ rằng anh ta sẽ gọi trong vài phút tới từ 4 giờ chiều đến 4 giờ 30 chiều khi tôi nhận ra rằng anh ta sẽ không gọi. Không có email nào được gửi cho tôi để thông báo cho tôi về bất kỳ vấn đề nào và rằng tôi không nên lãng phí thời gian và chờ đợi.
Một ngày sau, Connor gọi cho tôi và để lại cho tôi một hộp thư thoại nói với tôi rằng anh ấy sẽ có thể hòa nhập với công ty để nói chuyện điện thoại vào cuối tuần. Sau khi hủy và không tôn trọng thời gian của tôi, tôi cho rằng bất kỳ ai cũng sẽ làm bất cứ điều gì có thể để đưa khách hàng đó trở lại lịch trình của họ trong vòng 24 giờ tới ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải ở lại văn phòng thêm giờ hoặc lâu hơn. Đây là phép lịch sự thông thường.
Dù sao, điểm mấu chốt là nếu một công ty không đáp ứng được cuộc hẹn với khách hàng của họ nhiều lần, sếp hoặc các vấn đề của công ty khác đến trước cam kết của họ đối với các cuộc hẹn và họ thậm chí không thể thực hiện cam kết của mình ở cấp độ bổ nhiệm, làm sao người ta có thể tin tưởng giao cho họ bất kỳ kết quả? Không có tính chính trực, cam kết và tính chuyên nghiệp nào bằng Ignite Visibility. Một cái gì đó mà đối thủ cạnh tranh của họ đã cung cấp đầy đủ mà không có vấn đề gì.
Tôi thực sự khuyên mọi người không nên đến một số đại lý khác có cách cư xử chuyên nghiệp hơn và tôn trọng thời gian của khách hàng. Hãy nhớ rằng, khi ai đó làm một việc theo cách này thì họ cũng làm theo cách đó. Nếu họ không thể đáp ứng thời hạn và cuộc hẹn, họ cũng không thể làm điều đó cho dự án của bạn.
Đã dịch