Goodman's Home Furnishings Ôn tập

Dịch vụ kinh khủng. Không thể có được đơn đặt hàng ngay, sau đó họ sẽ trả bạn với các hóa đơn đã được thanh toán hoặc cho các dự án không bao giờ được hoàn thành. Chúng tôi nhận được email từ họ nói rằng chúng tôi không nợ họ, sau đó vài tuần, chúng tôi nhận được email cho biết chúng tôi nợ họ. Chúng tôi đã thử gọi - không có câu trả lời. Chúng tôi đã thử gửi email - không có phản hồi. Họ sắp phá sản hoặc không quan tâm đến danh tiếng của mình. Từng là một công ty tốt.

Tôi đã mua một chiếc ghế Herman Miller Caper từ Costco, cách đây khoảng 11 3/4 năm, và nó đã rất đau khổ. Hình trụ đã chết, các tay cao su đã mục nát, và có vẻ như nó đang ở trên những chiếc chân cuối cùng.

Tôi biết đến Goodman's, người đã nhanh chóng đặt cho tôi một phiếu làm việc, và trong vòng một tuần, họ đã cử một kỹ thuật viên đến thay thế mọi thứ trên chiếc ghế đang bị lỗi của tôi. (Và đã làm điều đó với sự tránh xa xã hội an toàn trong thời gian này của C19.)

Bây giờ, nó tốt như mới. Goodman's rất được khuyến khích. #đập tay

Tôi cũng muốn giới thiệu Herman Miller, vì chế độ bảo hành là hoàn toàn xứng đáng. Tôi khá chắc rằng mình sẽ có được 20 năm tốt đẹp trên chiếc ghế văn phòng này; Tôi sẽ xem qua ít nhất một tá cái rẻ tiền trong cùng một khoảng thời gian.

** ĐÂY LÀ DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG MỚI TIỀM NĂNG .. ĐIỀU NÀY CỦA BRAVO GOODMAN ĐẢM BẢO RẰNG TÔI SẼ KHÔNG BAO GIỜ KINH DOANH VỚI CÁC BẠN LẠI. Đây là từ Giám đốc hoạt động của họ - Jose C. Đổi tên của bạn thành BADMANS

******

Thật không may, chúng tôi không có chỗ trong lịch trình của chúng tôi. Buổi đầu tiên có sẵn sẽ là chiều ngày 2 tháng 12.

Tôi sẽ cần thanh toán đầy đủ và một chữ ký.

Cảm ơn bạn

Vào đầu tuần này, tôi đến Goodman's on Indian School để tìm một chiếc bàn và nó không còn là một phòng trưng bày nữa. Tôi đã được chào đón hay phải nói là bị một người phụ nữ ngồi bên trái chặn lại khi tôi bước qua cửa. Cô ấy chạy đến chỗ tôi và hỏi tôi tại sao tôi lại ở đó. Sau khi tôi nói với cô ấy, cô ấy đã tiếp tục một cách rất hợm hĩnh để nói với tôi rằng Goodman's không còn là một phòng trưng bày và rằng không có gì để tôi xem. Cô ấy tiếp tục nói với tôi rằng Goodman's chỉ được bán Herman Miller và có lẽ tôi nên đến Design Within Reach. Tôi đã không có một trải nghiệm thú vị và tôi thực sự bị thu hút bởi thái độ của cô ấy. Văn phòng của tôi đã mua từ Goodman's trong nhiều năm và tôi không đánh giá cao thái độ. Vì vậy, hãy cẩn thận cửa hàng này không còn là một phòng trưng bày.

Một trong những showroom văn phòng tốt nhất mà tôi đã trải nghiệm.

Nếu bạn muốn dịch vụ chậm, hãy sử dụng Goodman's.
Nếu bạn muốn bị trì hoãn, hãy sử dụng Goodman's.
Muốn bị tính phí quá cao? Đi với Goodman's.
Muốn cài đặt chất lượng kém? Đi với Goodman's.
Không muốn nhận đơn đặt hàng của bạn phải không? Đi với Goodman's.
Không thích được hứa hẹn? Đi với Goodman's.
Bạn chắc chắn có thể tin tưởng vào Goodman's nếu bạn muốn các dịch vụ trên.
Chỉ vì họ sử dụng vật liệu chất lượng đắt tiền không có nghĩa là họ là một công ty tốt.
BỊ BỎ QUA !!!

