4 năm trước
Hoàn toàn là dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất từng g...
Hoàn toàn là dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất từng gặp phải từ một công ty có hoạt động kinh doanh tồi tệ như vậy.
Tôi đã đặt một chiếc topper trên Amazon, điều đó thật tuyệt.
Sau đó, chúng tôi nói rằng chúng tôi sẽ nâng cấp một tấm nệm lên loại cao cấp lai (có hàng đầu) từ Eve direct. Thứ nhất, trang web của Eve cứ trống rỗng khi chúng tôi đi thanh toán. Sau đó, nó sẽ không chấp nhận thanh toán. Khi chúng tôi gọi đến dịch vụ khách hàng của Eve, họ nói rằng họ sẽ gửi một liên kết thanh toán. Điều đó cũng không hoạt động. Toàn bộ quá trình này mất hơn hai giờ giữ và chờ đợi các liên kết, v.v.
Cuối cùng, chúng tôi đã nói chuyện với một người quản lý, người này đã xin lỗi và nói rằng anh ta sẽ thanh toán qua điện thoại và giảm giá thêm cho sự cố.
Chiếc giường đã đến và là bất cứ thứ gì nhưng như được quảng cáo về lớp trên cùng mềm mại. Bởi vì lò xo, chúng rất rõ ràng và khó chịu. Chúng tôi đã gọi điện để khiếu nại và được thông báo và cũng đã xác nhận bằng văn bản rằng chúng tôi có thể đổi nệm lấy loại nệm cao cấp không lai và xem liệu có tốt hơn không. Thứ duy nhất chúng tôi phải trả là phí giao hàng 30 GBP. Đây là văn bản của họ và theo như tôi liên quan đến một hợp đồng mà chúng tôi dựa vào đó. Tôi được thông báo rằng chúng tôi sẽ nhận được một liên kết để thực hiện khoản thanh toán 30 GBP.
Vài giờ sau, tôi gọi cho Eve để hỏi đường dẫn ở đâu, và tôi được thông báo rằng sau khi xem xét và xem xét, có vẻ như khoản giảm giá mà chúng tôi được đưa ra vì sự bất tiện khi đặt hàng quá lớn và Eve đã quyết định rằng họ sẽ chỉ đổi nệm nếu chúng tôi đã trả phần chênh lệch so với số tiền mà họ tin rằng đáng lẽ chúng tôi phải trả (mặc dù họ đã giảm giá cho chúng tôi).
Họ không hề nói rằng việc giảm giá đã làm mất quyền lợi của chúng tôi vì nệm không phù hợp với mục đích do lò xo bị đào vào. Ngoài ra, như chúng tôi đã viết bằng văn bản rằng họ sẽ thực hiện trao đổi, bằng cách nói rằng họ sẽ không vi phạm hợp đồng.
Dù sao đi nữa, tôi đã viết thư cho Giám đốc điều hành James Sturrock vào một vài lần mà không có một phản hồi nào. Đối với một công ty trong một thị trường đông đúc như vậy và bởi tất cả các tài khoản trên báo chí tài chính có thể đang xoay vòng quanh cống, hành vi đáng kinh ngạc của nó và nếu tôi là một nhà đầu tư, tôi sẽ lo lắng rằng một lần nữa ban lãnh đạo và quản lý của công ty có thể góp phần vào sự sụp đổ của nó.
Cuối cùng thì chiều nay tôi đã nhận được một email từ bộ phận chăm sóc khách hàng của họ sau khi tôi đã sao chép trong phần chăm sóc khách hàng. Giám đốc điều hành trực tiếp, yêu cầu Chủ tịch của họ được cc'd, cũng như quan hệ nhà đầu tư và văn phòng báo chí. Email cho biết Giám đốc điều hành và cũng là trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng của họ, Kay, đã được đánh giá về vụ việc và khẳng định rằng mặc dù tất cả là lỗi, họ sẽ bỏ qua lời đề nghị được chấp nhận của chính mình để đổi nệm lấy phí giao hàng và sẽ không trao đổi. xảy ra trừ khi chúng tôi tạo ra sự khác biệt từ chiết khấu thêm mà họ đã cho chúng tôi do lỗi của chính họ. (Nhân tiện, chúng tôi được khuyên rằng giảm giá là vì họ muốn bù đắp cho trải nghiệm mua hàng khủng khiếp).
Thật là xấu hổ và vì một điều gì đó quá dễ dàng để giữ cho khách hàng hài lòng khi họ có lỗi.
Vì vậy, nệm rất khó chịu (do đó không có đánh giá), dịch vụ khách hàng tồi tệ và quyền sở hữu khủng khiếp của ban quản lý.
Nếu họ muốn giải quyết vấn đề, họ chỉ cần nói "Xin lỗi, đó là một sai lầm lớn. Chúng tôi sẽ đổi nệm theo đảm bảo và theo đề nghị ràng buộc bằng văn bản nếu bạn thanh toán 30 GBP giao hàng".
Bất kỳ luật sư nào đọc được điều này muốn kiện họ vì vi phạm, tôi rất vui được nói chuyện và chỉ muốn có tấm nệm và bạn có thể giữ lại số tiền nếu có.
CẬP NHẬT
Chỉ cần rcvd một phản hồi nói rằng tôi không thể nâng cấp mà không phải trả khoản chênh lệch. Tôi đã có tấm nệm cao cấp hàng đầu, vì vậy không phải nâng cấp mà là thay đổi cho loại không lai vì lò xo có thể được sờ thấy và bên trên không mềm nên tôi muốn đổi lấy loại cao cấp bọt nguyên chất có cùng mức giá nhưng sẽ không có lò xo đào vào. Một lần nữa họ không đọc hoặc đang cố gắng làm xáo trộn. Cách kinh doanh khủng khiếp. Các công ty không chỉ đánh giá khi mọi thứ diễn ra sai lầm, họ chủ yếu được đánh giá dựa trên cách họ sắp xếp mọi thứ. Nó rất dễ dàng để giải quyết.
Đã dịch