3 năm trước
Chúng tôi đã bắt đầu đăng ký thế chấp với ngân hàn...
Chúng tôi đã bắt đầu đăng ký thế chấp với ngân hàng của mình và đã có một trải nghiệm kinh khủng. Chúng tôi được giới thiệu đến Jeremy bởi người môi giới của chúng tôi. Jeremy và nhóm của anh ấy, Tyler và Sharon, đã nhanh chóng trả lời tất cả các câu hỏi của chúng tôi, giải thích đầy đủ về quy trình cho vay và đặt ra các kỳ vọng thực tế.
Trang web Pinnacle thân thiện với người dùng và cho phép chúng tôi dễ dàng tải lên tài liệu. Nhóm của Jeremy đã xem xét các tài liệu trước khi gửi đến cơ quan bảo lãnh phát hành để đảm bảo tệp của chúng tôi chứa tất cả các tài liệu bắt buộc cần thiết để bảo lãnh khoản vay. Jeremy đã nói với chúng tôi ngay từ đầu rằng quy trình sẽ suôn sẻ và họ sẽ không yêu cầu tài liệu vì mục đích lấy tài liệu (như ngân hàng đã làm). Mặc dù Jeremy đã đặt ra những kỳ vọng này khi bắt đầu quá trình rằng việc bảo lãnh phát hành sẽ là một quá trình suôn sẻ; chúng tôi đã do dự dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi với ngân hàng. Hồ sơ của chúng tôi đã được bảo lãnh phát hành và sẽ trở lại sau MỘT NGÀY! Đây là một cú sốc đối với chúng tôi vì đơn đăng ký trước đó của chúng tôi với ngân hàng đã được bảo lãnh phát hành trong hơn 3 tuần! Jeremy thực sự đã mang đến một quá trình suôn sẻ!
Chúng tôi đã hy vọng đóng cửa sớm, nếu có thể. Sharon gọi cho tôi để hẹn ngày ký hợp đồng và khi cô ấy nói với tôi ngày chúng tôi có thể chốt lại, tôi gần như đánh rơi điện thoại. Jeremy và nhóm của anh ấy đã hoàn toàn thổi bay chúng tôi khi chúng tôi có thể kết thúc sớm 2 tuần - chỉ 3 tuần kể từ ngày ký hợp đồng!
Họ đã làm việc với người môi giới, công ty chủ quyền và công ty bảo hiểm của chúng tôi để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ để kết thúc sớm. Các chi tiết nhỏ đã không bị bỏ qua. Ví dụ: tôi đã gửi email cho công ty bảo hiểm của chúng tôi để cập nhật cho họ về ngày đóng mới của chúng tôi. Công ty bảo hiểm của tôi nói rằng Tyler đã liên hệ với họ và Pinnacle có mọi thứ họ cần cho ngày kết thúc mới. Nhóm của Jeremy đã rất chủ động và họ phối hợp với các bên khác để hợp lý hóa quy trình.
Chúng tôi đã trao 5 sao cho Jeremy và đội của anh ấy. Nếu có một lựa chọn để chấm sao cho mỗi phần của quy trình cho vay - giao tiếp, kiến thức, dịch vụ khách hàng, điều phối, sự hối hả và kỳ vọng thực tế - chúng tôi sẽ cho 5 sao cho mỗi phần!
Chúng tôi rất vui vì đã đi cùng Jeremy, Sharon và Tyler. Chúng tôi sẽ trở lại với Jeremy và nhóm của anh ấy trong tương lai và giới thiệu Pinnacle cho gia đình và bạn bè của chúng tôi!
Đã dịch