3 năm trước
Tôi có một chiếc Honda Insight 2005 mà tôi đã thườ...
Tôi có một chiếc Honda Insight 2005 mà tôi đã thường xuyên bảo dưỡng tại Honda of Pasadena kể từ khi tôi nhận nó (sử dụng) vào cuối năm 2005. Chiếc xe này đối với tôi thật tuyệt. Mặc dù mức tiêu thụ xăng đã giảm dần - trong vài năm đầu, nó luôn ở mức trên 55 mpg, và bây giờ tôi cảm thấy may mắn nếu tôi nhận được 50 mpg cho một bình xăng - nó thực sự là một chiếc xe tuyệt vời.
Vào tháng 12 năm 2012, đèn "check engine" sáng cùng với đèn "IMA". (IMA là viết tắt của Hỗ trợ động cơ tích hợp.) Tôi biết điều đó không thể tốt được.
Tôi đã đến ngay Honda của Pasadena để kiểm tra nó. Connie Chan là đại diện dịch vụ của tôi. Sau khi được các kỹ thuật viên xem xe, cô ấy đến báo cho tôi một tin dữ: ắc quy IMA đã xuống cấp và cần được thay thế. Chi phí sửa chữa ước tính lên tới 3.000 đô la - không phải cho nhân công, mà là chi phí của pin IMA.
Chiếc xe có khoảng 85k dặm vào nó và tôi đã không chắc chắn vào thời điểm cho dù đó là bảo hành. Tôi nói với Connie rằng tôi muốn tiếp tục sửa chữa xong, và tôi sẽ tìm bảo hành và gọi lại cho cô ấy. Cô ra lệnh cho phần (phải mất một vài ngày để có được phần này, rõ ràng) và tôi đã gọi cô trở lại để nói với cô ấy rằng bảo hành đã thực sự hết hạn (75K dặm / tháng 7 năm 2012).
Trước đó Connie đã gợi ý rằng người quản lý dịch vụ có thể "giúp tôi" sửa chữa, nhưng tôi thực sự không chú ý lắm vì tôi không biết ý của cô ấy là gì. Cuối ngày hôm đó, cô ấy gọi cho tôi để cho tôi biết ý của cô ấy ... rằng bộ phận dịch vụ của Honda ở Pasadena sẽ chi trả chi phí thay thế pin IMA. Tôi chắc chắn rằng tôi đã hiểu lầm. "Tại sao?" là câu hỏi của tôi, và cô ấy đã trả lời "Bởi vì tôi đã hỏi." Huh? Tôi vẫn chưa hiểu, nhưng sẽ không tranh cãi ...
Đến đoạn, tôi dắt xe vào lại, họ thay pin IMA. Tôi nghĩ ít nhất tôi sẽ trả tiền cho nhân công, nhưng cuối cùng tổng chi phí sửa chữa của tôi là 0,00 đô la.
Connie giải thích rằng một phần là do Insight là một mẫu xe ý tưởng của Honda. Cảm thấy không ổn khi pin IMA sẽ hết hạn chỉ sau 5 tháng kể từ khi hết hạn bảo hành. Người quản lý dịch vụ mô tả đây là một cử chỉ thiện chí một lần thay mặt cho Honda và bộ phận dịch vụ của Honda ở Pasadena. (Tôi nghĩ họ đang nói với tôi rằng đừng mong đợi sửa chữa miễn phí trong tương lai. Nhưng tại sao tôi lại làm thế?)
Tôi luôn thích bảo dưỡng ô tô của mình tại Honda of Pasadena vì tôi có thể làm việc trong "phòng yên tĩnh" và họ có wi-fi miễn phí. Họ luôn đối xử công bằng với tôi. Nhưng trải nghiệm đặc biệt này là trên cả tuyệt vời.
Nhiều bộ phận dịch vụ sẽ rất vui khi nhận tiền của tôi cho việc sửa chữa này, ngay cả khi họ có một số loại thời gian đặc biệt cho một bộ phận cực kỳ đắt tiền đối với một chiếc xe mà Honda không sản xuất nữa. Bộ phận dịch vụ của Honda ở Pasadena xứng đáng được ghi nhận rất nhiều vì đã làm đúng.
Đã dịch