Không có cửa hàng trực tuyến nào có thể bắt đầu cung cấp dịch vụ tuyệt vời mà tôi vừa nhận được từ Goodman's. Sau khi sửa chữa chiếc ghế Herman Miller của tôi trước đó, nó không hoạt động bình thường, hơi hỏng. Tôi đã gọi cho điều phối viên dịch vụ, Martin, và trong vòng chưa đầy một giờ, vấn đề đã hoàn toàn được giải quyết. Sự háo hức của anh ấy được giúp đỡ một khách hàng thật sảng khoái! Kỹ thuật viên đã nhanh chóng và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn. Tôi đã trở lại kinh doanh và rất ấn tượng với mức độ dịch vụ mà tôi vừa nhận được.

Những người tuyệt vời, hữu ích thực sự hiểu nhu cầu kinh doanh của bạn.

Đây là một công ty tồi tệ và tôi sẽ không khuyên bất cứ ai sử dụng chúng trong tương lai cho nhu cầu bàn văn phòng của họ.

Chúng tôi đã đặt hàng bàn làm việc văn phòng mới, thay thế bàn làm việc văn phòng mà chúng tôi đã mua từ công ty này hơn 20 năm trước. Trước đây chúng tôi đã hài lòng với dịch vụ của họ và nghĩ rằng chúng tôi sẽ có thể có một trải nghiệm tốt khác với họ ngày hôm nay.
Cậu bé đã sai.

Ban đầu, sau khi cung cấp cho họ các phép đo của chúng tôi, họ đã cung cấp về cơ bản phiên bản gốc của họ về những gì chúng tôi có thể phù hợp với không gian. Phải mất khoảng một tháng để được giao, nhưng đó là dự kiến.
Vào ngày giao hàng, một điều trở nên khá rõ ràng: họ ký hợp đồng giao hàng và lắp đặt cho nhà thầu có giá thầu thấp nhất.

Việc giao hàng và cài đặt không được cung cấp các công cụ cần thiết để thực hiện công việc, vì vậy họ phải "đến cửa hàng phần cứng" giữa quá trình cài đặt để nhận nó. Họ đã đi trong một giờ rưỡi.
Khi họ quay lại, họ nói với chúng tôi rằng họ phải dừng lại để ăn trưa.
Cực kỳ thiếu chuyên nghiệp.

Sau khi mua bàn làm việc mới của chúng tôi, tôi phát hiện ra rằng có 2 chiếc đặc biệt không phù hợp với nhu cầu của chúng tôi. Tôi ngay lập tức liên hệ với đại lý bán hàng của chúng tôi, Ally và yêu cầu cô ấy gặp tôi tại văn phòng để tôi có thể chỉ cho cô ấy những gì còn thiếu và những gì chúng tôi cần.

Cô ấy xuất hiện vào thứ Hai tuần sau. Tôi đã nói rõ ràng với cô ấy về những gì tôi cần và nghĩ rằng cô ấy đã hiểu.
Rõ ràng, đây không phải là trường hợp vì sau khi đợi cả tháng, tôi cần đợi những gì được giao trái ngược với những gì tôi đã yêu cầu, thậm chí không vừa với không gian lẽ ra phải đi vào. Ngay cả khi cô ấy đã lấy các phép đo khi đứng trong không gian của tôi.

Người lái xe phân phối và lắp đặt (nhóm khác nhau) thậm chí còn đo đạc và xác nhận rằng các mặt hàng mà họ đang cố giao sẽ không vừa với không gian được phân bổ. Chúng tôi cũng đang thiếu một món đồ nội thất quan trọng khác mà tôi đã yêu cầu mà dường như đã bị lãng quên hoàn toàn.

Tôi đã gửi đến e-mail để phàn nàn và yêu cầu cô ấy sửa lỗi của mình sau khi từ chối giao hàng. Trong chuỗi thư điện tử của chúng tôi, tôi đã nhắc lại nhiều lần những gì tôi cần và tại một số điểm, người quản lý của cô ấy thậm chí còn bị sao chép trên chuỗi thư điện tử nói trên.

