3 năm trước
Tôi đã được một nhà môi giới Jeremy Stansbury gọi ...
Tôi đã được một nhà môi giới Jeremy Stansbury gọi điện sau khi anh ta nhận được yêu cầu cung cấp thêm thông tin về một căn hộ từ tôi trên Zillow. Anh ấy tỏ ra dễ chịu trước khi tôi nói với anh ấy rằng tôi không có ý định sử dụng một môi giới bất động sản cho lần mua hàng tiếp theo của mình. Anh ấy hỏi tôi đã có chưa, tôi nói tôi có nhưng tôi không có ý định sử dụng. Anh ấy tiếp tục nói nếu tôi không hài lòng với của mình, tôi nên thử một cái khác. Tôi nói với anh ấy rằng tôi rất hạnh phúc với cô ấy nhưng dự định sẽ không sử dụng nó như một công cụ thương lượng để thương lượng thỏa thuận tiếp theo của tôi.
Sau đó, toàn bộ thái độ của anh ấy thay đổi, anh ấy trở nên thô lỗ và hoàn toàn không chuyên nghiệp. Anh ta tiếp tục nói với tôi rằng đó là một ý tưởng xấu, tôi sẽ bị lợi dụng và tôi đã sai khi tiền hoa hồng cho đại lý người mua sẽ tự động đến tay người bán và vì vậy tôi không thể sử dụng nó để mặc cả. Anh ấy kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách nói chúc may mắn và dập máy vào mặt tôi.
Tôi đã gọi lại cho anh ấy để cung cấp cho anh ấy phản hồi và tôi tin rằng cách anh ấy kết thúc cuộc trò chuyện là không cần thiết và không chuyên nghiệp. Anh ta tiếp tục với thái độ thô lỗ và thiếu chuyên nghiệp của mình và nói với tôi rằng anh ta cần phải gọi thêm nhiều người nữa và cúp máy vào mặt tôi một lần nữa.
Đó không chỉ là cách bạn thực hiện dịch vụ khách hàng và không phải là cách bạn đối phó với khách hàng tiềm năng vì bất kỳ ai cũng có thể là khách hàng ngay cả khi họ hiện không cần dịch vụ của bạn.
Tôi đã cho công ty 2 sao chỉ vì khi tôi gọi điện đến văn phòng để giải thích cách tôi được đối xử, nhân viên lễ tân Christina rất lịch sự, thấu hiểu và xin lỗi vì sự thiếu chuyên nghiệp của anh ấy.
Bản thân tôi đang kinh doanh dịch vụ khách hàng, và với tư cách là một nhà đầu tư mới, điều này chắc chắn phản ánh không tốt về công ty. Tôi hy vọng một số hành vi khiển trách sẽ xảy ra để người đại diện biết rằng kiểu hành vi này là không thể chấp nhận được và sẽ ngăn những khách hàng trong tương lai bị đối xử như vậy. Tôi sẽ đánh giá cao phản hồi khi biết điều này đã được thực hiện nghiêm túc.
Đã dịch