3 năm trước
Tôi đã đặt Hot Diggity để đến chăm sóc con mèo của...
Tôi đã đặt Hot Diggity để đến chăm sóc con mèo của tôi khi tôi đi vắng. Lần thăm khám đầu tiên diễn ra tốt đẹp, chỉ có hộp rác bị bỏ sót. Nhưng chúng tôi có một bức ảnh dễ thương và cảm thấy mọi thứ vẫn ổn. Vì vậy, tôi đã đặt một cuộc hẹn thứ hai. Đó là nơi mà mọi thứ đã thay đổi.
Người trông trẻ đã rời khỏi nhà tôi và không đóng cửa trước đúng cách, khiến khóa tự động bị kẹt và không khóa được cửa. Tôi không được thông báo về điều này, chỉ được biết khi tôi kiểm tra ứng dụng của mình. Tôi liên lạc với công ty vào sáng hôm sau để giải thích những gì đã xảy ra, và cử người trở lại kiểm tra cửa. Lần này cô ấy đã đóng nó đúng cách và khóa nó, như ứng dụng của tôi đã thông báo cho tôi. Sau khi sửa lỗi, họ đã gửi cho tôi một tin nhắn nói rằng họ muốn 15 đô la để "kiểm tra an ninh" và họ tin rằng nhân viên của họ đã khóa cửa đúng cách ngay lần đầu tiên. Họ tiến hành giải thích cho tôi cách thức hoạt động của khóa riêng của tôi, dựa trên suy đoán để xác định rằng mọi thứ đều ổn.
Khi tôi trả lời rằng tôi sẽ không trả 15 đô la vì họ đã không khóa cửa đúng cách và cần sửa lỗi của chính họ, tôi đã nhận được một câu trả lời dài dòng chỉ dành một câu ngắn gọn để xin lỗi. Phần còn lại của tin nhắn là về cách họ tin tưởng nhân viên (điều đó ổn, đó không phải là điều tôi có vấn đề) và rằng khóa của tôi chắc chắn đã được bảo mật đúng cách (không có bằng chứng, nhưng này). Sau đó, họ chỉ ra thực tế rằng người trông coi của họ đã đánh dấu trên học bạ "nhà được bảo đảm" như một bằng chứng thêm rằng cửa đã khóa thành công (cái gì ??).
Vào cuối ngày, các công ty như Hot Diggity không chỉ chịu trách nhiệm về vật nuôi của chúng tôi mà họ còn có trách nhiệm đảm bảo rằng chúng tôi có thể giao ngôi nhà của mình cho chúng mà không cần giám sát. Điều đó rất khác với việc đưa thú cưng của bạn đến khách sạn dành cho thú cưng. Nếu có chuyện gì xảy ra, toàn bộ ngôi nhà của tôi và mọi thứ trong đó đều gặp rủi ro. Dựa trên những phản hồi mà tôi nhận được từ họ, họ rõ ràng không hiểu khái niệm đó, mặc dù khẳng định sự yên tâm trong hoạt động tiếp thị của họ.
Tôi không ngại những sai lầm, tôi không ngại sở hữu chúng. Nếu bạn muốn đưa một công ty vào nhà mà không được giám sát sẽ đổ lỗi cho bạn, ổ khóa, điện thoại của bạn, bất cứ thứ gì họ có thể nghĩ ra, hơn là nhận trách nhiệm (và hơn 15 đô la !!!), thì Hot Diggity là nơi dành cho bạn .
Đã dịch