Phải mất nửa tháng để nhận được phản hồi mà cô ấy nói rằng cô ấy đang chờ đợi để tìm hiểu từ nhà sản xuất liệu họ có thể cung cấp cho chúng tôi món đồ nội thất rất đơn giản mà tôi yêu cầu hay không.

(Trong thời gian này, hãy nhớ bạn, quản lý của cô ấy chưa bao giờ liên hệ để xem liệu anh ấy có thể hỗ trợ theo cách nào đó hay không và thậm chí anh ấy còn không phản hồi bất kỳ nỗ lực cá nhân nào của chúng tôi để liên hệ với anh ấy để thảo luận về các khiếu nại của chúng tôi.)

Cuối cùng, tôi đã nghĩ rằng các mảnh phù hợp đã được đặt hàng và đúc kết trong gần 2 tháng, mất gần 2 tháng để các mảnh được tạo ra đặc biệt cho nhu cầu của tôi. Tôi đã nghĩ rằng tôi đã rõ ràng, nhưng dường như, một lần nữa, tôi đã sai.

Các nhóm giao hàng khác nhau đã giao hàng muộn hơn một giờ sau khoảng thời gian 3 giờ của họ và những gì họ giao là 2 mảnh không khớp với các mảnh khác trong văn phòng của chúng tôi bằng vân gỗ, hoàn thiện hoặc tay cầm và họ đã thực hiện một công việc tồi tệ khi lắp đặt chúng.

Tôi đã gửi thư cho chủ sở hữu, Adam Goodman để nói với ông ấy về sự đau khổ và thất vọng của chúng tôi đối với công ty và sản phẩm của họ và hơn hết là nhân viên bán hàng của họ. Phản ứng của anh ấy?

"Xin lỗi. Có lẽ bạn nên kiểm tra một đối thủ cạnh tranh thay thế." (tất nhiên là diễn giải)

Tóm lại, nếu bạn chọn kinh doanh với Goodmans, hãy mong đợi những người bán hàng kém cỏi, quản lý vô hình, những nhà thầu thuê ngoài và rõ ràng là chi phí thấp làm giao hàng và lắp đặt và một chủ sở hữu thực sự không quan tâm đến việc bạn có hài lòng với việc mua hàng của mình hay không. Đây không phải là Goodmans mà tôi đã nghe những lời đánh giá huy hoàng như vậy trong quá khứ. Đây là một Goodmans không đáng để bạn mất thời gian.

Các nhân viên là tuyệt vời. Họ có nhiều lựa chọn độc đáo, bạn có thể lạc vào cửa hàng này với tất cả những món đồ tuyệt vời.

Những người tuyệt vời. Một lịch sử lâu dài phục vụ Thung lũng (Phoenix)

Dịch vụ trên và hơn thế nữa! Tôi đã gặp một số vấn đề (theo dõi đệm ghế không được chốt và mấu bị nứt trên một trong các cánh tay) với một chiếc ghế Herman Miller được chuyển đến cho tôi từ NYC và mang nó vào kho vào thứ Sáu. Để quản lý các kỳ vọng, Martin (liên hệ với Dịch vụ Kho hàng) nói với tôi rằng nếu họ cần / có các bộ phận trong kho, nó sẽ sẵn sàng vào thứ Hai. Và nếu không, họ sẽ phải đặt hàng các bộ phận có thể mất từ ​​4-6 tuần. Như đã hứa vào thứ Hai, đường ray trên đệm ghế đã được sửa. Và để giúp tôi tiết kiệm hơn 20 phút mỗi chuyến đi, Martin và người quản lý của anh ấy đã đưa ra một giải pháp để giải quyết vết nứt trên cánh tay. Ngoài ra, là người mới ở Phoenix, điều hướng Waze của tôi đã đưa tôi đến sai vị trí khi tôi đi xuống ghế và Brian, điều phối viên dịch vụ, ở lại điện thoại và giúp tôi điều hướng đường đến nhà kho. Cảm ơn Martin, quản lý của Martin và Brian rất nhiều vì đã mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời!

Thời gian phản hồi khủng khiếp. Phải mất nhiều tuần để có được báo giá.

Ai đã biết nội thất văn phòng là một khoa học. Họ la tuyệt nhât.