Khoảng Gapbuster worldwide
Gapbuster Toàn cầu: Cách mạng hóa các Chương trình Trải nghiệm Khách hàng
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay, trải nghiệm của khách hàng là chìa khóa thành công. Các công ty ưu tiên nhu cầu và sở thích của khách hàng có nhiều khả năng thành công trong dài hạn. Gapbuster Worldwide (GBW) là công ty hiểu rõ khái niệm này và cung cấp các chương trình trải nghiệm khách hàng độc đáo thông qua bộ công cụ đo lường và báo cáo tiện dụng.
GBW được thành lập vào năm 1994 bởi anh em Phil và Anthony Hayes. Công ty khởi đầu là một nhà cung cấp dịch vụ mua sắm bí ẩn, nhưng theo thời gian, nó đã phát triển thành một công ty quản lý trải nghiệm khách hàng chính thức. Ngày nay, GBW có văn phòng tại Úc, New Zealand, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Bắc Mỹ và Nam Phi.
Triết lý cốt lõi của GBW là giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của họ bằng cách cung cấp cho họ thông tin chi tiết hữu ích. Công ty đạt được điều này thông qua bộ công cụ sáng tạo đo lường các khía cạnh khác nhau trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Một trong những công cụ như vậy là chương trình Mua sắm bí ẩn bao gồm việc gửi những người đánh giá được đào tạo đến thăm các cửa hàng hoặc tương tác ẩn danh với các doanh nghiệp với tư cách là khách hàng thường xuyên. Sau đó, những người đánh giá này sẽ cung cấp phản hồi chi tiết về các khía cạnh khác nhau như cách bố trí cửa hàng, chất lượng sản phẩm, hành vi của nhân viên, v.v., giúp doanh nghiệp xác định các điểm cần cải thiện.
Một công cụ khác do GBW cung cấp là khảo sát Tiếng nói của Khách hàng (VoC) thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ với một thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ cụ thể. Dữ liệu này có thể được sử dụng để xác định các xu hướng và mô hình trong hành vi của khách hàng, sau đó có thể được sử dụng để cải thiện mức độ hài lòng tổng thể.
GBW cũng cung cấp dịch vụ Giám sát phương tiện truyền thông xã hội, nơi họ theo dõi các cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác nhau như Facebook, Twitter, v.v. Điều này giúp các doanh nghiệp luôn cập nhật những gì mọi người đang nói về họ trực tuyến để họ có thể phản hồi nhanh chóng Nếu cần.
Ngoài các công cụ được đề cập ở trên, GWB còn cung cấp các dịch vụ khác như Khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên, Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, Dịch vụ cuộc gọi bí ẩn, v.v.
Điều khiến GBW khác biệt so với các công ty khác cung cấp dịch vụ tương tự là tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động thay vì chỉ thu thập dữ liệu cho khách hàng. Nhóm của GBW bao gồm các chuyên gia giàu kinh nghiệm đã làm việc trong các ngành khác nhau bao gồm bán lẻ, khách sạn, ngân hàng, v.v., Điều này mang lại cho họ một lợi thế khi hiểu được các mô hình kinh doanh khác nhau và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Ngoài ra, các báo cáo do GWB tạo dễ hiểu nhưng đủ toàn diện để khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên chúng. Các báo cáo bao gồm phân tích chi tiết cùng với các đề xuất cải tiến dựa trên các phương pháp hay nhất trong ngành. Điều này giúp khách hàng triển khai dễ dàng hơn thay đổi nhanh chóng mà không phải mất quá nhiều thời gian để tự phân tích dữ liệu.
Tóm lại, GWB đã tự khẳng định mình là một trong những nhà cung cấp giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng hàng đầu trên toàn cầu. Bộ công cụ sáng tạo của họ kết hợp với đội ngũ giàu kinh nghiệm khiến họ trở thành đối tác lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng nói chung. Nếu bạn' Bạn đang tìm cách nâng cao uy tín thương hiệu của mình đồng thời tăng doanh thu, GWB chắc chắn sẽ đứng đầu danh sách của bạn!
Đã dịch
gapbuster.com
